Spletne ocene so postale pomembne - in pozitivne ocene so ključne za podjetja. Pomembno je poznati dva trenda pregleda strank. Prvič, potencialne stranke se vedno bolj zanašajo na spletne preglede, da lahko odločajo o nakupu. Drugič, prišlo je do eksplozije ponarejenih pregledov na spletu. To je postalo tako slabo, da so se spletna mesta, kot sta Yelp in newyorški državni tožilec, zatekla k lažnim pregledom.
$config[code] not foundKje to pušča mala podjetja?
Podjetja imajo vedno večjo potrebo po pozitivnih ocenah strank. Hkrati pa morajo tudi mala podjetja ohranjati stvari etično, tudi če se soočajo s konkurenti, ki se igrajo umazano. Izdelek, imenovan »Get Five Stars«, lahko pomaga zadovoljiti obe teh potreb.
Kaj je dobite pet zvezdic?
Get Five Stars je spletna aplikacija ali orodje, ki vas vodi skozi postopek pridobivanja pozitivnih ocen strank. Pomaga vam:
- zahtevajo izjave in ocene zakonitih strank;
- ugotovite, kateri kupci so manj zadovoljni ali dajejo negativne ocene, tako da jih lahko poskusite spremeniti v pozitivne;
- spodbujajo stranke, da svoje pozitivne ocene objavijo na spletu na glavnih mestih za pregledovanje;
- postavite preglede in izjave na lastno spletno mesto na način, ki je prijazen Googlu, kar vodi do večje prepoznavnosti pri iskanju; in
- spremljajte nove preglede na spletnih mestih za javno presojo kot stalen proces urejanja ugleda, da boste lahko obveščeni in proaktivni.
Če je stranka pripravljena priporočiti vaše podjetje, ne želite prikazati tega pregleda? In ne želite, da bi ga videli čim več drugih potencialnih strank?
Poleg tega vam proaktivna narava programa Get Five Stars pomaga ujeti negativne ocene. Tako lahko poskusite rešiti vsa vprašanja, preden povzročijo trajno škodo.
V bistvu, dobite pet zvezdic vam proces in vam pokaže, kako priti pozitivne ocene strank. Pomaga vam organizirati in racionalizirati postopek zahtevanja in prikaza pregledov strank ter povečati njihovo prepoznavnost na spletu. Na ta način jih lahko kar najbolje izkoristite za spletno prepoznavnost in prepričate nove kupce, da kupujejo od vas.
Kako pridobiti pozitivne ocene strank - začetek
Postopek zahtevanja pregledov od vaših obstoječih strank je neposreden. Na nadzorni plošči lahko lastniki podjetij vstavijo imena strank in e-poštne naslove. Podatke o strankah lahko dodate iz sistema izdajanja računov, aplikacije za stike ali baze podatkov CRM - ali pa jo vstavite ročno.
Potem boste seveda želeli komunicirati s strankami. V ta namen prikličete vnaprej pripravljene e-poštne predloge (glej sliko spodaj).
Prilagodite e-poštno sporočilo in ga pošljite stranki, ki zahteva povratne informacije.
To je postopek v dveh korakih s strankami. Kot del postopka:
- Prosite jih, naj najprej ocenijo vaše podjetje.
- Potem, ko boste imeli priložnost pregledati povratne informacije, če je pozitivno, lahko od stranke zahtevate, naj odide na spletno mesto za javno objavo, da bo tudi tam oddal povratne informacije. Če ni tako pozitivno, lahko to popravite.
Postopek se sproži, ko stranka prejme e-poštno sporočilo, ki izgleda kot spodnja slika, s povabilom, da zapusti pregled s klikom na velik gumb »Pošlji povratne informacije«:
Preprost pregledni postopek, ki temelji na neto promocijskem rezultatu
Stranke so zasedene. Večina jih nima časa za pisanje dolgega pregleda ali za izpolnitev dolge ankete. Lepota Get Five Stars je, da je sistem pregleda preprost.
Get Five Stars uporablja pristop Net Promoter za povratne informacije strank. Vnesete lahko samo dve kratki besedilni polji - naslov pregleda in kratek komentar z največ 250 znaki.
Potem se kupcem postavi eno vprašanje: »Kako verjetno je, da bi priporočili naše podjetje prijatelju ali kolegu?« Kupci nato ocenjujejo poslovanje od 1 do 10, pri čemer je 10 najboljših (to je najverjetneje priporočljivo). Stranka preprosto premakne drsni gumb za merjenje hitrosti (glej spodaj).
Če stranka odgovori z oceno pod 7, potem mala podjetja dobijo informacije in lahko spremljajo. Na ta način se lahko potencialno negativni pregledi obravnavajo proaktivno.
Nekateri lastniki in upravljavci malih podjetij morda ne poznajo sistema točkovanja s povratnimi informacijami Net Promoterja. Aplikacija daje lastniku podjetja malo vadnice o rezultatih Net Promoterja v pojavnem oknu.
Ko so povratne informacije strank poslane, imate na nadzorni plošči mesto, kjer lahko vidite vse povratne informacije. Potem od tam lahko pošljete še eno nadaljnjo komunikacijo strankam, ki so pustile pozitivne povratne informacije, in jih prosili, da zapustijo pregled na različnih javnih mestih, kot so Google, Yahoo Local, Citysearch, Facebook in na drugih mestih. Na nadzorni plošči aplikacije izberete mesta za pregled, ki jih želite od stranke zahtevati, da omogoči pregled. Ne pozabite, da pregleda ne morete dati na spletno mesto zanje, vendar vam aplikacija omogoča, da zahtevate in mu pomagate.
