Operater deluje po telefonu, bodisi za telefonsko podjetje ali za podjetje z veliko glasnostjo. Medtem ko se nekatera od teh delovnih mest odpravljajo, ker podjetja izvajajo avtomatizirane operaterje, po mnenju delavcev za komunikacijo Amerike, še vedno obstaja potreba po položajih operaterjev v različnih podjetjih zaradi njihovih pomembnih dolžnosti in odgovornosti v zvezi s komunikacijo s strankami in osebjem.
$config[code] not foundImenik pomoči
Ko ne morete najti telefonske številke na spletu ali v telefonskem imeniku, vas bo klic v telefonski imenik povezal z operaterjem, ki vam lahko pomaga najti potrebne informacije. Pomoč v imeniku se večinoma izvaja z avtomatiziranim sistemom, vendar obstajajo operaterji, ki so pripravljeni, ko sistem ne more pomagati. Ti operaterji sprejemajo klice javnosti, iščejo kontaktne informacije v podatkovni bazi in posredujejo informacije klicatelju.
Zbiranje klicanja
Zbiranje klicev je še vedno na voljo. Okoliščine vas lahko včasih pustijo brez dostopa do mobilnega telefona in nobene spremembe za plačljivi telefon, tako da lahko klicanje postane nujno. Operaterji, ki delajo za različna telefonska podjetja, sprejemajo klice od posameznikov, ki želijo zbrati klic. Operater bo zahteval ime klicatelja in nato klical številko za klicatelja in vprašal prejemnika klica, če bo sprejela stroške. Ob predpostavki, da bo sprejela, operater poveže klic in pusti dvema strankama pogovor.
Cestnine in zaračunavanje
Operaterji telefonskih podjetij lahko dobijo klice, s katerimi odgovarjajo na vprašanja o stroških določenih klicev ali o plačevanju. Ti operaterji morajo imeti možnost hitrega dostopa do potrebnih informacij, da bi odgovorili na vprašanja za zaračunavanje, pojasnili stroške in poskrbeli za morebitne pomisleke ali spore v najboljšem primeru, medtem ko so poskušali ohraniti pozitivno podobo za svoje podjetje.
Izvedite stikalne plošče
Mnoga podjetja prejmejo veliko število klicev in osebje ne more izvajati teh klicev, ko pridejo. Namesto tega eden ali več operaterjev dela na stikalni plošči za glavno številko, sprašuje, kako lahko pomagajo in nato usmerjajo pokličite ustrezno osebje od znotraj. To delo zahteva sposobnost jasnega in hitrega pogovora in usmerjanje klicev do ustreznih razširitev, da se zmanjša čas, ki ga mora klicatelj počakati. Upravljavec, ki dela na stikalni plošči, se mora naučiti nekaj informacij o vlogah, ki jih imajo posamezniki v podjetju, tako da pozna ustrezno osebo, na katero naj usmeri klic.
Klici za storitve za stranke
Operaterji pogosto opravljajo naloge za stranke, ne glede na to, ali delajo za telefonsko podjetje ali drugo podjetje. Vedno obstajajo potrošniki, ki niso zadovoljni z določenim blagom ali storitvami in želijo nekoga sprostiti. Naloga operaterja je v nekaterih primerih podvojiti kot predstavnik službe za stranke. Predstavnik servisne službe, ki služi kot operater, mora biti sposoben ostati enakomerno in mirno med pogovorom in po možnosti poskušati prilagoditi stranko.
