Poslovni uspeh je odvisen od inovativnega izdelka ali storitve, ki učinkovito pritegne pozornost vašega trga. Vendar se zanaša tudi na ohranjanje vašega ugleda in zaupanja med strankami.
Dokler bodo stranke zaupale vaši blagovni znamki, se bodo še naprej vračale k vašemu izdelku ali storitvi. To pomeni nadaljnjo blaginjo in dolgo življenjsko dobo vašega podjetja.
Kaj pa, če se pojavi velika težava, ki ima za posledico prekinitev zaupanja med strankami? Kaj lahko storite, da ponovno zaupate in obnovite svojo blagovno znamko v očeh vaših oboževalcev in privržencev?
$config[code] not foundZa zamisli si poglejmo ne dlje kot nedavna prizadevanja mehiške prehranske verige Chipotle, saj se podjetje po vrsti težav s kakovostjo hrane in varnostjo spopada z obnovo svoje podobe.
Leta 2015 je bil Chipotle prisiljen poročati o številnih vprašanjih zastrupitve s hrano. V državi Oregon so poročali o izbruhih E. coli, Salmonelle in Norovirusa, ki so bili vsi povezani s kontaminacijo hrane v verigi restavracij. Mehiški žar se lahko pohvali le s svežimi in lokalno pridelanimi sestavinami. Družba je bila tudi med prvimi, ki je zavrnila gensko spremenjeno (GM) hrano.
Zaupanje in predanost
Tako je Chipotleova zgodnja predanost svežim in gensko nespremenjenim sestavinam omogočila podjetju, da razvije neverjetno trdno povezavo zaupanja s svojimi strankami. V poslovnem svetu so te medsebojno povezane zamisli o zavezanosti in zaupanju ključnega pomena za to, kako se znamka trži do svojega ciljnega občinstva. Uspeh blagovne znamke je povezan z močjo te vezi.
Cilj vsakega podjetja je graditi ta odnos s svojimi strankami. Toda v letu 2015 je bilo to zaupanje nenadoma in zelo javno razbito, saj so se pojavile podrobnosti o problemu onesnaženja hrane.
Chipotlov premik
Čeprav se je veriga že uradno opravičila, je bilo čutiti več, da je treba znova zgraditi zelo pomembno zaupanje družbe s strankami.
V ta namen je Chipotle napovedal načrte za zapiranje vseh svojih prodajaln po vsej državi, in sicer 8. februarja za več ur za izvedbo srečanja o varnosti hrane. Srečanje bo vključevalo vse zaposlene v podjetju in bo obravnavalo ne le kakovost hrane, temveč tudi druga podjetja.
Chipotle ima več kot 2000 restavracij. Vsi bodo vključeni v zaustavitev. Glede na komunikacijskega direktorja podjetja Chrisa Arnolda bo Chipotle vzel čas in se zahvalil svojim zaposlenim za njihovo trdo delo v teh težkih časih.
Zaposleni bodo nato spoznali spremembe v izboljšanem načrtu za varnost hrane.
Odskočna nazaj
Hitro odzivanje na vprašanja, ki ogrožajo blagovno znamko podjetja, je najboljša izbira pri zmanjševanju tega tveganja. Na primer, Chipotleova hitra reakcija presega zgolj opravičilo in dokazuje resnost odločenosti podjetja.
Preprečevanje ugleda blagovne znamke in prepričanje strank so tako pomembni. Torej, kaj lahko storite, da bi povrnili zaupanje strank in verodostojnost v vašem podjetju v podobni situaciji?
Foto Chipotle preko Shutterstocka
2 Komentarji ▼
