Cleveland (PRESS RELEASE - 11. maj 2010) - Rezultati novega raziskovanja podjetja Key4Women / Forbes Insights so pokazali, da medtem, ko so anketirani lastniki podjetij menili, da so hranjenje strank in storitve za stranke najpomembnejše prednostne naloge, ne izkoriščajo vseh programov zvestobe strank in mnogi od njih ne uradni načrt za storitve za stranke.
Glede na raziskavo se je 69 odstotkov anketirancev strinjalo ali se je strinjalo, da je "izboljšanje storitev za stranke bistveno za našo sposobnost za okrevanje od sedanje recesije." odstotek rekel, da obvladujejo storitve za stranke za vsak primer posebej.
$config[code] not found"Bistveni del programa Key4Women je razumevanje trendov, vprašanj in odnosov, ki oblikujejo, kako lastniki podjetij vodijo svoja podjetja, in da te pomembne informacije delijo z ženskami, s katerimi delamo," je povedala Maria Coyne, ustanoviteljica podjetja Key4Women in vodja poslovnega segmenta KeyBank. "Ta raziskava kaže, da medtem ko ženske lastniki podjetij jasno razumejo vrednost storitev za stranke, obstajajo številne dodatne priložnosti za osvežitev in izboljšanje svojih strategij za storitve za stranke."
Večina anketiranih ženskih podjetij (64 odstotkov) je menila, da se bodo stranke, ki so jih izgubile v času recesije, vrnile, ko se bo gospodarska klima izboljšala. Lastniki podjetij, ki so jih anketirali, se zanašajo na preizkušene metode presoje strank, kot so ročno napisane opombe in »vržejo nekaj dodatnega z nakupom«, vendar lahko izkoristijo širok spekter programov zvestobe strank, ki bi lahko pomagali pri ohranjanje kupcev, ki sodelujejo in so srečni.
- 80 odstotkov vprašanih je izjavilo, da še nikoli niso poskušali izvajati programa za pogoste kupce.
- 77 odstotkov jih je navedlo, da nikoli niso poskusili nagrade.
- 49% jih je odgovorilo, da ne spremljajo nakupne dejavnosti in obseg kupcev, ki bi jih lahko uporabili za nagrajevanje rednih strank in predlaganje ustreznih izdelkov / storitev.
- Samo tretjina anketirancev pripravi novice za stranke in / ali e-novice.
Potrošniki vse pogosteje uporabljajo spletne in družbene medije za ocenjevanje prihodnjih nakupov in pregledovanje izdelkov in storitev, vendar večina (61 odstotkov) lastnic podjetij v raziskavi Forbes / Key4Women ne uporablja socialnih medijev za doseganje storitev za stranke, 25 odstotkov pa jih niso imeli spletne strani podjetja.
Raziskava 320 podjetij v lasti žensk z letnim prihodkom 10 milijonov dolarjev ali manj je bila marca 2010 izvedena s strani Forbes Insights in pod pokroviteljstvom podjetja Key4Women. Popolne rezultate iz raziskave, imenovane »Strategije za okrevanje: mala podjetja, ki so v lasti žensk, najprej postavimo stranki«, lahko najdete na:
KeyBank daje poudarek storitvam za stranke, kar se odraža v nedavnih ocenah ameriškega indeksa zadovoljstva strank (ACSI), ki so bile bistveno višje od rezultatov največjih konkurentov banke v letu 2009. Poleg tega so bili rezultati Keya bistveno bolj pozitivni. od splošnih industrijskih ukrepov za splošno kakovost, zaznano vrednost, zvestobo strank in popolne pritožbe.
S pomočjo Key4Women, Key je izobraževanje žensk lastniki podjetij o vrednosti odličnih storitev za stranke v letu 2010 prek Key4Women Forumi, ki vključuje strokovnjak za storitve za stranke Cindy Solomon, na "Stranka prihodnosti: Umetnost ustvarjanja resnične stranke in zvestobe zaposlenih." Prvi forum bo potekal 5. maja v Clevelandu. Drugih 14 forumov bo potekalo vso pomlad in jesen v Toledu in Columbusu v Ohiu; Portland, Oregon; Regija Hudson Valley, Albany in Rochester, NY; Indianapolis in South Bend, Indiana; Seattle in South Puget Sound / Tacoma, Washington; Portland, Maine; Burlington, Vermont; in Anchorage, Alaska. Podrobnosti o forumu lahko najdete na: www.key.com/womensforum.
