"Kaj je najtežji del tvojega dela?"
»Težki pogovori« odgovori z vzdihom.
Tukaj je spet. V zadnjih šestih letih izvajam neformalno raziskavo v podjetjih Fortune 500. Pričakujem, da bodo menedžerji rekli, da je njihov največji izziv nekaj takega, "Ohranjanje nadzora nad proračunom."
$config[code] not foundToda težko pogovorov resno vprašanje. Ne glede na vašo industrijo ali vaš položaj v organizaciji je vpletenost v pomembne ali težke pogovore neugoden vidik naših delovnih mest.
Zakaj? Zaradi konfliktov je večina ljudi nervozna, zato se izogibamo takim težkim pogovorom, tudi če vemo, da lahko prinesejo boljši rezultat. Študija, v kateri je sodelovalo več kot 1.000 vodij projektov v 40 podjetjih, je ugotovila, da če bi bili vodje projektov pripravljeni prekiniti kodeks molka, bi lahko bistveno izboljšali svojo sposobnost izvajanja pobud. To je vključevalo več kot 2.200 projektov, od 10.000 $ IT projektov do prizadevanj za prestrukturiranje milijarde dolarjev.
Toda kaj je kodeks tišine obdajal? Ključni problemi, ki vodijo do večine projektnih neuspehov: nerealni roki, sponzorji brez notranjega vpliva ali nepodporne ekipe. Ta vprašanja bi bilo treba takoj obravnavati. Toda kodeks tišine jim je omogočil, da so dobili velike težave.
Imamo veliko razlogov, da se izognemo težkim pogovorom:
"Če ga ignoriram, bo morda odšla."
»Tako je zaposlena. Ne bi smel izgubljati časa. "
Toda kaj se zgodi potem? Obnašanje se nadaljuje. Mnogi menedžerji so priznali, da jim je neprijetno obravnavati celo majhna vprašanja: prihajajo pozno, ne sodelujejo in verjamejo ali ne, osebna higiena!
Težave so se izognili, dokler niso morali vključiti HR. Kakšna slaba storitev za zaposlenega, organizacijo in same sebe! En majhen pogovor, čeprav je bil neudoben, bi lahko to osebo obrnil - rešil kariero in se izognil potrebi po dragih akcijah organizacije.
Pošteni pogovori ustvarjajo zaupanje in spoštovanje. Vsakdo lahko pripoveduje zgodbo o tem, kdo jim daje neposreden nasvet. Takrat je ujezilo, vendar nam je dalo vpogled v dojemanje drugih. Kakšno darilo! Ti drobni pogovori so pogosto prelomnica v življenju ali karieri.
Treniranje se ne pove
Tehnike treniranja olajšajo bolečine težkih pogovorov. Coaching se razlikuje od nadzora. Ne gre za to povem nekdo, kaj početi. Gre za dve osebi, ki sodelujeta pri doseganju pozitivnega izida v uspešnosti, vedenju ali odnosih.
Povežite se, se učite, ukrepajte . Sledite tem preprostim korakom vsakič, ko se lotite težkega pogovora. Ustvari okolje zaupanja, vas opomni, da poslušate več kot povejte in ustvarite proaktivni akcijski načrt.
1. korak: Povežite se
Opredelite priložnost za pomoč.
O kateri metriki uspešnosti ali obnašanju je treba razpravljati? Primer: John je prišel pozno.
"John, opazil sem, da zamujaš približno 15 minut za dva tedna."
Ste pripravljeni?
Bodite pozorni na nastavitev in razpoloženje. Če ni pravilno, nastavite drug čas.
»Rad bi, da se usedemo in se pogovorimo. Ali lahko to storimo zdaj ali bi bilo bolj priročno med kosilom? "
Navedite svoje pozitivne namere.
Naj oseba ve, da to ni kaznovalno.
»John, cenim vse, kar prineseš naši ekipi. Želim, da vsi sodelujemo. "
2. korak: Naučite se
Odkrijte zaznave.
Vprašajte odprta vprašanja. Zahtevajo dolge, narativne odgovore in so v nasprotju z zaprtimi vprašanji (»da / ne«).
"John, mi lahko prosim poveš o tvojih jutrih in vozi?"
Poslušajte odsevno.
Razmišljanja pojasnjujejo vaše razumevanje.
»Slišal sem, da ste rekli, da je nova služba vaše žene še bolj oddaljena. Jutranje dolžnosti ste morali trajno obrniti. Torek je težka, saj otroci vozijo po posebnem avtobusu. Je to prav?"
Katere prednosti se lahko zdaj izkoristijo?
»Vi ste eden najboljših ljudi v ekipi za upravljanje časa. Lahko uporabiš kakšne pisarniške strategije za jutri? «
Ustvarite vizijo.
Pridobite sliko o popolnem izidu, s katerim se lahko oba strinjate.
"John, če bi lahko opisal popoln teden, ko bi izpolnil potrebe svoje družine in bil zanesljiv član ekipe, kako bi to izgledalo?"
Razmislite o idejah, da bi se to zgodilo.
»Vaši otroci bi lahko ostali pri sosedi za nekaj minut zjutraj. Vemo Ob torkih je težko, zato bomo pripravili 15-minutni načrt. Janice, naše stažistke, bomo prosili, da pokrije vašo mizo ob določenih jutrih. Lahko bomo timsko učili vaše znanje, da bodo drugi lahko odgovorili na vprašanja itd.
3. korak: Akt
Sprejmite ukrepe.
Ponovite, zakaj boste takoj ukrepali.
»Takoj načrtujemo nov načrt, ker ne moremo ostati brez strokovnega znanja in želimo, da ima vaša družina udobno rutino. Prav tako želimo, da vam ekipa še naprej podpira. "
Sodelujte pri naslednjih korakih.
Izberite eno dejanje za vsakega od vas.
»John, danes bom govoril z Janice o tem, da boš ob torkih pokril tvojo mizo. Kontaktiraš svojega soseda, da bi trgoval zjutraj.
Pogovorite se, kako biti uspešni.
»Prosimo, delite svoj novi urnik z ekipo. Razumeti morajo zato, da ne razumejo razlogov. "
Nastavite SMART (specifičen, merljiv, akcijski, realistični, časovno omejen) cilj.
»Z Janice bom govoril do konca danes. Jutri bo pokrila vašo mizo. Danes povejte ekipi o izzivih in načrtu. Do petka bomo razpravljali o vašem celotnem načrtu. Potem lahko naslednji ponedeljek predstavite celotni ekipi. "
Zavezajte se k nadaljnjemu spremljanju.
»Naredimo srečanje za naslednji mesec. Ocenili bomo, kako gre za vas, ekipo in vašo družino. "
Uživajte v sodelovanju
Pomemben nasvet, ki si ga morate zapomniti: korak, ki ga ljudje običajno želijo preskočiti, je Naučite se. Ljudje želijo hitro priti do rešitve in vsi verjamemo, da vemo najbolje, kajne? Torej, ko nadzorniki vzpostavijo povezavo, pogosto začnejo povem oseba, kaj naj stori. Namesto tega bodite trener. V mislih osebe, ki jo trenirate, je lahko veliko boljši proces ali rešitev. Ta oseba mora sama priti do rešitve. Uživajte v učenju, kako kreativno in sodelovalno lahko sodeluje vaša ekipa, in uživajte v rezultatih teh pogovorov.
13 Komentarji ▼
