Trend trgovin z opeko in malto, ki opravljajo boljše delo pri pridobivanju ponavljajočih se poslov od spletnih trgovcev na drobno, se nadaljuje, obstoječi programi zvestobe strank pa imajo sorazmerno majhen učinek. Raziskava 5.000 potrošnikov, ki jo je izvedla Forrester Research, je okrepila te trende in bolj očitne, da sta kakovost in cena izdelkov najpomembnejši dejavnik pri določanju zvestobe kupcev.
Kakovost izdelkov je bila 81% vprašanih ocenjena kot pomembna ali izredno pomembna, 79% pa jih je ocenilo enako glede cene. Pravzaprav je 40% omenjene cene najpomembnejši faktor zvestobe, le 22% pa je dalo kredit za programe zvestobe za vračilo trgovcu. Še manjše število jih je navedlo trgovca, ki ve, kdo so, kot pomemben vpliv na lojalnost.
$config[code] not foundTrend zanašanja potrošnikov na ceno kot determinator lojalnosti je razviden iz dejstva, da sta bila Costco in Sam's Club dva najboljša prodajalca. Da bi bili prepričani, obstajajo tudi drugi dejavniki, ki vplivajo na visoko uvrstitev teh klubov za popuste. Toda tisto, kar obljubljajo predvsem, je nizka cena in visoka kakovost.
Spletni gigant EBay je padel na sredino seznama Forresterja, tako kot Amazon.com, saj je 45,6% njegovih strank pokazalo, da so zveste. Veliki večprodajni spletni trgovci na drobno imajo vedno več časa za zadovoljstvo potrošnikov glede dveh ključnih vprašanj glede cene in kakovosti. Sama količina in širina njihove ponudbe lahko deluje proti njim, zaradi česar je težko dostaviti najnižje cene in najvišjo kakovost za vse svoje številne izdelke.
Spletni trgovci na drobno so trpeli tudi zaradi negativnega trenda zvestobe, ki ga ni opazil v okolju z opeko in malto. Potrošniki, ki imajo negativne izkušnje s spletnim prodajalcem, manj verjetno kupujejo prek drugih spletnih kanalov. Prodajalne z opeko in malto stojijo same. Slabe izkušnje pri Wal-Martu verjetno ne bodo potisnile potrošnika pred Target.
Cena in kakovost sta najpomembnejši točki pri določanju lojalnosti kupcev.
Resnična novica je slaba uspešnost obstoječih programov zvestobe strank v maloprodajnem okolju. Resnična nevarnost je, da lahko manjša podjetja, ki berejo, kako nizka je bila donosnost za večje trgovce na drobno, ki so vlagala v drage programe zvestobe strank, lahko izločijo otroka s kopalno vodo.
Poročilo Forresterja, vredno 249 dolarjev, nam pove, da ni nadomestila za nizko ceno in visoko kakovost, ne pa za programe, ki temeljijo na potrošniški lojalnosti. Prepričan sem, da bodo dobri programi zvestobe strank delovali in še posebej dobro delovali za manjša podjetja. Programi zvestobe kupcev pa pridejo po tem, ko ste za vaše podjetje ponudili najboljšo enačbo cenovne kakovosti. Zdrava trgovina na drobno bo ta dva pomembna dejavnika dobila pod nadzorom, nato pa se obrnila na programe zvestobe strank.
$config[code] not found
