Ob napredovanju Alzheimerjeve bolezni pri Catherine Walker je njena hčerka Gail Watson poskušala uravnotežiti materino bolezen in skrbeti za svojega bolnega očeta. Bori kot skrbnik njenim staršem in je našla podjetje Nurse Next Door iz Vancouvera, podjetje, ki rešuje skrbnike z zagotavljanjem podpore, ki pomaga skrbeti za najdražje doma.
Leta 2001 sta jo ustanovila John DeHart in Ken Sim. Nurse Next Door se je rodila iz njihovih osebnih izkušenj, ko so v iskanju skrbnika za svoje starše večkrat poslali neprimerne kandidate. Podobno kot številna mala podjetja, ki so nastala iz osebne strasti, sta se Sim in DeHartovo poslovanje hitro povečala. Toda tako kot pri vseh hitro rastočih podjetjih se pojavljajo naraščajoče bolečine. Tako sta se DeHart in Sim odločila, da bodo ob napakah poslali iskreno in iskreno opravičilo, pojasnili, kaj je šlo narobe, kako bodo rešili situacijo in ponižno prosili za odpuščanje.
$config[code] not found
Kako je $ 1.500 porabljenih za “Humble Pies” prihranilo 100.000 $ v poslu
Ko zdrsnejo, Nurse Next Door pošlje sveže pečeno torto kot del opravičila. Ni stare pite - pošiljajo skromna pita , z opombo, ki pravi, "Zelo smo poniženi zaradi naše napake in se iskreno opravičujemo za slabo službo." Odvisne so od nekaj lokalnih pekov v Vancouvru, da dobavljajo pite, od katerih je najbolj opazna oprema, imenovana Acme Humble Pie. Sim in DeHart pravita, "Kaj je narobe z uživanjem majhne skromne pite?" Še posebej, kadar gre za stranko?
Odločite se za izgovor »oprosti«
Gail Watson, katere zgodbo smo začeli na vrhu tega bloga, je prejela eno od teh pite, potem ko je Nurse Next Door zamudila začetno imenovanje. Čeprav je bila sprva jezna, je bila hitra dostava iskrenega opravičila in muhavost in ponižnost te preproste geste umaknjena. Watson je še danes zvest odjemalec.
Kar se je začelo kot spontana gesta enega zaposlenega, je zdaj reden del tega, kako Nurse Next Door neguje rane strank zaradi občasnega neuspeha v službi. DeHart ocenjuje, da letno Nurse Next Door porabi približno 1500 dolarjev za skromne pite, vendar prihrani približno 100.000 $ v prodaji. „Gre predvsem za ohranjanje strank kot vprašanje, čigava krivda je. Vrednost izgubljenih strank je zelo visoka. DeHart pravi. »In zadovoljne stranke delijo svoje izkušnje s prijatelji in družino.«
Od zgodnjih let je Nurse Next Door napredovala in postala največja domača zdravstvena družba Britanske Kolumbije. Zelo verjetno je, da njihove storitve, o katerih se veliko govori, spodbujajo njihovo rast… ali pa ljudje samo želijo kos te pite?
Pojdi Poskusite to
Ocenite Kako dobro rečete »Oprostite«
- Kako bi ocenili svojo sposobnost prepoznavanja in priznavanja napak?
- Kako bodo vaše stranke rekle, da delate?
- Ali kupci rave o vaši ponižnosti in okrevanju od napak?
- Kako se vaše odločitve o okrevanju po napakah primerjajo s to ljubljeno družbo?
- Ali se vam opravičujejo, da ste "ljubljeni" status?
Ali se lahko odločite, da boste rekli »oprosti«?
- Kakšna je vaša različica »skromne pite«?
- Ali ste dovolj odprti, da menite, da so časi, ko jih boste potrebovali, in proaktivno šli tja in našli pekarja, ki bi jih naredil?
- Kateri je način, kako zaslužiti zaupanje stranke, ko se občasno izmuznete?
