Veliko se ukvarja z izgradnjo vaše prisotnosti v družabnih medijih - tako zelo, da je lastnikom malih podjetij lahko prepuščeno, da se počutijo preobremenjeni in da niso prepričani, na kaj se morajo osredotočiti. In potem naletite na nekaj osupljivih statističnih podatkov, ki kažejo, kako velik je odklop.
Predstavljam vam tri socialne medijske statistike. Razmislite o tem, kako lahko odražajo vašo strategijo družbenih medijev.
$config[code] not found
1. Družbeni potrošniki se zanašajo na ocene in ocene
Povečana uporaba socialnih medijev s strani potrošnikov spreminja nakupne vzorce in vedenje. To je nekaj, kar smo lahko počutili nekaj časa, toda zahvaljujoč NM Incite, imamo zdaj tudi podatke, ki jih moramo podpreti. Po podatkih NM Incite je 63 odstotkov uporabnikov socialnih medijev navedlo "potrošniške ocene" kot prednostni vir za pridobivanje informacij o izdelkih in storitvah. Drugih 62 odstotkov uporabnikov socialnih medijev je kot prednostni vir navedlo „ocene podjetij“.
Potrošniki iščejo te spletne strani za informacije o izdelkih in storitvah, ki jih zanimajo. Prav tako se odločajo na podlagi ocen in ocen, ki jih je vaša blagovna znamka prejela. Prejšnji teden sem omenil, kako pomembno je, da pripravimo strategijo za počitniški pregled - z uporabo trenutne sezone, da vtisnemo vaše ocene in izjave v novem letu. Objavljeni podatki samo potrjujejo pomen tega. Če niste ustvarili strategije za pridobivanje spletnih pregledov, je zdaj čas. Ne pustite, da bi sedel več.
2. Sedemdeset en odstotek podjetij prezre pritožbe strank na Twitterju
Kako to velja za storitve za stranke?
Po raziskavah Maritz in Evolve124, od 1.298 pritožb v Twitterju, je le 29 odstotkov prejelo odgovor od omenjene družbe. Ostalih 71 odstotkov se je blagovna znamka povsem zanemarila, v bistvu pa so potrošnikom povedali, da podjetja ne poslušajo in da jim ni mar za njihove izkušnje. Da bi bila statistika še bolj srhljiva, je 86 odstotkov visokotoncev, ki so bili prezrti, rekli, da bi jim bilo všeč ali všeč, če bi se podjetje odzvalo nanje. In to je smiselno. Radi bi slišali, da nas posluša podjetje, da slišijo, kar govorimo, in da bodo obravnavali naše skrbi. Te znake iščemo, ko poslujemo z blagovno znamko, čeprav 51 odstotkov uporabnikov ne verjame, da se bo podjetje odzvalo, ko jih bomo objavili. Še vedno smo navdušeni.
Če vam vaše stranke dajejo možnost, da limone spremenite v limonado, da bi popravili napako in začeli znova, ne dovolite, da bi ta priložnost zdrsnila. Tudi če je cvrkutanje, ki je usmerjeno na vas, polno ali besno, dejstvo, da je kupec nekaj rekel, vam daje možnost, da ga popravite. In glede na številke, bo več kot 80 odstotkov resnično vesel, da prejme vaš odgovor. To je kot zagotovljena sreča samo zato, da se pojavimo!
3. Petdeset-osem odstotkov pričakovane ekskluzivne vsebine / popusti za “Liking” Facebook stran vaše znamke.
Če je kdaj obstajal opomnik, da imajo potrošniki svoje motive, da vas spremljajo na Twitterju ali vam je všeč vaša blagovna znamka na Facebooku, nas ExactTarget spomni, da gre za kupca. Nenehno. Ko gre za pričakovanja po všečnosti podjetja na Facebooku:
- 58 odstotkov jih pričakuje dostop do ekskluzivne vsebine, dogodkov ali prodaje
- 58 odstotkov pričakuje popuste ali promocije
- 47 odstotkov jih pričakuje, da bodo obveščeni o podjetju, osebi ali organizaciji
Ko začnete razvijati prisotnost na družabnih medijih, je odvisno od vas, da zagotovite, zakaj in ustvarite to spodbudo. Pomeni tudi razumevanje občinstva, tako da veste, kaj hočejo. Nekateri imajo raje popuste, drugi pa želijo izključne videoposnetke ali dostop do vaše blagovne znamke. S tem, ko svojim strankam dajo kar želijo, povečate njihovo sodelovanje z vašo blagovno znamko.
Zgornja statistika mi je izstopala, ker vsi krepijo razlog za vključevanje v socialne medije. Gre za to, da ljudem pomagate najti informacije o vas, da se vključijo, ko pridejo do vas, in jim dajo nekaj za svoj čas. To so tri stvari, na katerih mora temeljiti vsak socialni medijski načrt.
10 Komentarji ▼
