Naloga predstavnika servisne službe je uravnotežiti zadovoljstvo vsake stranke s pravili in predpisi, ki jih je določil trgovec. Prosilci za delovna mesta za storitve za stranke se morda ne zavedajo, da bodoči delodajalci v razgovorih poskušajo najti to ravnotežje. Vloga za zaposlitev in življenjepis lahko veliko pove o znanju kandidata, vendar intervjuji ena na ena govorijo o medosebnih veščinah, ki so potrebne v delovnih mestih za storitve za stranke. Vaš pristop k vsakemu intervjuju za službo za stranke bi moral biti iskren govor o vaših kvalifikacijah, osebnosti in pristopu k težkim situacijam.
$config[code] not foundSledite logičnemu pristopu korak za korakom, ko vas vprašajo o svojem pristopu do težkega "kaj če?" scenarija. Na primer, razpravljajte o vašem načinu pogajanja s težko stranko, ki noče sprejeti pravilnika o vračilih in vračilih. Z metodičnim pristopom k hipotetičnim situacijam bodo bodoči delodajalci vedeli, da lahko rešujete dejanske probleme na tleh.
Oglejte si pretekle izkušnje s storitvami za stranke, kot del odgovorov na intervju. Bistvo storitve za stranke je izkušnja z javnostjo, zaradi katere so pretekli primeri odnosov s strankami neprecenljivi za delodajalce. Poudarite vodstvene ali nadzorne položaje, ki so potekali v preteklosti, da prikažete napredek v storitvah za stranke.
Ponudite premišljen odgovor na neizbežno vprašanje o vaši prihodnosti pri bodočem delodajalcu. Če se prijavljate za začasno ali sezonsko službo za stranke, navedite, da vas zanima dolgoročno delo, če je na voljo. Prosilci za stalne storitve za stranke naj v prihodnje navedejo svoje interese na vodstvenih položajih.
Pripravite se, da boste pojasnili odsotnosti v delovnem zapisu med razgovori za službo za pomoč strankam. Pred vsakim intervjujem napišite dva do štiri kazni za vsako odsotnost, da boste praznine popolnoma in popolnoma izpolnili. Trgovina ali klicni center je lahko bolj odpuščen zaradi bolezni ali izobraževalne priložnosti kot 6-mesečna odsotnost z dela zaradi težav s predhodnim delodajalcem.
Prepustite intervjujem malo dvoma, da se vaše kvalifikacije popolnoma ujemajo z opisom delovnega mesta za službo za stranke. Dajte svoje delovne izkušnje in spretnosti v kontekst specifičnih zahtev za delo, kot je navedeno v seznamu delovnih mest ali napovedi. Če ste uspešni pri postavljanju vaših spretnosti in zahtev v zvezi z delom, anketar ne bo le cenil jedrnatosti vaših odgovorov, ampak tudi vašo osredotočenost na delo.
Vsak odgovor odgovorite med razgovorom posamezniku, ki je zastavil vprašanje. Ohranite dober stik z očmi in se pretvarjajte, da imate preprost pogovor z anketarjem. Te spretnosti so potrebne v delovnih mestih za storitve za stranke, zato jih je treba dokazati v intervjuju.
Intervju končajte tako, da postavite vprašanja o preostalem postopku razgovora. Poiščite informacije o številu kandidatov za položaj za storitve za stranke in časovni razpored za najem. Vaša radovednost bo pokazala vašo pripravljenost, da odkrito govorite z drugimi, kakor tudi vašo sposobnost predvidevanja dolgoročnih vprašanj.
Nasvet
Raziskovanje izdelkov in storitev, ki jih ponuja bodoči delodajalec, pred vstopom v intervju za pomoč strankam. Vsak odgovor na vprašanje o tem, kako se vaše sposobnosti ujemajo s podjetjem, naj bi se nanašal na določen izdelek, da bi jasno razmejil svojo kandidaturo in prosto delovno mesto.
Opozorilo
Večkrat preberite svoj življenjepis, da boste pred razgovorom ustvarili pripoved o svoji karieri. Kandidati za storitve za stranke, ki predpostavljajo, da bodo odpoklicali delovne obveznosti in datume na kraju samem, se lahko zapletajo s podrobnostmi.
