Vodje odnosov s strankami se včasih imenujejo vodje računov in so povezave med podjetjem in njegovimi strankami. Ocenjujejo potrebe kupcev in ustvarjajo prodajne rezultate z bolj prilagojenimi storitvami. Vodje odnosov s strankami razvijajo strategije in programe odnosov, ki ustvarjajo poslovno vrednost in ugodne izkušnje strank. Spremljajo zadovoljstvo strank in priporočajo pristope, ki jih podjetja lahko uporabijo, da bi bolje služili svojim strankam.
$config[code] not foundProfil zaposlitve
Vodje odnosov s strankami obdelujejo račune strank in dajejo navodila za izboljšanje odnosov s strankami. CRM se osredotočajo na kakovost, oblikovanje cen in diferenciacijo izdelkov, ki temeljijo na njihovem razumevanju okolja kupcev, vključno z vplivi na kupce, nosilci odločanja in poslovnimi izzivi. Ustvarjajo in ohranjajo zvestobo in prednost strank, tako da vzpostavijo odnos s stranko, načrtujejo in razvijajo programe, usmerjene k strankam, nadzirajo reševanje težav strank in omogočajo dostavo blaga ali storitev stranki.
Delovno okolje
Vodje odnosov s strankami delajo v profesionalnih pisarniških nastavitvah in lahko pogosto tudi potujejo, da se srečajo s strankami. CRM-ji sodelujejo z vodji prodaje, da bi dosegli načrtovane prodajne cilje v določenih rokih. Delo lahko vključuje dolge ure, vključno z večerom in vikendi. Za učinkovitost dela je potrebna odpornost na stres, zmožnost dela pod pritiskom in kombinacija sposobnosti vodenja in spretnosti, ki so usmerjene k strankam.
Video dneva
Prinesel vam je Sapling, ki vam ga je prinesel SaplingZnanje, spretnosti in sposobnosti
Glavne kompetence, ki so potrebne za opravljanje nalog vodje odnosov s strankami, vključujejo izjemno znanje vodenja, komunikacije, medosebne in storitve za stranke, kot tudi napredno znanje o praksah in postopkih za vodenje projektov, prodajo, trženje in strateško načrtovanje. Učinkoviti CRM-ji imajo tudi napredno znanje o izdelkih in storitvah svojega podjetja. So dinamični javni govorniki in udobni pri interakciji v nastavitvah »ena na ena« in v skupini, vodijo ekipe in se povezujejo z različnimi ravnmi upravljanja.
Izobraževanje in izkušnje
Upravljanje odnosov s strankami običajno zahteva diplomo iz poslovne administracije ali sorodnega področja, kot so finance, gostinstvo ali računalništvo. Delodajalci na splošno zahtevajo večletne izkušnje pri upravljanju računov in poslovnih odnosov; uporabniške storitve ali prodajne izkušnje so koristne. Večino delodajalcev zahteva tudi računalniško opismenjevanje in znanje s programi za pisarniško produktivnost, kot so Microsoft Word, Excel in PowerPoint.
Plača
Poklici za upravljanje odnosov s strankami v Združenih državah povprečno letno zaslužijo 46.087 $ do 64.916 $, od leta 2010, v skladu s trendi nacionalnega dohodka iz SalaryWizard.com. V letu 2010 je povprečna pričakovana plača direktorja za odnose s strankami v ZDA znašala 54.687 $.
2016 Informacije o plačah za vodje kadrov
Po podatkih ameriškega urada za statistiko dela so upravljavci človeških virov v letu 2016 zaslužili povprečno letno plačo 106.910 $. Na nižjih ravneh so menedžerji za človeške vire zaslužili 25. percentil plače v višini 80.800 $, kar pomeni, da je 75% zaslužilo več kot ta znesek. 75-odstotna plača je 145.220 $, kar pomeni, da 25% zasluži več. V letu 2016 je bilo v Združenih državah kot upravljavci človeških virov zaposlenih 136.100 ljudi.
