Kot še en obrok v moji seriji člankov, ki poudarjajo primere odličnih storitev za stranke, bi vam rad predstavil banko Umpqua. Banka Umpqua je zavezana k zagotavljanju izkušenj, prilagojenih posameznim strankam.
Umpqua izvršni podpredsednik za "kulturne izboljšave" je imel cilj, da bi vsi v vsaki trgovini lahko opravili vsako nalogo. Umpqua je želel kazalca, ki lahko sprejme hipotekarno prijavo in posojilnega uradnika, ki z veseljem pomaga pri sefu.
$config[code] not foundPoleg bančnih izkušenj, Umpqua verjame v prilagajanje izkušenj skupnosti. Podjetje prepušča menedžerjem v vsaki banki skupnosti, da prilagodijo svoje ponudbe glede na interese svojih strank - od joge na eni lokaciji v „shrambi“ (ne uporabljajo besede „podružnice“) do filmskih večerov ali plesnega kluba. v drugem. Vsak ima svoj sklad, ki mu omogoča, da prilagodi izkušnje, ki temeljijo na življenju strank v svoji skupnosti.
Misija podjetja Umpqua je postati destinacija za stranke. S ponudbo toplega okolja, ki ga prilagajajo interesi skupnosti, in bančne izkušnje, prilagojene vsakemu kupcu, ki hodi skozi njihova vrata, želi, da stranke mislijo, da je banka Umpqua v svoji skupnosti mesto zbiranja.
Ker je Umpqua spremenil svoj pristop od tradicionalne „bančne“ storitve do prilagojene izkušnje, so se morali zaposleni naučiti manipulirati z mnogimi nalogami. Na začetku je pomenilo več dela, zdaj pa si ne morejo predstavljati, da so omejene na posamezne naloge, ki so jih prej opredelila njihova delovna mesta.
Ker je banka Umpqua zrasla s povečanjem števila zaposlenih, je ohranila osredotočenost na kupca in vrednote, ki so zgradile banko. In podjetje je ohranilo svoje zaposlene. Umpqua prostovoljna stopnja fluktuacije zaposlenih je le 8 odstotkov, v primerjavi s stopnjo bančnega sektorja, ki znaša približno 40 odstotkov.
V letu 2012 smo kot dokaz, da je ta sprememba osredotočena ne le na kupce, temveč tudi za zaposlene, že šesto leto zapored uvrstila na seznam »100 najboljših podjetij za delo«.
Vprašaj se:
- Ali vaše operativne odločitve temeljijo na izvrševanju nalog ali zagotavljanju izkušenj, ki dopolnjujejo dan vaše stranke?
- Kako dobri so žonglerji v vašem podjetju?
- Ali vaše okolje sprejema in sprejema stranke?
- Kako lahko obisk vašega podjetja postane dobrodošla oaza v času vaše stranke?
Ponujate odlične storitve za stranke? Ali se vaše stranke veselijo vašega obiska?
3 Komentarji ▼
