Predstavljajte si, da ste v enakem položaju kot Jim Franklin, izvršni direktor podjetja SendGrid Inc. Eden od vaših zaposlenih tweets fotografijo skupaj s kritično pripombe na veliki razvijalec programske opreme konferenci znan kot PyCon, v Kaliforniji, kjer je bila prisotna v imenu podjetja. V tweet-u se je sprijaznila s tem, kar je interpretirala kot spolno žaljive komentarje.
Kar je sledilo, ni bilo nič drugega kot javna bitka na internetu. V navzkrižnem ognju sta bili dve podjetji in vsaj dva zaposlena.
$config[code] not foundZaporedje dogodkov
Delavec Send Grid, Adria Richards, je bil "razvijalec evangelist", ki je bil zadolžen za ustvarjanje dobre volje za družbo med skupnostjo razvijalcev. Posnela je fotografijo udeležencev, ki jih je slišala, ko je komentirala, da je žaljiva. Objavila ga je v svetu na Twitterju. Tu je tweet, ki je začel ogenj:
Kot rezultat njenega tweet-a je enega od ljudi na fotografiji odpustil njegov delodajalec, PlayHaven.
Tehnična skupnost se je kmalu umaknila na stran. Kar se zgodi naslednje, je kot nekaj iz filma - ali morda nočna mora.
Ljudje začenjajo grožnje na Twitterju in drugje proti Richardsu (nekateri izmed njih so grozne, neopravičljive grožnje telesnih poškodb). Kmalu se SendGrid sooča z napadom DDoS (Distributed Denial of Service), poroča Denver Post. Za podjetja, kot je SendGrid, ki posluje s pošiljanjem e-pošte v imenu svojih strank, je prekinitev internetnih zmogljivosti poslovno nevarna situacija. Pri tem ne gre samo za vaše podjetje, temveč tudi za vaše stranke.
Na osnovi tweetov, ki jih je @SendGrid objavil pred streljanjem Richardsa, so imeli e-poštni strežniki podjetja napake. Ob 9. uri po lokalnem času je podjetje, objavljeno na Twitterju, da je odpustilo Richardsa, vključno z ročajem v tweetu.
Učinkovito takoj, @adriarichards je prenehal veljati z @sendgrid. Za več podrobnosti si oglejte ow.ly/jhW0y
- SendGrid (@SendGrid) 21. marec 2013
Ob 15:10 uro. po lokalnem času je družba priznala napad DDoS na svoj feed v storitvi Twitter. Eden od predlogov iz poročila Denver Post, ki ni bil potrjen, je, da so stranke SendGrid, razburjene zaradi Richardsovega odziva na pripombe na konferenci in poznejše objave v spletnem dnevniku, vdrle v sistem elektronske pošte podjetja.
Kakorkoli, na podlagi odgovorov na cvrkutanje, da je odpustil Richardsa in 800+ retweetov te objave, je SendGrid dobil takšno reklamo, ki je ne želi noben direktor.
Medtem ko nekateri podpirajo odločitev podjetja SendGrid, so se mnogi spraševali o odločitvi podjetja SendGrid in o tem, kako je bila objavljena prek storitve Twitter. Nekateri, ki so se odzvali na odgovor podjetja, so bili izjemno kritični, kot je ta primer:
@sendgrid Wow, nikoli ne želim delati za vas. Način, kako postaviti ženske v tehnološko opolnomočenje! (@adriarichards)
- Corey Leigh Latislaw (@corey_latislaw) 21. marec 2013
Direktor podjetja SendGrid je razložil odločitev o odpuščanju Richardsa na spletni strani družbe, na delovno mesto z naslovom »Težko stanje«:
»Da bi bilo jasno, SendGrid podpira pravico do prijave neprimernega vedenja, kadar koli in kjerkoli. Ne podpiramo tega, kako je poročala o ravnanju. Njena odločitev, da tweetira komentarje in fotografije ljudi, ki so podali pripombe, je prestopila črto. Javno sramotenje kršiteljev - in prisotnih - ni ustrezen način za obvladovanje situacije.
