»Kako dodam nov stik s tem CRM-jem?« »Ne vem - ali ste pregledali priročnik?« »Kateri priročnik? Misliš, da stvar, ki jo uporabljamo za odpiranje vrat, ko je vroče? Kdaj se vseeno usposabljamo na tej stvari? "
Zveni znano? Morda ste kupili nov sijajni sistem CRM v oblaku, ki naj bi bil preprost za uporabo, vendar ste dobili le minimalno usposabljanje. Torej ste se vrnili v zaupne preglednice programa Excel, da lahko upravljate svoje odjemalce in prodajne cevovode. Ali ste uvedli nov računovodski sistem, ki vam bo v pomoč pri vnašanju teh davčnih napovedi, vendar ne morete ugotoviti, kako to storiti.
$config[code] not foundČeprav so prihodki rešitev s programsko opremo kot storitev (SaaS) znižali zahteve za usposabljanje v primerjavi s programsko opremo na lokaciji, to ne pomeni, da ko kupite aplikacijo, ki jo želite, da jo prepustite sami in poskrbite, da boste kar najbolje izkoristili. Morda vaš ponudnik programske opreme ponuja usposabljanje, vendar je bolj kot nekaj priročnikov in nekaj videoposnetkov, ki so tako zastareli, da so verjetno zabavni - vendar iz napačnih razlogov.
»Videoposnetki za usposabljanje. Spletni seminarji. Informacijske seje. Priročniki. Tudi rekel, da te besede zvenijo težko, dolgočasno, zelo ne-zabavno, «je povedal Aron Ezra, izvršni direktor portala obvladovanja vsebin v oblaku OfferCraft. “Ti stari načini usposabljanja niso samo dolgočasni - ne delajo tako dobro, kot bi morali. Sodobni delavec znanja je na splošno radoveden, neskončno raztresen in digitalno preobremenjen. Usposabljanje mora zadostiti resničnemu učencu in učinkovito tekmovati z vsemi drugimi, bolj perečimi ali privlačnimi stvarmi, ki bi jih lahko uporabili. «
Poskrbite, da ste vi in vaše osebje ustrezno usposobljeni za uporabo nove programske opreme, kar je koristno za vaše podjetje. Tukaj je šest primerov podjetij, ki presegajo in nadaljujejo, ko gre za izobraževanje in usposabljanje SaaS.
Ponudba Craft - Igra je vklopljena
OfferCraft uporablja gamifikacijo, napredne analitike in druga orodja za motiviranje kupcev in usposabljanje zaposlenih. Ezra pojasnjuje:
»Uporabljamo igre trivia, interaktivna tekmovanja in prijazno tekmovanje - skupaj z dinamičnimi nagradami in napredno analitiko - za ustvarjanje izkušenj usposabljanja 21. stoletja, ki so zabavne, privlačne in nepozabne.
“Naša testna igra smo preizkusili proti drugim oblikam usposabljanja - webinarjem, video posnetkom za usposabljanje, celo v osebnih sejah - in oblika treninga, ki vodi do največjega zadržanja in najboljših rezultatov, je dosledno igra. Ljudje radi igrajo igre, raziskave pa kažejo, da obdržijo več, ko se zabavajo in se ukvarjajo. Naše ciljne skupine to potrjujejo. Ljudje radi učijo skozi naše igre. Nič ni všeč branju priročnika. «
Na kratko - telefonska podpora ni mrtva
Po besedah Ahmada Aggourja, tržnega direktorja ponudnika programske opreme CRM Nutshell, je eden od načinov, kako njegovo podjetje razlikuje svoje izobraževanje, zagotavljanje telefonske podpore, kar je novost v današnjem digitalnem svetu.
»Nenavadno je, da so podjetja SaaS, ki ponujajo telefonsko podporo, postala izjema in ne pravilo,« pravi Aggour. »Še vedno je veliko ljudi, ki želijo govoriti z nekom po telefonu, da bi spregovorili o njihovih vprašanjih ali vprašanjih izvajanja, zato imamo podporno vrstico, kjer je mogoče vsakega uporabnika, ki je potreben, neposredno povezati z našo ekipo.«
Podjetje ponuja tudi e-poštno akcijo, ki pojasnjuje ključna področja izdelka in najboljše prakse za začetek; serija videoposnetkov, ki jih novi uporabniki lahko gledajo na zahtevo, in prilagojeno usposabljanje uporabnikov, ki ga običajno opravijo s sejami za skupno rabo zaslona, ki jih izdela skrbnik za uspeh strank.
»Usposabljanje uporabnikov in ustrezna uporaba za aplikacije SaaS je ena najpomembnejših stvari, ki jih je treba doseči, in tudi ena najtežjih«, pravi Aggour.
Potni list - Usposabljanje trenerja
Passport, ponudnik rešitev za parkiranje in tranzit, ki temelji na oblaku, je razvil pristop v štirih korakih za usposabljanje svojih uporabnikov, ki vključuje korak „usposabljanje trenerja“. Brandon Rivard, podpredsednik stranke Client Success, pojasnjuje načrt, ki ga družba uporablja:
»Raznovrstni materiali - Passport dopolnjuje standardno podrobno dokumentacijo Powerpointovih diapozitivov in PDF-jev, ki jih uporabniki pričakujejo z bazo znanja - spletno knjižnico videoposnetkov in dinamičnih pogostih vprašanj, namenjenih funkcionalnim vprašanjem operaterjev. Do tega dostopa lahko dostopate kadarkoli preko našega portala za upravljanje operacij.
