To ni prvič in verjetno ne bo zadnji. Družbeni medijski gigant Facebook je bil imenovan v drugi tožbi za skupinsko tožbo, ker je pogosto kritiziral obdelavo uporabniških podatkov.
Ta del zgodbe morda ni vse presenetljiv. Zaskrbljenost zaradi spletne zasebnosti, zlasti v zvezi s socialnimi mediji, so stare novice.
Torej se postavlja vprašanje, zakaj je bilo v zadnjem primeru tako veliko glasu? No, na koncu se lahko zgodi, da je Facebook spet res tožen zaradi svojega poslovnega modela.
$config[code] not foundNavsezadnje obstaja veliko podjetij, ki danes uporabljajo podatke o strankah… vključno z majhnimi. In na koncu se tožba, ki je bila vložena v imenu približno 160 tožnikov, resnično zdi.
Facebook Suit se osredotoča na uporabo podatkov podjetja
Natančneje, Facebook je obtožen kršitve zakonov o zasebnosti Kalifornije in zakona o zasebnosti elektronskih komunikacij. V obtožbi je navedeno, da je podjetje skeniralo zasebna sporočila uporabnikov. Nato je prodajal informacije, ki jih je zbral, oglaševalcem in zbiralcem podatkov, poročilom AdWeek in drugim virom novic.
Čeprav dejstvo, da Facebook in druga podjetja uporabljajo podatke o strankah, ni presenetljivo, je količina uporabljenih podatkov in razkritje strank resnično vprašanje tukaj.
Bernard Marr, strokovnjak za podjetniško uspešnost iz Združenega kraljestva, v nedavnem prispevku na LinkedInu ugotavlja:
»Načeloma ni nič narobe s tem, da Facebook uporablja naše podatke za komercialne dobičke. Na koncu je storitev brezplačna in Facebook mora nekako zaslužiti. Vendar pa je moja največja skrb, da dejavnosti rudarjenja podatkov niso tako pregledne, kot bi morale biti. "
V drugi tožbi za skupinsko tožbo, ki je bila vložena lani, je bil Facebook obtožen delitve članov »všeč« na sponzorska mesta brez njihovega dovoljenja. Družba se je na koncu poravnala v tem primeru.
Veliko podjetij uporablja podatke o strankah
Gotovo veliko podjetij danes veliko in malo uporablja podatke o strankah. Pomembno je, da ta podjetja skrbno premislijo o tem, kako uporabljajo te podatke, in da se zavedajo tveganj.
Na primer, Pam Nelson, solastnica Butter Lane, ki upravlja dve specializirani pekarni v New Yorku, pravi, da njena podjetja sledijo strankam s številko kreditne kartice, da ločijo prve in ponavljajoče se stranke. V zadnjem času je podjetje začelo slediti podrobnejšim podatkom z novim programom zvestobe.
Nelson pravi, da stranke s prijavo za program dovoljujejo podjetju, da jih spremlja po imenu pri vsaki transakciji s kreditno kartico.
Strankam se nato vrne denar ali druge nagrade, odvisno od zneska denarja, ki ga porabijo. Program omogoča Butter Lane, da zadovolji svoje najboljše stranke, nagradi njihovo pokroviteljstvo in jih spodbuja, da porabijo več.
Razmislite, kako uporabljate podatke o strankah
Seveda je pomembno poiskati pravnega svetovalca pri ugotavljanju, ali vaša uporaba podatkov o strankah ustreza pravilom. V tem času pa je treba upoštevati nekaj stvari:
- Razmislite, ali imate soglasje stranke. V primeru Butter Lane se od kupcev zahteva, da navedejo svoja imena, tako da je mogoče slediti in nagrajevati njihovo nakupno vedenje.
- Razmislite, ali ste bili pregledni. Kot je poudaril Marr, je največja skrb v najnovejšem primeru Facebooka, ali so bili uporabniki seznanjeni, da bodo podatki iz njihovih zasebnih sporočil deljeni.
- Razmislite, ali so podatki, ki jih zbirate, zbirni ali osebni. Podatki, ki sledijo obnašanju kupcev v nasprotju s podatki, ki posameznike identificirajo, so zelo različni, je v zadnjem času za Financial Times povedal Tom Lefroy, izvršni direktor Združenja za oglaševanje v Združenem kraljestvu. So vaše stranke bolj udobne pri uporabi ene od drugih?
Zaključek: odgovori na ta vprašanja ne bodo zagotovili, ali je vaše podjetje varno uporabljati podatke o strankah v hitro spreminjajočem se digitalnem gospodarstvu. Morda pa boste morda premislili o tveganjih, s katerimi se soočate, in o tem, kako jih v prihodnosti čim bolj zmanjšati.
Ne maram konceptne fotografije preko Shutterstocka
Več v: Facebook 15 Komentarji ▼
