Ker se mala podjetja spreminjajo in rastejo, postane zmožnost hitrega povečevanja - ali zniževanja - nujnost. Dodajanje novih zaposlenih, na primer, zahteva, da podjetje prilagodi svoj telefonski sistem, da se prilagodi potrebam po novih linijah.
To je težje doseči z uporabo tradicionalnih sistemskih telefonskih sistemov zaradi višjih stroškov namestitve in vzdrževanja, potrebe po strojni opremi na kraju samem in odvisnosti od informacijske podpore. Telefonski sistem, ki temelji na oblaku, pa bi malim podjetjem omogočil upravljanje komunikacijskih storitev na cenejši, bolj racionalen in agilen način.
$config[code] not foundNaslednje točke, pridobljene iz izmenjave elektronske pošte med podjetji Small Business Trends in Aaron Charlesworth, podpredsednikom trženja izdelkov v Vonage, opisujejo prednosti, ki jih lahko mala podjetja dosežejo s prehodom s tradicionalnih PBX sistemov na tehnologijo VoIP, ki temelji na oblaku.
Prednosti telefonskega sistema, ki temelji na oblaku
1. Popolnoma integriran komunikacijski sistem
Poročilo raziskovalnega podjetja Gartner poudarja, da povezovanje komunikacij podjetja z vsakodnevnimi aplikacijami za poslovne procese in delovne procese prispeva k večji učinkovitosti.
Poslovna orodja, ki delujejo v oblaku, so enostavna za uporabo, kar zaposlenim omogoča, da ostanejo povezani ne glede na to, ali so v pisarni ali na poti.Na ta način oblak zagotavlja dosledno poslovno prisotnost in pomaga povečati produktivnost s celovitim dostopom do orodij CRM, e-pošte, takojšnjega sporočanja, glasovnih in videokonferenc.
2. Nadzor nad načini komuniciranja
Sistem, ki deluje v oblaku, postavlja podjetja na voznikov sedež, kar jim omogoča, da izberejo, katere funkcije potrebujejo, z dostopom, da jih enostavno vklopijo ali izklopijo.
Tudi rešitve v oblaku dajejo zaposlenim kadarkoli in kjerkoli dostop prek pametnega telefona, namiznega telefona ali softphonea do vseh funkcij klicanja. Še bolje, imajo lahko dostop do kritične poslovne programske opreme v realnem času.
3. Glavne poslovne funkcije
Telefonski sistem, ki temelji na oblaku, bi malim podjetjem omogočil dostop do vrst omrežnih aplikacij, ki jih običajno najdemo v večjih korporacijah. Te vključujejo funkcije, kot so virtualni pomočnik, samodejni spremljevalec, reševanje klica ali klicni center.
4. Mobilnost in enostavnost uporabe
Današnje delovno mesto je vse bolj mobilno in mala podjetja morajo biti sposobna delovati na več lokacijah.
S sistemom, ki temelji na oblaku, imajo zaposleni v malih podjetjih dostop do funkcij, ki jim omogočajo, da se prijavijo od koderkoli, tako da jih je mogoče doseči na poti, kar daje zaposlenim, ki se soočajo s strankami, in zaposlenim, ki ustvarjajo prihodek, večji nadzor nad produktivnostjo.
5. Upravljanje s časom in učinkovitost
Spletni uporabniški portali IT osebju omogočajo učinkovitejše upravljanje sistema. Z vpogledom v namestitev, konfiguracijo storitev, vstopnice za težave, usposabljanje, obračunavanje in analizo klicev lahko ta popoln dostop do sistema in računa stranke porabi manj sredstev za vodenje projektov in se bolj osredotoči na delo, ki prispeva k zaključku.
Poleg tega se lahko rešitve v oblaku enostavno integrirajo z drugimi aplikacijami, ki temeljijo na oblaku, in zagotavljajo mobilnim zaposlenim dostop do vseh funkcij in funkcionalnosti, ki jih potrebujejo za učinkovito delo, kot če bi bile v pisarni.
6. Prilagodljivost za povečanje (in navzdol)
Kot podjetje raste, tako tudi potreba po zaposlovanju novih zaposlenih, odprtju novih pisarn in na krovu novih strank. Za to je potreben komunikacijski sistem, ki se lahko po potrebi poveča ali zmanjša.
S telefonskim sistemom, ki temelji na oblaku, lahko podjetja dodajo toliko razširitev, kolikor jih potrebujejo, da prilagodijo povečan obseg klicev, ali, če je potrebno, preprosto pokličejo, da izključijo te dodatne razširitve. Za razliko od tradicionalnih sistemov podjetja plačajo samo za razširitve, ki jih potrebujejo, dokler jih potrebujejo.
7. Kontinuiteta poslovanja
Delo s telefonskim sistemom »v oblaku« omogoča podjetjem, da ostanejo povezani s svojimi strankami ne glede na okolje. Na komunikacijske sisteme v oblaku verjetno ne bodo vplivali zunanji dejavniki, kot so hude vremenske razmere ali druga vprašanja, zaradi katerih zaposleni morda ne bodo prišli v pisarno.
S sistemom, ki temelji na oblaku, lahko podjetja ohranijo dosledno prisotnost in dostop do potrebnih orodij, da bodo stvari potekale gladko.
8. Izboljšana storitev za stranke
S funkcijo Virtual Receptionist (VR) ali funkcijo Auto Attendant lahko podjetja preprosto preusmerijo klice na različne oddelke in celo ustvarijo posebne pozdrave za določen oddelek.
Podjetje lahko na primer vnaprej pripravi počitniški pozdrav (prek upravnega portala) in ga prednastavi, da se vrne na praznični pozdrav na določen datum. Prav tako lahko doda sporočilo o posebnih akcijah ali posebnih vprašanjih.
9. Nove funkcije za storitve, ki jih je mogoče enostavno dodati
Med zasedenimi sezonami bodo nekatera podjetja dodala premije za klicne funkcije, s čimer bi povečali učinkovitost sprejemanja klicev in povečali število zaposlenih. Skupine za klic, na primer, omogočajo, da dohodni klici zvonijo na več končnicah.
Čakalne vrste klica omogočajo "dinamično čakalnico" za klicatelje, ki omogočajo podjetjem prilagajanje izkušenj na čakanju in boljše upravljanje obsega klica. Oba pripomorejo k zmanjšanju glasovne pošte, neodgovorjenih klicev in signalov zasedenosti, kar omogoča storitev čim večjemu številu klicateljev.
10. Prihranki stroškov
Prihranki stroškov so še ena prednost telefonskega sistema, ki temelji na oblaku. Premik telekomunikacij iz PBX platform v oblak je lahko cenejši v primerjavi z mesečnimi storitvami v primerjavi s tradicionalnim sistemom, kar pomaga zmanjšati stroške in na koncu povečati donosnost.
Fotografija telefona v oblaku prek storitve Shutterstock
7 Komentarji ▼
