Poslovne konference in dogodki so tehnološko naprednejši kot kdajkoli prej. Če gostite dogodek, lahko uporabite veliko različnih načinov za učenje o udeležencih in povezovanje z njimi. CRM lahko uporabite za zbiranje informacij in njihovo organiziranje na način, ki lahko koristi vašemu podjetju.
Spodaj je nekaj nasvetov o načinih uporabe CRM za dogodke, vključno s tem, kakšne informacije naj zberejo in kako jih zbrati, od strokovnjakov za CRM. Vaš naslednji dogodek lahko naredite uspešen na več načinov.
$config[code] not foundNaredite nekaj raziskav
Pred dogodkom vzemite seznam oseb, ki so se prijavile za udeležbo. V programu CRM poskrbite, da imate za vsakega udeleženca zapis o stiku, in vnesite vse druge pomembne informacije, ki jih morda imate. Razmislite o uporabi programa, kot je Nimble, ki vam pomaga zbirati in organizirati informacije o ljudeh prek njihovega spletnega odtisa.
Odločite se lahko tudi za nekatere cilje za dogodek - kaj se želite naučiti? S kom se želite povezati? Kaj še želite doseči?
Povežite se s ključnimi udeleženci
Poleg tega se lahko pred dogodkom individualno povežete z nekaterimi ključnimi akterji, kot so govorniki ali predstavitelji. Izvršni direktor podjetja Nimble Jon Ferrara priporoča, da lahko organizatorji dogodkov ali celo tisti, ki se udeležijo dogodkov, ki želijo kar najbolje izkoristiti te dogodke, koristijo, če se vnaprej obrnejo na ljudi.
Priporoča, da se obrnete na družabne medije, tako da delite nekaj svoje vsebine ali ponudite dragocene povratne informacije. Ko se nekajkrat povežete z nekom, lahko predlagate sestanek na dogodku ali zahtevate dodatne vnose, da bo dogodek boljši.
Nastavite sezname
Tudi pred dogodkom bi morali imeti določene sezname, ki vam bodo pomagali identificirati in kategorizirati udeležence. Po Brentu Learyju, soustanovitelju CRM Essentials, vam bo to pomagalo organizirati in se odločiti, kako najbolje povezati in nadaljevati z ljudmi.
Na primer, morda se želite povezati z ljudmi, ki so odgovorni za trženje v svojem podjetju in ki imajo pooblastilo za nakup. S temi ljudmi bi se povezali drugače kot s tistimi, ki delajo v upravljanju, in nimajo vpliva na tržne nakupe.
Postavljajte vprašanja na dogodku
Da bi dobili najbolj koristne odgovore od ljudi, morate zastaviti svoja vprašanja, medtem ko so informacije še vedno sveže v njihovih glavah. Obstaja nekaj različnih načinov za zbiranje potrebnih informacij. Toda če od ljudi zahtevate povratne informacije, medtem ko so dejansko na dogodku, boste verjetno dobili več odgovorov in natančnejše informacije.
Avtomatizirajte kolikor je mogoče
Da bi olajšali sami sebi in tistim, za katere upate, da bodo dobili povratne informacije med dogodkom in po njem, Leary predlaga avtomatizacijo čim več procesa. Pred dogodkom nastavite stike za udeležence v sistemu CRM. Potem, ko bodo ljudje odgovorili na vaša vprašanja ali skenirali svoje značke na različnih sejah dogodka, boste samodejno zbrali te informacije, ko se dogodek konča.
Naj bo kratko
Ko udeležence povabite, da na dogodku odgovorijo na vprašanja, želite dobiti čim več informacij. Ampak ne morete pričakovati, da bodo sedeli in vzeli enourno raziskavo. Prednostite informacije, ki jih želite dobiti od ljudi, in zahtevajte samo bistvene informacije. Morda boste lahko izvedeli več, ko se povežete z ljudmi.
Ugotovite, kdo in zakaj
Kakšne informacije bi morali poskusiti zbrati? To bo v veliki meri odvisno od vaših ciljev. Toda dva dela, ki ju morate zagotovo dobiti, ne glede na to, kaj sta 1.), kdo so udeleženci in 2.) zakaj so prišli. To pomeni vsaj pridobivanje nekaterih osnovnih informacij o ozadju, kot je naziv delovnega mesta, in ugotovitev, zakaj se je vsaka oseba odločila, da se bo udeležila.
Uporabite svojo priljubljeno programsko opremo za raziskovanje
Da bi dejansko zbral te informacije, Leary predlaga uporabo poljubnega števila raziskovalnih programov, ki delujejo z vašim CRM. Salesforce se lahko na primer integrira z več programi povratnih informacij, vključno z GetFeedback, SurveyMonkey in QuestionPro.
Če uporabljate program, ki se samodejno poveže z vašim CRM-jem, vam ne bo treba ročno vnesti vseh podatkov, ki jih zberete pozneje. Odvisno od velikosti vašega dogodka, se lahko izkaže, da je velik čas za varčevanje.