Odgovornost razvijalca evro-razvijalca SendGrid je, da zgradi in okrepi našo skupnost za razvijalce po vsem svetu. Glede na dogodke zadnjih 48 ur je postalo jasno, da so njena dejanja močno razdelila isto skupnost, ki naj bi se združila. Zato ne more več biti učinkovita pri svoji vlogi pri SendGrid. "
Glede na objavo na blogu ButYoureaGirl.com, je Richards - tri dni pred odpustom - pojasnil svojo stran. Povedala je, da sta dva delavca drugega sponzorja PyCon sedela za njo blizu konca konference in medtem ko je bil govornik na odru, so se šalili o »razvejanju« in »donglesih«.
Ti izrazi so lahko skupni programerjem, vendar jih je Richards razlagal kot žaljivo. Takrat je posnela sliko in jo tweetala s prošnjo, naj osebje v PyConu posreduje. Glede na tweet-ove iz konference, se je Richardsu zahvalil, ker je obvestil osebje konferenca PyCon o situaciji in povedal, da je bil naslovljen.
Seveda, kot vemo zdaj, je bil to šele začetek….
Kot CEO, kaj lahko naučite?
Stanje, v katerem se je znašel CEO Franklin, in kar se je zgodilo od takrat, je dovolj, da se vsakemu startup CEO ali lastniku malega podjetja ustavi.
(1) Razmislite o osebnosti, ki predstavlja vaše podjetje v evangelističnih vlogah in na družabnih medijih. Čeprav je jasno, da je Richards vedel, kako uporabljati družbene medije, in zagotovo ne bi smel trpeti spolno sugestivnih komentarjev - ključno vprašanje je bilo, ali je uporabila dobro presojo glede tega, kako ravna s situacijo.
Ali vaši zaposleni razmišljajo, preden se objavijo? Nekdo, ki je odkrit, lahko na družbenih medijih zlahka razvije sledenje, toda ta zelo odkrita narava lahko vodi do komunikacij, ki niso popolnoma premišljene. Večina podjetij preprosto ne želi, da bi zaposleni podajali izjave, ki bi jih postavili v sredino polemike.
(2) Ali boste med krizo, ki ogroža poslovanje, kot napad DDoS, obdržali glavo? Ena od kritik SendGrid je, da je javno objavila sporočilo, da je nekoga odpustila. Najverjetneje je bilo to storjeno za ublažitev DDoS napada in ublažitev situacije - ali, kot je opisal AllThingsD, je SendGrid popustil in se "obrnil na mob."
Toda tudi če se strinjate s SendGridom, ki je odpustil Richardsa, je bilo to na najboljši način?
(3) Ne pozabite, da ne glede na to, kaj počnete, obstaja velika verjetnost, da boste, ko se bo stanje zgodilo v velik incident, verjetno kritizirali. Ste pripravljeni na to kritiko?
Na Twitterju so bili tisti, ki so vodili lestvico, od podpore SendGrid, do kritične odločitve vsake stranke, da sprejmejo vsa svoja dejanja v javnosti: Richards za javno sramotenje tistih, s katerimi se je soočal na konferenci, in SendGrid za tweeting streljanja zaposlenega.
@sendgrid @adriarichards Hvala, ker ste naredili pravo stvar.
- Mike Beasley (@MikeBeas) 21. marec 2013
@sendgrid I STRONŽNO se ne strinjam, kaj je naredil @adriarichards, to je smešno. Če se kdaj zmotno prijavim za službo na SendGrid, me ustreli.
- Lukas Blakk (@lsblakk) 21. marec 2013
Kaj bi storili v položaju direktorja SendGrid? Kaj bi storili v Richardsovi situaciji?
Več v: Twitter 1 Komentar ▼
