Tehnološke spremembe dramatično vplivajo na maloprodajno industrijo in eno področje, ki ga spreminja, so pričakovanja kupcev. Danes je za 29 odstotkov večja verjetnost, da bodo podjetja zamenjala podjetja, kot so bila pred petimi leti. Zdi se, da je zmožnost nakupa od koderkoli in kadarkoli, na kateri koli napravi, povzročila, da se pričakovanja kupcev dvignejo - toliko, da večina podjetij ne more slediti.
$config[code] not foundAccenture to imenuje Switching Economy, in poroča, da nekaj $ 1.6 milijard v prodaji je prišlo do sprememb zaradi sprememb v vzorcih potrošniške porabe in stopenj zamenjave. Čeprav študija ni bila posebej osredotočena na maloprodajo, ima nekaj pomembnih izkušenj za maloprodajna podjetja vseh velikosti.
Ne dobite samozadovoljnega
Več kot polovica (56 odstotkov) potrošnikov v študiji pravi, da se je število znamk, za katere menijo, da se je v zadnjih 10 letih znatno povečalo. Ne glede na to, ali ima vaša trgovina na drobno tudi komponento e-trgovine, je za kupce preveč enostavno, da vas hitro primerjajo s konkurenco (spletno in brez povezave) s tapkanjem njihovih pametnih telefonov. Če želite izstopiti iz tega preklopnega gospodarstva, morate ponuditi nekaj edinstvenega.
Get Personal
Danes, personalizacija trumps lojalnost, s potrošniki bolj verjetno, da preklopite na podjetja, ki ponujajo izdelke predloge, izkušnje ali storitev, prilagojene njim. Za majhna podjetja so na voljo številne digitalne aplikacije za zvestobo, ki vam lahko pomagajo slediti nastavitvam strank, da vam ponudijo prilagojene ponudbe, predloge in celo pozdrave, ko pridejo v vašo trgovino.
Poravnajte svojo spletno izkušnjo in izkušnjo brez povezave
Stranke v anketi so se razjezile, ko realnost ni ustrezala njihovim pričakovanjem.
Ena stvar, ki jo pričakujejo, je integracija med digitalnimi in fizičnimi kanali. Če prodajate izdelke na vaši spletni strani, na primer, se prepričajte, da jih lahko vrnete v trgovini. Tudi če izdelkov ne prodajate na spletu, je pomembno zagotoviti, da je spletno mesto vaše trgovine posodobljeno, preprosto za uporabo in uporabno.
Če ima vaše spletno mesto zastarele delovne ure ali ni telefonske številke za klic v trgovini, dejansko od strank zahtevate, da preklopijo na konkurenco.
Vedite, kaj želijo stranke
Tako za velike kot za male trgovce je za uspeh ključnega pomena pravi izdelek.
Izvajati redne ankete strank, da bi izvedeli, kaj stranke želijo več in manj, kaj jim je všeč in jim ni všeč. Prav tako jih anketiramo o interakcijah in pričakovanjih strank.
Orodja za spletno anketo olajšajo pridobivanje suhih od kupcev in jih lahko spodbudite, da dokončajo ankete z možnostmi za pridobitev nagrad.
Izkoristite priložnost
Potrošnikove nagnjenosti k zamenjavi pomenijo, da imate možnost, da poskrbite za poslovanje iz vaše konkurence.
Bodite pozorni na to, kar počnejo, tako da obiščete njihove lokacije, si ogledate njihove račune v družabnih omrežjih in spremljate njihove oglaševalske akcije. Katere so njihove šibke točke? Kaj želijo stranke, ki jih ne ponujajo (in jih lahko ponudite)?
Pokažite svojim strankam prednosti pri prehodu na vašo trgovino in jih lahko osvojite.
Osvoji nazaj
Če ste že izgubili stranke pri zamenjavi gospodarstva, vse ni izgubljeno. Več kot ena četrtina potrošnikov v študiji pravi, da so razmišljali o vrnitvi v prejšnje podjetje. Kaj bi jih prepričalo, da se vrnejo? Privlačne cene (56 odstotkov) in vrhunski izdelek (47 odstotkov) zmagajo v igri.
Igrajte svoje kartice prav, ne boste pa se želeli boriti s spremembo gospodarstva, ker boste imeli koristi od tega.
Slika pametnega telefona preko Shutterstocka
3 Komentarji ▼