Uporabite mobilno tehnologijo
Leary pravi, da je naraščajoči trend v zadnjih nekaj letih na več dogodkih, na katerih je bil prisoten, povzročil, da ljudje med svojim dogodkom z uporabo mobilnih naprav odgovarjajo na vprašanja o povratnih informacijah. Ker večina ljudi vseeno nosi svoje telefone povsod, je to eden od načinov, da se udeležencem olajša postopek, ugotavlja.
Daj ljudem možnosti
Prav tako lahko ponudite nekaj dodatnih možnosti, tako da lahko ljudje izberejo najprimernejšo metodo. Na primer, Leary pravi, da nekateri dogodki uporabljajo besedilna sporočila, medtem ko imajo drugi celo namenske mobilne aplikacije. Če ponudite različne možnosti, lahko povečate število odgovorov, ki jih prejmete od ljudi. To vam daje najboljšo možnost za točne povratne informacije o vašem dogodku.
Spremljajte aktivnost udeleženca
Lahko pa tudi dobite informacije od ljudi, ne da bi jih morali karkoli vprašati. Priljubljena metoda za zbiranje informacij organizatorjev dogodkov je uporaba priponk, ki jih udeleženci lahko pregledajo, ko se udeležijo različnih sej ali segmentov dogodka.
Na primer, če vaš dogodek vključuje govorce o različnih temah, se lahko seznanite z udeleženci, tako da vidite, katere govorne seje so se udeležili. Če želite na primer posebej stopiti v stik z ljudmi, ki delajo v e-trgovskih podjetjih, lahko za ljudi, ki so se udeležili sej, povezanih s to industrijo, nastavite segment.
Monitor socialnih medijev
Še eno koristno orodje za spremljanje povratnih informacij in spoznavanje udeležencev je socialni medij. Dogodki pogosto označujejo oznake, ki jih ljudje lahko uporabljajo za izmenjavo povratnih informacij in povezovanje z drugimi. S tem, ko boste pregledali delovna mesta pod oznako »dogodek«, boste izvedeli, kaj ljudje mislijo o dogodku. Izvedeli pa boste tudi osnovne podrobnosti, ki vam lahko pomagajo povezati se z njimi v prihodnosti.
Dodajte informacije v zapise stikov
Po dogodku se prepričajte, da so podatki, ki ste jih zbrali za vsakega udeleženca, v celoti posodobljeni v vašem CRM. Poleg vseh povratnih informacij, ki ste jih zbrali, morate imeti kontaktne podatke. Vzemite podrobnosti, ki ste jih zbrali, in vsakega udeleženca ločite na segmente, ki ste jih določili pred dogodkom.
Nadaljujte kmalu zatem
Lahko tudi nadaljujete z zbiranjem informacij od ljudi kmalu po dogodku. Na primer, pošljite hitro e-poštno sporočilo, ki se jim zahvalite za udeležbo. Če želite, jih vprašajte, če bi odgovorili na nekaj nadaljnjih vprašanj. To bi lahko bila več vprašanj o sebi. Lahko pa vprašate, kako so uživali v dogodku ali kaj bi se spremenili. Te povratne informacije vam bodo pomagale izboljšati dogodke, ki jih načrtujete v prihodnosti.
Odločite se, kako se povezati z ljudmi, ki se premikajo naprej
Z različnimi segmenti, v katere ste ločili udeležence, se lahko zdaj odločite, kako se boste povezali z vsako skupino, ki se premika naprej. Na primer, pošljite informacije ljudem glede na njihove interese ali panoge. Ti segmenti lahko temeljijo na informacijah, ki so jih zagotovili vaši udeleženci, preden so se pojavili na vašem dogodku. Lahko pa temeljijo tudi na sejah, ki so se jih udeležili, in na povratne informacije, ki so jih ponudili med dogodkom. Če želite na primer identificirati osebe, ki delajo v proizvodnji, lahko to storite na podlagi podatkov, ki ste jih zbrali. Enako velja za vse druge segmente ali niše, s katerimi se lahko povežete.
Naredite smiselne povezave
Ne pozabite, da se ne zanašate na avtomatizacijo vseh vaših interakcij s strankami, strankami in drugimi stiki. Imena na vašem seznamu niso le del tržnih segmentov, temveč pravi ljudje. Temu ustrezno ravnajte. Ne pozabite, da bo avtomatizacija olajšala dostop do velikega števila ljudi naenkrat. Vendar pa obstajajo nekateri ljudje, ki bi jih morali doseči na osebni ravni. V telefonskem intervjuju z Small Business Trends, Ferrara pojasnjuje:
»Za pogovor morate dodati resnično vrednost. Če gradite verodostojne pogovore in jih plačate sčasoma, vas bo ta oseba začela videti kot zaupanja vrednega svetovalca in potem bo verjetneje, da se ne bodo samo vrnili, ampak tudi prinesli prijatelje. "
Fotografija dogodka prek Shutterstocka
4 Komentarji ▼
