Učinkovito komuniciranje s strankami je bistvenega pomena za vsako uspešno poslovanje. Toda klepetanje z e-poštnim naslovom na vašem spletnem mestu in čakanje na stik z vami ni vedno dovolj.
$config[code] not foundPure Chat je majhno podjetje, ki podjetjem ponuja še en način, da ostanejo v stiku s strankami. Program za klepet v živo je bil nekoč del podjetja za upravljanje projektov Axosoft. Potem je diplomiral na lastno brezplačno orodje, potem pa na koncu na plačano. Več o zgodbi Pure Chat in njenem izdelku preberite v temi Small Business Spotlight.
Kaj dela
Ponuja programsko opremo za klepet v živo za poslovne spletne strani.
Orodje za klepet je namenjeno temu, da malim podjetjem olajša pretvorbo vodil, ki obiščejo njihove spletne strani. Namesto, da se zanašate samo na metode komunikacije po telefonu in elektronski pošti, Pure Chat obiskovalcem ponuja priložnost, da takoj poklepetajo s predstavniki podjetja na spletnem mestu.
Poslovna niša
Olajšati malim podjetjem pretvoriti voditelje s svojih spletnih strani.
Arielle Hurst, vodja trženja za Pure Chat je povedala Small Business Trends: »Osredotočeni smo na mala podjetja. Zavedamo se, da mala podjetja potrebujejo cenovno dostopna orodja, ki zagotavljajo nove prednosti in prodajo. In za razliko od mnogih naših konkurentov, ponujamo domače aplikacije za iOS, Android in Kindle, ker si lastniki malih podjetij ne morejo privoščiti, da so povezani z mizo. «
Kako se je podjetje začelo
Kot del vaje z drugim podjetjem.
»Leta 2012 se je Pure Chat začel kot 30-dnevni projekt za pomoč razvijalcem pri podjetju Axosoft pri učenju nove tehnologije. Po zaključku projekta niso imeli sredstev, ki bi jih lahko namenili, zato so se ustanovitelji odločili, da ga bodo sprostili kot brezplačen izdelek, «pojasnjuje Hurst. »V tem letu so uporabniki hitro pridobili Pure Chat. Sčasoma je naš izvršni direktor, Hamid Shojaee, odločil, da Pure Chat zasluži posebno ekipo za izboljšanje izdelka. Od takrat smo postali ekipa za 11 oseb in postali neodvisno, hitro rastoče podjetje! «
Največja zmaga
Uspešno prehod na plačan izdelek.
Hurst pravi: »Ko je začel Pure Chat, je bil prost. Po pridobitvi tonov uporabnikov smo vedeli, da moramo izdati plačane načrte, če želimo še naprej izboljševati izdelek za naše uporabnike. Kot si lahko predstavljate, je bila reakcija na našo začetno napoved je bila ostra, vendar smo tako ponosni na dejstvo, da je uspelo ohraniti in pridobiti tono kupcev, ki dobijo veliko vrednosti iz našega izdelka in so pripravljeni plačati za to. "
Največje tveganje
Dvig cen.
Hurst pravi: »Ko ste znani kot nizkocenovni vodja, je povišanje cen res tvegano, vendar je naš izdelek vreden več kot znesek, ki smo ga zaračunavali. Iskanje "sladkega mesta" za vaše cene je izziv za številna mala podjetja, zato je vaše delo enostavno podcenjevati! Na srečo še naprej narašča število ljudi, ki uporabljajo naš izdelek, in občutek, da stroški bolje odražajo njegovo vrednost za mala podjetja. «
Lekcija naučena
Pogovorite se s strankami in ugotovite, kaj resnično želijo.
Hurst pojasnjuje:
»V začetku tega leta smo izdali funkcijo, imenovano Osebne klepetalnice, ki jo je naša ekipa * navdušila. Na žalost so bile naše stranke manj navdušene. Le malo jih je videlo, kako bi se lahko novo orodje izvajalo v njihovem podjetju, zaradi česar se je komaj uporabilo. To je resnično pripeljalo domov na dejstvo, da se ne moremo zanašati le na tisto, kar mislimo, da želijo naše stranke. Pogovori s strankami osebno / po telefonu so nujni za podjetja, ki želijo razumeti bolečine svojega ciljnega trga. Če si vzamemo tisti čas, bomo na koncu prihranili veliko časa in denarja! “
Kako so porabili dodatnih 100.000 $
Najem.
»Imamo toliko idej, ki pomagajo malim podjetjem pri pridobivanju večjega števila strank in večji prodaji. Naš največji izziv je hitrejši napredek. Bolj nadarjeni ljudje, ki imajo radi majhna podjetja, bodo veliko napredovali v zapolnjevanju vrzeli in nas naredili boljše, hitreje, «pravi Hurst.
Najljubša vaja za team building
Ob koncu tedna.
Hurst pravi: »Vsakih šest mesecev ima naša ekipa celodnevno strateško srečanje, kjer ocenjujemo smer podjetja. Letos pa se je naš direktor odločil, da bo naredil nekaj drugačnega in najel kombi, ki nas je pripeljal do Flagstaffa, AZ za dvodnevno umikanje. Ker je ta čas sodeloval, se prepiral in vzel pivo je bil neprecenljiv in nas je zbližal kot ekipo.
“Poleg tega smo se na dolgi vožnji s kombijem odlično zabavali, ko smo ustvarili skupni seznam predvajanja in ugibali, kdo je izbral vsako pesem na podlagi osebnosti (ljubimec reggae je bil odkrit na prvem poskusu)”
Najljubša dejavnost v pisarni:
Nerf pištole.
Hurst pojasnjuje: »Naša ekipa ima tudi nekaj problema z Nerf pištolo … nikoli ne veš, kdaj te bodo podnevi ustrelili. Ostanite pozorni! "
* * * * *
Več o tem Small Biz Spotlight program.
Slike: Pure Chat
Top Image: Top Row: Mike Eggleston, razvijalec mobilnih aplikacij; Blaise Najafi, razvojni pripravnik; Lauralee Flores, oblikovalec UX; Chad Golob, vodilni razvijalec; Lindsay Bayuk, produktni vodja; Robert Nelson, podpora strankam; Dillan Butler, QA in podpora
$config[code] not foundSpodnja vrstica: Arielle Hurst, Marketing; Ben Duran, razvijalec; Kristin Burkhart, grafični oblikovalec; Hamid Shojaee, direktor in ustanovitelj
2 Komentarji ▼
