Danes odstopam od običajnega načina pisanja o podatkih, da vam povem o osebni izkušnji. Zgodba ponazarja, kako lahko promocijska strategija velikega podjetja obrne in odpelje dolgoročnega kupca do konkurenta v malem podjetju.
Odkar me je oče odpeljal v Brooks Brothers na aveniji Madison na Manhattnu, da bi dobil prvo obleko v starosti 10 let, sem bil zvest kupec. Z leti sem verjetno porabil 200.000 $ za oblačila iz podjetja. To več desetletno dolgo obdobje porabe se je končalo prejšnji teden zaradi moje nezmožnosti, da bi dobila višje vodstvene kadre v podjetju, da bi se pritožil zaradi slabe promocijske strategije.
$config[code] not foundZgodba se začne z mojim prizadevanjem za nakup nove obleke. Ker Brooks Brothers, tako kot številni trgovci na drobno, pogosto kupujejo blago, sem vprašal prodajalca, ali bo podjetje v bližnji prihodnosti izvajalo promocije. Če bi bili, sem pojasnil, bi počakal, da bi prišlo do promocije za nakup obleke. "Ne," mi je rekel prodajalec, "na obzorju ni bilo popustov."
Torej sem kupil obleko. Dan pred nastopom zaradi sprememb sem v pošti prejel kupon za popust za 40 odstotkov od nakupa posamezne postavke. Šel sem v trgovino, ko sem mislil, da bom lahko kupon kupil za moj nakup obleke, kar bi mi prihranilo več kot 500 dolarjev.
Ko sem prišel v trgovino, je prodajalec rekel, da ne bi bilo težav pri uporabi kupona, zato je moral samo preveriti pri upravitelju. Vendar je menedžer rekel, da mi verjetno ne more storiti ničesar, ker sem že plačal obleko.
Povedal mi je, da bo videl, kaj lahko stori. Pojasnil je, da bo skušal dobiti "partnerja" na popust (kar naj bi pomenilo nekaj, kar je pomenilo razčlenitev slabe spodbujevalne sheme med pisarno podjetja in trgovinami, ki krijejo popust.) bi mi sporočili, če bi vrnili znesek popusta.
Po nekaj dneh, ko prodajalec ni slišal ničesar, je Brooks Brothers izgubil vso dobro voljo, ki jo je ustvaril v letih, ko mi je prodajal izdelke, ki so mi bili všeč. Njegova promocijska strategija se je iztekla. Družba me je prepričala, da sem preveč plačala za obleko in da sem se jezila.
Odločil sem se, da se obrnem na urad podjetja, da se pritožim. Vendar, ko sem poskušal najti e-poštni naslov za predsednika uprave ali direktorja za trženje, tega nisem mogel storiti, in družba tega informacij ne bi razkrila, ko sem jih poklical.
Našel sem e-poštni naslov za podpredsednika za globalne odnose z javnostmi. Vendar nisem nikoli slišal od njega, ko sem mu poslal sporočilo, v katerem je opisal mojo pritožbo.
Končni rezultat vsega tega je, da sem se zavezal, da bom od zdaj naprej kupil vsa svoja oblačila na neodvisnih malih podjetjih. Mala podjetja preprosto ne morejo preživeti, če delajo to, kar so storili bratje Brooks.
Nekaj neodvisnih trgovin z oblačili za moške bi kupcu poslalo kupon za popust, takoj ko ga je obvestilo, da v bližnji prihodnosti ne bo prišlo do znižanja cen. Še manj jih še ne bi spoštovalo tega kupona, zaradi česar bi se stranka počutila neumnega, ker je podpirala ustanovitev, ali pa je počastitev kupona odvisna od neke spodbujevalne igre s pisarno podjetja. Poleg tega lahko stranke dobijo praktično vse lastnike malih podjetij po telefonu ali elektronski pošti.
Kakšne predloge za dobro neodvisno trgovino z oblačili v Clevelandu, Ohio, na območju?
PostScript: Približno teden dni po tem, ko sem Brooks Brothers pokazal osnutek tega članka, je podjetje pripisalo moj račun za vrednost kupona.
Popustna fotografija prek storitve Shutterstock>
4 Komentarji ▼
