Nekje na tej liniji je nek marketer skoval izraz »točka razlike«, ko je svetoval podjetjem, kako naj izstopajo in od takrat delamo z njim. Slišimo jo na vsakem koraku - da bi pritegnili stranke, morajo lastniki malih in srednjih podjetij vzpostaviti POD in kaj jih loči od konkurentov, ki prodajajo podobne storitve. Najti morajo tisto, kar jih naredi edinstvene. Nekateri ga imenujejo kot kot. Zame je bilo vedno ustvarjanje izkušenj, ki si jih bodo kupci zapomnili, o katerih bodo želeli govoriti in ostati zvesti. Gre za ustvarjanje nečesa, kar izstopa in ima pomen.
$config[code] not foundNa primer:
- Kellogg's ustvarja nepozabna doživetja, tako da na vsakem od svojih koruznih kosmičev oblikuje svoj logotip. Predstavljajte si, da boste videli, ko boste naslednjič zagrabili žlico.
- Zappos ustvarja izkušnje z uporabo storitve za stranke, da poda WOW učinke. Ustvarili so model, ki ga lastniki malih podjetij poskušajo posnemati.
- Jugozahod se loči tako, da ljudi ne želi zaračunavati ljudi, da bi preverjali vrečke ali celo dodeljevali sedeže. Ne glede na to, ali ljubite ali sovražite slednjega (sovražim), ustvarja edinstveno doživetje.
- Chris Brogan je pisal o podjetju Griffin, ki je obnovil staro kombijo, preden jo je prepeljal do CES-a, da bi parkiral v svoji kabini. Precej drugačna izkušnja kot najem avtomobila in vožnja ter ljudje govorijo.
Osredotočanje vaših tržnih prizadevanj na ustvarjanje izkušenj naredi dve stvari. Prvič, ustvarja zgodbo okrog vaše blagovne znamke, ki jo bodo vaše stranke delile. Vsi vemo, da je beseda od ust do ust najmočnejša marketinška naprava tam zunaj, a kako pogosto ljudem dajemo nekaj, o čemer lahko govorimo? Če želite, da povejo svojim prijateljem, jim morate dati nekaj, kar boste delili. Tudi če to nekaj ni oprijemljivo.
Ustvarjanje izkušenj pomaga tudi pri krepitvi občutka za skupnost z vašo blagovno znamko in strankam daje razlog, da se še naprej vračajo. Ljudje želijo občutiti določeno pot in če povežete svojo blagovno znamko s tem, kar iščejo, se bodo na to odzvali. Prejšnji teden je bil zanimiv članek o AdAge, v katerem je bilo ugotovljeno, da 78 odstotkov potrošnikov izbira blagovne znamke na podlagi njihovih želja in kako dobro se ujemajo s svojimi osebnimi vrednotami. Stranke iščejo blagovne znamke, ki predstavljajo, kdo želi biti, in jim postanejo zvesti. Pomislite na Apple. Ali Nike. Ali celo Starbucks. Ko pomislite na te blagovne znamke, dobite zelo jasno sliko svojih strank. To ni naključje.
Kako se ustvarjajo izkušnje? Saj veš, da želiš, da tvoje stranke govorijo o tebi, toda, kaj želiš, da ti povejo? Katere korake ste naredili, da bi v tržno strategijo in način poslovanja ustvarili izkušnje? Konec koncev, če želite, da ljudje razširijo vaš buzz, jim morate dati nekaj, kar želite deliti.