Oblikovanje, ki usmerja uporabnika - Potni list pomaga odjemalcu prilagoditi svoje poglede z vlogami in odstraniti funkcije izdelka, ki niso pomembne za to stranko. Odjemalec lahko oblikuje vlogo, ki odstrani vsa nepotrebna orodja in usmeri uporabnika k ustreznemu nizu funkcij. Z izvajanjem projekta neposredno sodelujemo s strankami, da bi pridobili izkušnje.
Trenirajte trenerja - Za večje organizacije se super-uporabniki ustvarijo z usposabljanjem manjše skupine posameznikov, ki lahko nato stalno širijo učenje na ostale. Na zahtevo izvajamo usposabljanje za webinar in telefon ter usposabljanje na kraju samem.
Prenos na uspeh strank - Usposabljanje izvaja isti posameznik, ki bo v prihodnje podpiral stranko. Ta predaja med seboj seznani posameznika, ki podpira, in stranko ter postavlja temelje za nadaljnje posodobitve funkcij novih izdelkov. «
Montaža - Usposabljanje v lastni aplikaciji
Montaža je SaaS video in glasovno anketiranje družbe, ki skrbi za F500. Z vsakim pridobivanjem novih strank ima podjetje na desetine novih kadrov na vlaku in vlaku. Montage je pred kratkim prenovil svoj trening pristop iz daljše 90-minutne spletne seje, ki temelji na videu, na krajše in bolj potrošne seje. Prav tako je razširila število odprtih izobraževanj, ki so na voljo tedensko.
Ker je Montage video tehnologija, podjetje uporablja izdelek kot kraj za usposabljanje. »Naši trenerji so v kamero; delijo svoja namizja. Udeleženci usposabljanja so lahko tudi na fotoaparatu, «pravi Michele Ellner, direktor marketinga pri Montage. »Zaradi tega je priročen in ljudem omogoča zgodnje, preprosto in vodeno rokovanje s programsko opremo. Najpomembneje je, da se naša vsebina osredotoča ne le na funkcije in funkcionalnosti, temveč tudi na najboljše prakse, ki se nanašajo na sodelovanje s kandidati in učinkovitejše delo. Regrutarju želimo pokazati, kako se lahko programska oprema zdaj uporablja za težave, s katerimi se danes soočajo.
ForceManager - prilagojeno za platformo
Aplikacija Mobile CRM ForceManager nudi storitev usposabljanja, namenjeno vsaki posamezni platformi in operacijskemu sistemu, do katere lahko dostopate prek mobilnih naprav. Storitev, ki je na voljo v angleščini in španščini, je na voljo vsem uporabnikom, tudi če niso plačilna stranka.
Usposabljanje vključuje:
- Gostujoče spletno usposabljanje, ki temelji na videu, za eno stranko, vključno s kratkimi, prebavljivimi 30-minutnimi sejami
- Spletno izobraževanje, ki temelji na videu in je odprto za vsak odjemalec
- Samopostrežna knjižnica video posnetkov za usposabljanje
- Spletni uporabniški priročnik, indeksiran po temah
- Brezplačen, tedenski spletni seminar za usposabljanje v živo, specifičen za vsak operacijski sistem, ki ponuja celovit pregled osnovnih informacij, ki jih uporabnik potrebuje za namestitev in začetek uporabe aplikacije, in kjer lahko uporabniki postavljajo vprašanja
- Ko je na voljo nova funkcija, podjetje pripravi spletni seminar o tem, zakaj je bilo uvedeno, in še pomembneje, kako ga uporabljati. Ponovno lahko uporabniki postavljajo vprašanja
- Vsi prejšnji spletni seminarji so shranjeni in dostopni.
Everbridge - vadba v živo na kraju samem
Enotna kritična komunikacijska platforma Everbridge je ustvaril program Everbridge University, posebej za namene usposabljanja. Program strankam nudi veščine, tehnike, koncepte in najboljše prakse, potrebne za pravilno posredovanje kritičnih sporočil. Vključuje:
- Tečaji za obvladovanje nesreč, ki jih sestavljajo neprestano posodobljeni, samostojni moduli za učenje.
- Živo usposabljanje na kraju samem, ki ga sestavlja pet tečajev, ki temeljijo na vlogi za administratorje in uporabnike.
- Certifikat pošiljatelja sporočila o množičnem obveščanju, ki zagotavlja odzivanje v izrednih razmerah, tečaje usposabljanja in kvize
- Certificiranje najboljših praks.
Pomen usposabljanja
Usposabljanje je ključnega pomena, ne samo v smislu, kako najbolje izkoristiti programsko opremo, ki ste jo namestili, ampak tudi v smislu ohranjanja vašega osebja, saj je kar 40 odstotkov delavcev, ki se slabo usposabljajo, zapustilo svoje delo v okviru prvo leto. Zato je vredno vložiti čas v raziskovanje usposabljanja, ki ga vsak ponudnik programske opreme ponuja za svojo aplikacijo, preden se zavežejo. Ne samo, da bo vaše podjetje uresničilo vse prednosti, ki jih lahko nudi vaša nova programska oprema, ampak tudi vaši zaposleni bodo srečnejši uporabiti vaš novi del tehnologije in morda se bodo celo na poti zabavali!
Slika: OfferCraft
2 Komentarji ▼