Zanimivo je, da je soustanovitelj Don Campbell podcenjeval Yelp, ko smo govorili z njim. Rekel je, da vam iskanju Yelpovih ocen morda ne bo pomagalo. »Če recenzent ni navdušen Yelper, se pregled pogosto filtrira in se ne prikaže javno na Yelpu,« zaradi algoritmov Yelp. Prav tako, poudarja, da jezik aplikacije dejansko ne zahteva, da se zapusti pregled Yelp. V nasprotju z Yelpovimi smernicami lahko zahtevate preglede. Zato aplikacija preprosto vsebuje majhno sporočilo v e-poštnem sporočilu, ki od strank zahteva, da obiščejo stran podjetja na storitvi Yelp.
Postavite Pričevanja na vašo spletno stran
Preglede, ki jih dobite nazaj, lahko vdelate tudi na stran na spletnem mestu vašega podjetja (glejte spodaj) z majhnim vdelanim koščkom javascript kode. Obstaja tudi WordPress vtičnik, s katerim se priporočila v WordPress straneh.
Vdelane izjave se na strani spletnega mesta prikažejo tudi kot HTML. Razlog, ki je pomemben, je v tem, da se pregledi v HTML formatu indeksirajo z iskalniki. Ocene so strukturirane z uporabo formata Schema.org, označevalnega jezika, ki ga Google razume. To pomeni, da se lahko v določenih okoliščinah prikažejo v odrezku besedila, prikazanega v Googlovih straneh z rezultati iskanja. Ko se na iskalni strani pojavijo zvezde z zlatim pregledom, ki se pojavljajo v bližini vašega spletnega mesta, to pomaga vaši blagovni znamki izstopati.
Preveč hitro ocenjevanje je lahko skoraj tako slabo ali slabše kot premalo pregledov. Če iskalnik ali spletno mesto za pregled preveč hitro postane preveč, se morda zdi sumljivo. Recimo, da začnete uporabljati izdelek in opravite enkratno komunikacijo z vsemi vašimi nedavnimi strankami, ki zahtevajo preglede. Dobili boste veliko pregledov nazaj. Morda jih ne boste želeli vse prikazati ali pa spodbujati vseh teh strank, da hkrati pustijo javne preglede. Lastnik podjetja ali upravitelj ima nadzor nad časom.
Spremljajte preglede na javnih spletnih straneh s pregledom
Get Five Stars spremlja tudi ključne strani za pregled, kot del stalnega procesa upravljanja ugleda. Dobite nadzorno ploščo, ki se redno posodablja, da vidite, koliko pregledov imate in povprečno oceno (spodaj).
Tako vam ni treba posebej obiskati vsakega od spletnih mest za pregled. Sistem Get Five Stars vam bo poslal tudi e-poštno sporočilo, ko se prikaže nov pregled.
Po mnenju soustanovitelja Don Campbella lahko s tem, da ste proaktivni, močno vplivate na to, kako je vaše podjetje predstavljeno svetu. Opisal je študijo primera optometrista, ki je imel samo en pregled na Yelpu in je bil zelo slab »1 zvezda« pregled. Optometer je poznal to stranko. Njegovi okviri so se zlomili, toda ta incident je bil popravljen. Optometer, KI JE ZNAL, da je bila stranka srečna. V tem primeru je optometrist lahko stopil v stik s stranko.
Nadzorna plošča za spremljanje bi vas obvestila, da se lahko obrnete na ocenjevalca in ga prosite, naj posodobi pregled, če veste, da je bila težava odpravljena. Lahko pa tudi pustite sporočilo, ki pojasnjuje netočne informacije v pregledu, kot je recenziranje restavracije, ki daje slabo oceno za jed, ki jo vaša ustanova sploh ne ponuja.
Uporaba orodja Get Five Stars, prav tako kot platforma za upravljanje pregleda, bi pomenila samo opiranje površine tega orodja. Get Five Stars lahko služi kot proaktivni mehanizem upravljanja ugleda. Če orodje uporabljate v polnem potencialu, se lahko večkrat izplača.
Kdo je dobil pet zvezdic je najboljši za
Get Five Stars je idealen za B2C podjetja z velikimi bazami strank, kot tudi storitvenimi podjetji, zlasti strokovnimi storitvami. Če resno razmišljate o uporabi podatkov za izboljšanje sistemov za povečanje prodaje in povečanje zvestobe strank, lahko dobite pet zvezdic omogoči učinkovit in obvladljiv proces od konca do konca.
Get Five Stars sistem je storitev v oblaku. Do njega dostopate in ga uporabljate na spletu. Namenjen je pregledu podjetja, ne pregledu posameznih izdelkov.
Cena je 29,95 USD na mesec (diskontirana na 24 USD na mesec, če plačate letno). Tudi 15-dnevna brezplačna poskusna ponudba. Za preskus ni potrebna kreditna kartica.
Ta aplikacija je zasnovana tako, da jo uporablja eno podjetje, podjetje z več lokacijami ali agencija (kot je agencija za trženje), ki upravlja številna podjetja. Posamezna podjetja lahko svoje preglede vodijo tudi neposredno, tudi če imajo dostop prek agencije. Za agencije so na voljo popusti. Tudi majhne marketinške agencije, ki upravljajo štiri podjetja, bodo ugotovile, da so stroškovno učinkovite in varčevalne.
Sistem Get Five Stars so razvili Mike Blumenthal, strokovnjak za lokalno iskanje, in Don Campbell in Thomas Hasch iz Expand2Web. Podjetje ima sedež v zalivu San Francisco Bay.
Pridobite pet zvezdic je dragoceno orodje za vsa mala podjetja, ki uporabljajo rast, usmerjeno k strankam.
12 Komentarji ▼
