Socialni mediji so vedno „delali“, ker so ljudje zaupali nasvetom in priporočilom ljudi, ki jim je »všeč«, v zvezi s hladnim trženjem, na katerega so bili navajeni. Zaupali so jim, da lahko njihovi prijatelji in ljudje, ki cenijo iste stvari, bolje pomagajo pri sprejemanju odločitev kot odsotni direktor ali tržni oddelek podjetja. Vendar pa ljudje zaradi poplav hrupa in nastajanja velikih, neosebnih družbenih omrežij izgubljajo zaupanje v družbene povezave in tiste, ki so jim všeč. Namesto tega se bolj nagibajo k strokovnjakom, pri čemer se močno povečuje pregledni direktor.
Kar so te ugotovitve povedale, je, da so ogromne rasti v družabnih omrežjih in »ponarejenem prijateljstvu« povzročile, da so potrošniki v teh krogih manj zaupali. Zaupanje vašim prijateljem na Facebooku je bilo veliko bolj zanesljivo, ko je bilo vaše omrežje sestavljeno iz vseh, s katerimi ste hodili v srednjo šolo. Zdaj smo prijatelji blagovnih znamk in ljudi, ki jih komaj vemo, da se ne bi zdeli »nevljudni« in rasli napihnjene prijateljske mreže. Seveda bo to pokvarilo krog.
Posledično se bolj osredotočamo na „strokovnjake“, ki nam pomagajo pri sprejemanju odločitev in vse bolj proti novemu izvršnemu direktorju, ki je verjetno sprejel socialni splet in postal bolj odprt.
Kako izkoristite oba?
Začnete pisati blog.
Blogging kot lastnik malega podjetja vam omogoča, da sami strokovnjak na svojem področju in tudi vam omogoča, da izkoristijo perks, da je pregleden CEO. S tem, da svojim strankam omogočite, da vidijo znotraj vaše organizacije in kaj o tem, jim dovolite, da zaupajo v to, kar počnete, in se bolje seznanite z vašo blagovno znamko. Vsak dan jih pripeljete v svojo zgodbo. To iščejo stranke. V povzetku poročila je bilo ugotovljeno, da so letošnje ugotovitve to dokazale zaupanje in preglednost so VEČ pomembni za ugled podjetja kot kakovost izdelkov in storitev. Da. Bolj pomembno je, da ste odprti s strankami, kot pa kako dobro je izdelek dejansko uspešen. Žvečite to za trenutek, kajne?
Če se potrošniki med seboj manj spopadajo, da bi zgradili to zaupanje, potem je to od vas kot lastnika malega podjetja, da ga sami zgradite, tako da se uveljavite kot strokovnjak in dajanje v najem ljudi znotraj vaše organizacije. Kaj je boljši način, kot s spletnim dnevnikom? Če potrebujete nekaj idej za bloganje, vam lahko tudi s tem pomagamo.
Raziskava daje zanimivo sliko o družbenih medijih na splošno. Če vedno več uporabnikov postaja nezaupljivo do medija, bo zanimivo videti, kako bo to vplivalo na medij kot celoto. Ali bodo spletna mesta za pregled začela padati v prid in postati bolj sumljiva? Ali bodo ljudje manj sprejemali tržnike v družbenih medijih? Zanimive posledice.
