Želite prebrati e-poštna sporočila podjetja, embalažo in račune? Kot potrošniki na spletnem trgu se od nas pogosto zahteva, da se „registriramo“, preden se preusmerimo v fazo nakupa spletne izkušnje. Včasih je neprijetno. Občasno se odločim, da se premikam skozi ta proces kot »gost«, namesto da vzamem čas, da vnesem svoje podatke.
Kaj pa, če bi vedeli, da bomo ob koncu postopka registracije nagrajeni in dobrodošli z odprtimi rokami po elektronski pošti, ki je sveža in vsebuje vse pomembne informacije, kot so ugodnosti in povezave za prilagoditev osebnega računa?
Vedno si lahko vzamem čas, da se registriram - podjetju zagotavljam bistvene informacije za potrošnike (bonus za podjetje) - in se veselim nadaljnjega odnosa, ki se začne z dobrodošlico, ki se pojavi!
Zappos želi biti znan kot servisno podjetje, ki se zgodi, da prodaja čevlje, torbice in drugo. Leča, skozi katero podjetje sprejema odločitve, je služenje. To je očitno v tonu dobrodošlega e-maila, ki je ob registraciji v Zapposu - SERVICE z nasmehom (in čevlji hitro sledil), pozdravil moj poštni predal. Oglejte si, kako mi je dobrodošel, ko ste se registrirali na njihovem spletnem mestu:
»Pozdravljeni, Jeanne: Woohoo! Tako smo navdušeni, da ste se registrirali na portalu Zappos.com. Veselimo se, da vam lahko ponudimo veliko neverjetnih nakupovalnih izkušenj! “
Kaj, če vas bo vsaka potrditev e-poštne prijave pozdravila na oseben način, ki je skladen z osebnostjo njihove blagovne znamke?
Presenetljivo je, da se je malo podjetij seznanilo z dejstvom, da komunikacija razkriva, koliko so na drugi strani e-pošte, pisma, obvestila ali embalažnega lista. Podjetja te točke upoštevajo kot naloge, ki jih morajo izvesti - ne pa priložnosti za predstavitev svoje osebnosti in za povezovanje s strankami na resničen in človeški način.
Zappos mi je odprl orožje, in čeprav vem, da v resnici ni osebno, se zdi, da je toplina tega čustva zelo dobrodošla. In ne šalim se, ko rečem, da hočem nakupovati čevlje.
CDBaby.com Email Preberite the okrog sveta!
CD Baby je drugo podjetje, ki je uspelo na področju komuniciranja s strankami. To podjetje se je rodilo, da bi ustvarilo prijeten in donosen kanal, ki bi glasbenikom omogočil, da prodajajo svojo glasbo javnosti. Podjetje si je prizadevalo, da bi te glasbenike obdržali v poslu, tako da bi izločili posrednika, ki bi reklamni producent preprečil preživetje mnogih neodvisnih glasbenikov.
CD Baby nosi to zavezanost umetnikom skozi vsako akcijo, vključno s tem, kako se vežejo in komunicirajo s strankami.
CD Baby ima topel slog, ki ga v komuniciranju s strankami prepogosto vidimo. In to je, da "napišete, kot govorite". Da bi vam dali idejo, je to neposredna navedba iz e-pošte za potrditev naročila:
»Vaš CD je bil nežno odvzet iz naših Baby Baby regalov s steriliziranimi rokavicami brez kontaminacije in položen na satensko blazino. Ekipa 50 zaposlenih je pregledala vaš CD in ga polirala, da se je prepričala, da je v najboljšem stanju pred pošiljanjem. Naš strokovnjak za pakiranje z Japonske je prižgal svečo in oblekel je množico, ko je CD vstavil v najlepšo zlato obloženo škatlo, ki jo lahko kupi denar. Potem smo vsi imeli čudovito praznovanje in cela zabava je hodila po ulici do pošte, kjer je celotno mesto Portland mahalo »Bon Voyage!« Vašemu paketu … »
To se dogaja v tem istem neumnem, vendar srčnem načinu, da bi podrobneje razložili, kako vsak CD vzame, saj zapusti polico in pristane s kupcem.
Čeprav muhast, ta nota, ki jo CD Baby pošlje, da potrdi naročila, pride v središče predanosti podjetja več kot 360.000 umetnikom, ki jih predstavljajo. CDbaby.com se je začel kot start-up garaža leta 1997 in je zdaj največji svetovni spletni distributer Indie glasbe.
$config[code] not foundZappos in CD Baby sta tvegala in se odpravila izven meja rednih komunikacijskih vzorcev med kupci in podjetjem. Z oddajanjem straže in »pisanjem, kot govori«, so ti podjetji uspeli v svoji panogi in uživali v lojalnosti strank, ki sprožata ponavljajoče se poslovanje in nenehno zaslužita od svojih oboževalcev.
Poskusite to: OCENITE Osebnost vašega sporočila
- Natisnite vzorec vaših pisem strankam? Kakšen je ton?
- Objavite vsako stvar, ki jo pošljete kupcem na steno. Kako izgleda? Kako zveni? Ali se pogovarjate s strankami ali jim pošiljate »dokumente?«
Bodite naključje: PRIKAŽITE vaše prave barve
- Določite svoj »glas«. Pred mnogimi meseci sem bil nekaj časa tekstopisec za Lands End. Najboljši nasvet, ki sem ga kdajkoli dobil o tem, kako se povezati na človeški način, je bil: "Jeanne, piši kot govoriš?" Ali ste definirali ton, tenor in vrsto pogovora, ki ga želite imeti med seboj in strankami?
- Ugotovite, katera komunikacija je največja, in jo znova napišite. V trenutku, ko bodo vaše stranke prebrale, kaj ste jih poslali, naredite točko povezovanja na oseben način in naredite to pomembno.
- Delite to s svojim podjetjem. Ljudje morajo vedeti, kaj naj posnemajo v tonu. Potem pazite, kaj se zgodi.
Pošlji fotografijo presenečenja preko Shutterstocka
4 Komentarji ▼
