Je 100% zadovoljstvo strank dosegljivo? Za to podjetje, da

Simplicity Sofas je ljubljeno podjetje in njihova filozofija storitev za stranke je zelo preprosta:

Naredijo vse, kar je potrebno, da presenetijo in razveselijo stranke.
Zaradi njih je izkušnja pri nakupu pohištva informativna in prijetna.
Zagotavljajo več, kot pričakujejo kupci.

Simplicity Sofas je proizvajalec pohištva v High Pointu, NC. in e-trgovino, specializirano za pohištvo za majhne prostore. Po več kot šestih letih poslovanja in 4 milijoni dolarjev prodaje, družba na svoji spletni strani ni nikoli prejela negativnega pregleda - ne enega.

$config[code] not found

Jeff Franks je zagotovil, da se njihova filozofija preoblikuje v dejanja, ki zagotavljajo enotno uporabniško izkušnjo, kar prinaša strankino zgodbo skupaj z oglaševanjem od ust do ust. Pravilo je, da stranke obvestijo prijatelje, družino in sodelavce o kavčuh Simplicity in jih zaposlijo za nakup pohištva. Spodaj so nasveti Jeffa za doseganje statusa ljubljene družbe.

10 nasvetov za doseganje 100% zadovoljstva kupcev

Hitrost je kritična

Stranke pričakujejo 24-urni odzivni čas. Navdušeni so, ko vas slišijo v šestih urah in se presenetijo z enournim odzivom. Hitreje se odzivate na svoje stranke, lažje je, da zaprete prodajo ali rešite problem. Če se klic ali e-pošta ne vrne, je neopravičljivo.

Komunicirajte v pravočasnem načinu

Če nimate takojšnjega odgovora, hitro obvestite stranko, da delate na njihovi poizvedbi, in kmalu se boste oglasili. Potem pa delaj, kar si rekel.

Reši probleme

Ko se odzovete na pritožbo stranke, vedno začnite tako, da strankam zagotovite, da boste odpravili njihov problem. To takoj odpravi kontradiktorne odnose, ki lahko vodijo v grdo in drago soočenje.

Vedno ponudite izbire

To je še posebej pomembno v problemskih situacijah. Če kupcu ponudite tri ali več možnih rešitev, se bodo počutili vključene v morebitno rešitev. Prav tako boste presenečeni, kako pogosto izbrana rešitev ni tako draga ali obremenjujoča kot tista, za katero ste mislili, da jo bodo zahtevali.

Izogibajte se sklicevanju na pravilnik

Nikoli ne odgovarjajte na vprašanje tako, da kupcu poveste, da je "politika podjetja". Vsi odgovori morajo biti logični za vas in za stranko. Tudi če ne morete razumno pojasniti politike podjetja, potrebujete več informacij ali pa morate spremeniti politiko podjetja.

Pojdi nad in nad pričakovanji

Cilj reševanja problema ni „zadovoljiti“ kupca, temveč ga »navdušiti« tako, da preseže njihova pričakovanja.

V limonado zavijte limone

Napake in težave vedno prinašajo priložnosti za ustvarjanje dolgoročnih zvestih kupcev, ki presegajo pričakovanja.

Poskus preoblikovanja

Preoblikovanje "jezne" stranke v navdušenega zagovornika je vedno vredno stroškov.

Nadomestilo ponudbe

Žalost, ki jo čuti neprijetna ali razočarana stranka, se lahko z majhno ponudbo za kompenzacijo preoblikuje v hvaležnost in dolgoročno zvestobo - še posebej, ko stranka spozna, da so okoliščine izven vašega nadzora.