(To je peti in zadnji del serije s petimi deli o odgovornosti)
Leta 1998 sem hodil na kosilo z računovodjo - zunanjim računovodjo, CPA, partnerjem v regionalnem podjetju -, ki je obravnaval naše poslovanje Palo Alto Software. V pogovoru me je prosil, naj govorim o rasti. Takrat smo imeli 20 zaposlenih. Rekel je:
Najhitreje rastoča poslovna točka je od 25 do 50 zaposlenih.
$config[code] not foundTakrat mu nisem resnično verjel. In zdaj mu verjamem. Palo Alto Software ima zdaj več kot 40 zaposlenih. Do leta 2001 smo se povzpeli na 36, nato kasneje nazaj na 22 (recesijske težave), od takrat pa smo zrasli na več kot 40. Zdaj sem prepričan, da bi se lahko kamen spotike, pasti in pasti, o katerih je govoril, imenoval struktura, lestvica ali upravljanje; toda vsi ti segajo v odgovornost.
Za zapisnik, imam fino diplomsko diplomo, in morda so te stvari poučevali, ko sem bil v poslovni šoli, in nisem namenjal dovolj pozornosti; toda to se mi zdi kot stvari, ki sem se jih naučil z delom, ne v razredu.
Mislim, da lahko to serijo povzamem s temi sedmimi točkami:
1. Odgovornost je ključnega pomena za rast malih podjetij.
Sklicujem se na mojo prejšnjo delovno mesto o padcu odgovornosti. Ljudje delajo dobro in preprosto in pogosto, ko rastejo od enega ali dveh do 10 ali 20; vendar nekje med 20 in 50 struktura postane pomembnejša. Morate ugotoviti, kdo komu poroča in kdo je za kaj odgovoren. Samo predpostavljanje, da se bodo stvari opravile, ga ne zmanjša.
To zahteva spremembo kulture. Včasih je padec zaznane kakovosti pisarniškega življenja. Težko je narediti.
2. Gre za ljudi.
Medtem ko se nanaša na orodja in načrtovanje ter lokacije v točkah 3, 4 in 6, se resnično zdi, da se veščine ljudi. Obstajajo vgrajeni težki trenutki, ko ljudje ne dosegajo pričakovanj in nekdo mora slediti s priznanjem razočaranja.
3. Orodja lahko pomagajo.
O orodjih sem pisal v prvem delu, vojni svetov. Basecamp, Zoho Google dokumenti, Box.net, GotoMyPC, Webex, Wetpaint, skupni RSS, Skype, Yammer, vsi instant kurirji in (razkritje: Vpletem se s tem) Email Center Pro.
Orodja lahko pomagajo ljudem približati, se osredotočiti na specifične cilje, meritve, sledenje in analizo. Pomislite na čarobnost oglaševanja s plačilom na klik na spletu in uporabite to čudovito visoko raven analitike - ogromno razkošje v primerjavi s tistim, s katerim smo v začetku svoje kariere delali - za projekte in delo, tudi e-pošto in telefon odgovarjanje. Razčlenite stvari na objektivne meritve in analize. To res pomaga. Predvidevam, da bomo sčasoma dobili več orodij in boljših orodij, saj se delo širi na splet. To so vsa orodja, ki gradijo komunikacijo in stike.
4. Kraj vsak dan manj pomembno.
Preteklost je odgovornost časa in fizične lokacije. Kdo je v pisarni in koliko. Prihodnost je delo na daljavo in delo od doma in ekipe, ki so praktično povezane s trenutnim selom ali yammerjem in basecampom in podobno. Zelo blizu sem tehničnemu direktorju, ki upravlja ekipo programerjev v štirih ali petih različnih državah v realnem času.
5. Metrike so čarobne.
Sem poklical svoj del 3 Metrics and Management.Več kot metrika v podjetju, bolje je. Ne samo prodaja, temveč klici, izleti, minute, vodi, predstavitve, mejniki, popravki napak, minute na klic ali karkoli že lahko. Ljudje radi gledajo svoje meritve, meritve pa otežujejo upravljanje trde strani odgovornosti - slabih novic.
6. Proces načrtovanja je kritičen.
Ne samo načrt, ampak proces načrtovanja: načrt mora določiti pričakovanja in določiti zaveze, proces načrtovanja pa mora slediti rezultatom in spreminjati predpostavke ter pregledovati in upravljati. Meritve se nanašajo na sledenje in so del načrtovanja. Poslovni načrt je nujen, a ne zadosten pogoj - slediti morate rezultatom, spremljati spreminjajoče se predpostavke in popravljati tečaj. Dejansko lahko to storite brez poslovnega načrta, če imate vse metrike in sledenje, vendar do takrat, ko imate, imate poslovni načrt, ali se tega zavedate ali ne.
7. Bolj kot karkoli drugega: določiti pričakovanja in spremljati uspešnost.
To je nekako tako: če bi napisal knjigo o uspešni dieti (in ne morem; najprej bi izgubil približno 10 funtov), bi imel eno stran, ki bi rekla: »Jej manj. Poskusite več.
Podobno bi lahko imela celotna knjiga o odgovornosti v malih podjetjih eno stran, ki bi govorila: „Izrecna in merljiva pričakovanja. Nato izmerite zmogljivost. Nagradite dobre rezultate in razočaranje zaradi slabega dela jasno in jasno. Sčasoma so bili slabi izvajalci.
Bojim se, da je to veliko lažje reči (ali pisati) kot storiti. In na tej, se ne pretvarjam, da sem bil tako dober. Toda vem, da je ključnega pomena za rast malih podjetij.
* * * * *