Key4Women, obsežen bančni program, namenjen pomoči podjetjem ženskam, da dosežejo uspeh, je posodil 3 milijarde dolarjev kvalificiranim podjetnikom ženskam od leta 2005, lani pa so se zavezali, da bodo do leta 2012 odobrili še 3 milijarde dolarjev. Ključni posojilodajalci v malih podjetjih zagotavljajo finančne storitve tisočim podjetjem, ki so v lasti žensk v 14 državah.
O Forbes Insights
Forbes Insights (www.forbes.com/forbesinsights) je praksa po naročilu Forbes Media, založnika revije Forbes in Forbes.com, katere združene medijske lastnosti mesečno dosegajo skoraj 50 milijonov nosilcev poslovnega odločanja po vsem svetu. Raziskovanje Forbes Insights, ki izkorišča lastniško bazo podatkov vodilnih delavcev v skupnosti Forbes, zajema širok spekter ključnih poslovnih vprašanj, med drugim: tehnologijo; upravljanje talentov; finančna primerjava; malo podjetje; in več.
O podjetju Key4Women
Ustanovljen leta 2005, je podjetje Key4Women ustanovljeno v raziskavah in je namenjeno pomoči ženskam, da dosežejo svoje cilje z zagotavljanjem:
- Dostop do kapitala: Raziskave kažejo, da je za podjetja, ki so v lasti žensk, še vedno manj verjetnih primerljivih prihodkov kot podjetja v lasti moških, da uporabljajo ali nameravajo uporabljati poslovne kredite ali lastniško financiranje (Center za ženske poslovne raziskave). Key4Women pomaga zapolniti vrzel za lastnice podjetij pri uporabi finančnih storitev in jim pomaga ob pravem času dostopati do pravega kapitala.
- Prilagojene storitve: KeyBank imenuje Key4Women Champions v vsakem od svojih 21 okrožij - poslovni bančniki, ki so namenjeni podpori lastnicam podjetij. Ti Key4Women Champions razumejo, da je vsak lastnik podjetja edinstven, in tesno sodelujejo s strankami, da zagotovijo prilagojene rešitve.
- Mrežni dogodki: Lokalni dogodki za mreženje Key4Women združujejo lastnike podjetij z namenom izmenjave idej in razvoja novih poslovnih partnerstev. Članice Key4Women imajo tudi koristi od partnerstev z nacionalnimi organizacijami, kot so Organizacija ženskih predsednikov (WPO), Center za ženske poslovne raziskave in Nacionalno združenje ženskih podjetnikov (NAWBO).
- Izobraževalne priložnosti: Key.com / ženske ponujajo vire in informacije, vključno s poslovnimi nasveti o posojanju SBA, trženju, poslovnem razvoju, človeških virih in informacijski tehnologiji. Drugi izobraževalni viri vključujejo okrogle mize, forume Key4Women, lokalne govornike, elektronske novice, dostop do spletnega dnevnika mariaonmoney.com in dostop do spletnih seminarjev. Lokalni dogodki Key4Women so namenjeni temam, ki pomagajo ženskam lastnikom podjetij graditi spretnosti in znanje.
O podjetju KeyCorp
Cleveland, ki temelji na KeyCorp (NYSE: KEY), je ena največjih bančnih bančnih družb s finančnimi storitvami, ki ima 31. marca 2010 približno 95 milijard dolarjev. Ključna podjetja zagotavljajo upravljanje naložb, maloprodajno in komercialno bančništvo, potrošniško financiranje in naložbe. bančnih produktov in storitev za posameznike in podjetja v Združenih državah Amerike in, za nekatera podjetja, na mednarodni ravni. Za več informacij obiščite
Več v: Ženske podjetnice 2 Komentarji ▼
