Medtem ko so vračila za trgovce na drobno pogosto nekakšna zamisel, lahko za stranke postanejo trenutek, ki ga je treba narediti ali prekiniti. "Make", kot v "vašo priložnost, da še eno prodajo." "Break", kot v "prekinitev z vašo trgovino, ker vrnitev stvari je tako bolečina."
Kako lahko ustvarite politiko vračanja, ki deluje tako za vaše podjetje kot za vaše stranke?
Ocena stroškov
Če se vrne preveč predmetov, lahko stroški predelave vrnejo vaš dobiček.
$config[code] not foundOcenjevanje povprečnih stroškov vračanja v smislu časa in delovne sile za obdelavo in obnavljanje zalog, kot tudi kakršne koli bančne pristojbine za obdelavo, ki jih boste morali plačati, lahko pomagajo (in vaši ekipi) navdušiti vas, da preprečite vračanje ali jih spremenite. nove prodajne priložnosti.
Bodite prilagodljivi
Če imate v svoji fizični trgovini komponento e-trgovine, morate strankam ponuditi možnost, da elemente, kupljene v spletu, vrnejo v fizično trgovino.
Kupci to raje raje zato, ker je njihov račun takoj pripisan in se lahko prepričajo, da je bil vrnjen, namesto da bi poslali več sto dolarjev izdelka nazaj v pošto in v upanju na najboljše. Bonus za vas je, da je vsak obisk v trgovini priložnost za kupca, da kupi več.
Poskrbite, da bodo vaši zaposleni usposobljeni za hitro in učinkovito obravnavo vračil spletnih nakupov.
Razmislite o konkurenci
Ko nastavljate svojo politiko vračanja, ocenite politike neposrednih konkurentov in politike vodij za storitve za stranke (na primer Nordstrom).
Danes je splošni trend v smeri zelo popustljive politike vračanja. Če vaš POS sistem spremlja nakupe strank, narejene s kreditnimi ali debetnimi karticami, je enostavno sprejeti vrnitev brez prejemkov.
Vendar je prav tako pogosto, da nastavite politike, kot so:
- Časovna omejitev za vračila: 90 dni je precej standarden, vendar pa lahko glede na vašo industrijo nastavite krajše okno (npr. 30 dni) za predmete, kot so oblačila ali elektronika, ki hitro postanejo zastareli in jih je težko preprodati.
- Vrne v podobno vrsto: Na splošno boste želeli dati denarna povračila samo za nakupe v gotovini in za kreditne račune za nakup debetne ali kreditne kartice. Za darila brez potrdila je običajno, da ponujate kreditne ali darilne kartice v trgovini.
- Standardi za vračila: Tudi glede na vašo industrijo lahko nastavite standard, kot so elektronika ali kozmetika, ki se vrnejo neodprte v originalni embalaži, ali oblačila, ki se vrnejo z oznakami in brez znakov obrabe.
- Izjeme: Morda boste želeli izvajati politiko brez vračanja za postavke o dokončni prodaji ali „postavke, kot so“.
Poskrbite, da bodo zaposleni in stranke poznali vašo politiko vračanja
Jasno ga objavite na več mestih v bližini števca checkout, natisnite jih na računu in objavite povezavo do nje na domači strani spletnega mesta.
Tudi zaposleni poudarjajo politiko vračanja, preden kupci kupijo. Na primer, lahko bi rekli: »Prosimo, držite potrdilo, če želite vrniti artikel. Lahko ga vrnete za polni kredit v naslednjih 90 dneh, če imate potrdilo o prejemu. «Ali» Za elektroniko je naša politika vračanja 30 dni «.
Naučite svojo ekipo, da preoblikuje vrnitve v priložnosti
Vsakič, ko kupca dobite nazaj v trgovino, je to dobra novica. Tudi če vrnejo nakup, je to priložnost, da jih zamenjajo in si kupijo še več ali vzpostavijo odnos.
Da bi kar najbolje izkoristili vračila, bodite pozorni na potrebe strank. Vedno vprašajte razlog za vrnitev in svoj pristop utemeljite na odzivu. Ali je stranka razdražljiva, ker izdelek ni izpolnil njihovih pričakovanj? So nestrpno tapping njihovo nogo, ki želijo priti noter in ven hitro? Ali so kupili tri pare istih kavbojk v različnih velikostih in jih obdržali, ko so vrnili druga dva?
Potem ne poskušajte nadgraditi ali predlagati nadomestnega izdelka - tvegate, da boste stranki še bolj nadlegovali.
Če pa se stranka zdi, da je v brskalnem razpoloženju ali se zaveže, da se je "res, upal, da se bo to izšlo", je čas, da predlagam alternativne izdelke, ki jih stranka morda ni upoštevala. Ponudite najti drugačno velikost ali barvo, ali vprašajte, ali bi se oseba rada ozrla po zamenjavi.
Razmislite o tem, da bi imeli mobilno postajo za vračanje, kjer zaposleni uporabljajo tablice za ravnanje z vračili. Na ta način se lahko premikajo po trgovini in strankam pokažejo druge možnosti ali nadomestijo alternativne izdelke, ki bi lahko delovali bolje.
Bodi prijazen
Vsi smo imeli neprijetno izkušnjo občutka, da je prodajalec jezen, ker nekaj vrnemo. Nikoli ne pustite, da se to zgodi v vaši trgovini. Tudi če je stranka nevljudna ali zoprna glede izdelka, zagotovite, da je vaša ekipa vljudna in koristna.
Čevlji Photo via Shutterstock
4 Komentarji ▼
