Za pridobitev nove stranke je potrebno veliko sredstev. Če želite ohraniti to stranko manj intenzivnih virov - vendar nič manj pomembna. Primarna naloga specialista za zadrževanje strank je ohraniti zadovoljstvo strank, zato bodo še naprej uporabljali storitve ali izdelke podjetja.
Odgovori na vprašanja in govori
Strokovnjaki za zadrževanje kupcev običajno delajo v klicnem centru ali prek telefonskega omrežja. Za začetek v industriji je običajno dovolj visokošolska diploma ali dveletna diploma. Morate biti učinkovit poslušalec, da boste razumeli potrebe strank in našli rešitve za njih. Morda ste v oddelku za pomoč strankam in odgovarjate na vprašanja o izdelku in zaračunavanju ali na vrstico s pritožbami, ki prevzame največji del pripomb strank. Vaš končni cilj je, da je stranka zadovoljna.
$config[code] not foundNaredite dodatno prodajo
Večina delodajalcev išče prodajno usmerjeno osebnost pri zaposlovanju strokovnjakov za zadrževanje strank. Stranke, ki so zadovoljne s storitvijo, ki jo nudite, so lahko dovzetne za dodatna prodajna prizadevanja. Kot učinkovit predstavnik za storitve za stranke imate možnost, da opravite dodatno prodajo, medtem ko imate stranko na liniji. Prav tako ste v dobrem položaju, da zahtevate napotitve, potem ko ste rešili problem stranke ali zagotovili dragoceno pomoč.
Video dneva
Prinesel vam je Sapling, ki vam ga je prinesel SaplingZagotoviti zadovoljstvo
Medtem ko številni strokovnjaki za zadrževanje delajo na prejemanju telefonskih klicev, mnogi od njih delujejo tudi v proaktivni vlogi. Ti strokovnjaki naredijo nadaljnje klice strankam, da vidijo, kako jim je izdelek všeč in ali deluje pravilno. Podjetja, ki redno uporabljajo tehniko sledenja, imajo višjo stopnjo zadržanja kot podjetja, ki odjemajo odjemalce in jih pozabljajo, ugotavlja Inštitut za trženje podatkovnih baz.
Koplji globje
Učinkovit strokovnjak za hrambo ve, kam poslati stranke, ki potrebujejo dodatno pomoč. Poleg dela na telefonskem sistemu se od vas pričakuje, da delate z računalniki, da poiščete račune strank in pridobite informacije iz priročnikov in dokumentov podjetja. Prav tako se bo od vas zahtevalo, da dokumentirate svoje klice in poznejše izide vsakega klica. Usposabljanje se običajno izvaja na delovnem mestu. Hkrati vam bodo na voljo seznam uradnikov podjetja in strokovnjakov za izdelke, ki lahko odgovorijo na težja vprašanja ali zahtevajo intenzivnejše zahteve. Čeprav strankam ni všeč, da bi jih prenesli, bodo srečni, ko bodo preneseni na osebo, ki ima odgovore, ki jih potrebujejo.
