Hitrost, stroški in sezonsko povečanje obsega so največja bolečina v trgovskih centrih.
Glede na novo raziskavo podjetja Simplr, ki je preučila utrip malih in srednje velikih e-trgovcev, ki obravnavajo poizvedbe o storitvah za stranke, da bi ugotovila, kako se podjetja pripravljajo na praznično sezono. Raziskava je opredelila tudi priložnosti in izzive, s katerimi se srečujejo spletni trgovci na drobno.
$config[code] not foundŠtevilni trgovci na drobno so mala podjetja, ki imajo opeko in malto ter spletno prisotnost. Prav tako je pomembno obravnavanje potreb za storitve za stranke v obeh segmentih, vendar je za ravnanje s strankami, ki so morda na drugi strani sveta, potrebni različni nabori orodij.
V sporočilu za javnost, ki ga je poslala po elektronski pošti, je Eng Tan, generalni direktor podjetja Simplr, povedal, da je raziskava želela razumeti, kako se podjetja približujejo počitnicam, zlasti naraščajočemu nepredvidljivostjo spletnih podjetij.
Tan dodaja: »Naš cilj pri tej raziskavi je bil pridobiti podatke o bolečini in priložnostih, ki jih vidijo mala in srednje velika podjetja, zlasti na področjih, ki jih podpira podpora strankam, ki jih je mogoče uporabiti za boljše razumevanje izzivov, ki jih vidijo in kako storitve, kot sta Simplr ali drugi v ekosistemu, lahko pomagajo. «
Več Online počitniških sezon Maloprodajne bolečine
Ko lahko ugotovite bolečine v vašem podjetju, jih lahko odstranite. To bo vaše podjetje bolj učinkovito, še posebej v času prihajajoče zaseden sezone počitnice nakupovanje.
Raziskava kaže, da se lahko počitniška sezona začne v oktobru ali novembru, saj jih 35% navaja, da je prva in 37% slednja. Nihanje je lahko odgovorno za preveliko zalogo ali manjkajoče prodajne priložnosti, ker je prenizka.
To izpostavlja še eno vprašanje ankete v zvezi s koncem sezone počitniških nakupov za podjetja. V decembru jih je 48 odstotkov, medtem ko je skoraj enako število ali 47 odstotkov reklo januarja.
Simplr pravi, da je pomembno, da se za počitniško sezono poveča čim prej, saj ostanemo konkurenčni pomeni biti pripravljen.
Ko gre za najbolj zamudne ukrepe za spletno poslovanje, jih je 62% izjavilo, da izpolni naročila, sledijo jim 48%, ki so rekli, da obdelujejo spletne naročila. Še 37% jih je odgovorilo, da obdeluje vračila in 38%, da je bila podpora za klepet s strankami, ki obravnava spletne naročila.
Po Simplru je pomembno obravnavati te naloge, povezane s podporo, ker so to velika priložnost za spletne prodajalce, da gradijo svoje blagovne znamke.
Kako podjetja sodelujejo s svojimi strankami, ko gre za storitve za stranke? Primarna metoda vhodnih zahtev za storitve za stranke in vprašanja je bila obravnavana po elektronski pošti in telefonu za 92 oziroma 83 odstotkov vprašanih.
Vendar pa vse več podjetij ali 43% uporablja klepet ali kombinacijo e-pošte ali klica in klepeta.
Od tistih podjetij, ki uporabljajo klepet, jih je 80% izjavilo, da se izvaja na spletni strani podjetja. Možnost rokovanja s klepetalnico na mestu podjetja omogoča podjetjem, da se takoj odzovejo na zahteve.
Za mala podjetja z omejeno delovno silo je to cenovno ugodna možnost za zagotavljanje žive podpore strankam, da ostane konkurenčna.
Torej, zakaj so hitrost (51%), stroški (48%) in sezonsko povečanje obsega (45%) največje bolečine v trgovskih centrih? Za majhne prodajalce Simplr pravi, da so velike priložnosti, ki jih ponuja sezona, breme za majhne podporne ekipe.
To zahteva najem sezonskih delavcev s krajšim delovnim časom, kar prinaša več stroškov. Vendar pa ima več ljudi morda ne vedno prinaša, ker je potrebno veliko dlje za nove najemnike, da skoči prav na sprejemanje vozovnic za podporo, kar lahko vpliva na izkušnje strank.
Simplr zagotavlja storitve za stranke v ZDA, ki jih je mogoče povečati ali znižati glede na obseg, da bi zadovoljili potrebe podjetij za e-trgovino in drugih podjetij.
Poleg ankete je Simplr razvil vodnik za pripravo na sezono počitniških nakupov z načrtovanjem, najboljšimi praksami in še več. Tu si lahko ogledate Priročnik za podjetnika za e-trgovino za zdrobitev praznikov za leto 2018.
Slika: Simplr
2 Komentarji ▼
