Predstavniki servisnih služb, ki delajo na področju izvoza, so odgovorni za komunikacijo s strankami po pošti, telefonu in elektronski pošti. Po podatkih ameriškega urada za statistiko dela od maja 2008 je povprečna plača za izkušene predstavnike storitev za stranke 14,36 USD na uro, potreba po predstavnikih strokovnih služb za stranke pa naj bi se do leta 2018 povečala za 18%.
$config[code] not foundKomuniciranje s strankami
Primarna dolžnost za strokovnjake, ki delajo kot predstavniki storitev za stranke v izvozni industriji, je komuniciranje s strankami po telefonu, elektronski pošti, pismih in neposrednem sporočanju. Med temi komunikacijami se predstavniki službe za pomoč strankam obrnejo na zahteve, vprašanja in skrbi, pri čemer poskušajo čim hitreje rešiti potrebe stranke. Tipična sporočila lahko vključujejo stranke, ki kličejo, da oddajo naročilo ali preverijo stanje obstoječega naročila, zahtevajo prevzeme za predmete, ki jih lahko vrnejo, in postavljajo vprašanja v zvezi z obračunavanjem in vračilom računa. Predstavniki servisnih služb morajo te stike obravnavati na prijazen način in ob tem vedno ohraniti profesionalnost.
Urejanje pošiljk izdelkov
Predstavniki servisne službe v izvozni industriji pomagajo strankam pri postopku naročanja in zagotavljajo najnovejši status dostave na obstoječih naročilih. Predstavniki servisnih centrov komunicirajo z ladjarskimi družbami glede ocenjenih dobavnih rokov, vzrokov za zamude, sledenja izgubljenim naročilom in posodabljanja strank. Če je potrebno in primerno, lahko predstavniki servisnih služb izdajo nadomestila za prevoz in uporabijo popuste za prihodnja naročila zaradi zamud ali napak.
Video dneva
Prinesel vam je Sapling, ki vam ga je prinesel SaplingReševanje pritožb strank
Druga glavna naloga predstavnikov servisnih služb pri izvozu je ohranjanje zvestobe strank. Predstavnik servisne službe mora dokazati, da je sposoben večopravilnega delovanja in da lahko ves čas ohranja umirjenost in profesionalnost. Ta spretnost je še posebej pomembna, ko se sooča z jezno ali zahtevno stranko. Uspešno vključevanje kupcev z zagotavljanjem njihove izdaje bo rešeno tako, da bo čim bolj popolno in hitro obdržalo lojalnost in preprečilo stranki, da bi odšla drugam za izdelke in storitve. Priporočljivo je, da predstavniki storitev za stranke obravnavajo vprašanja na prvi točki stika s stranko. Če pa so potrebne nadaljnje raziskave, morajo predstavniki storitev za stranke obveščati stranke o stanju težave, dokler se težava ne reši.
