Torej želite nekaj povratnih informacij od vaših strank. To je super! Ste pripravljeni na to, kar boste slišali? In pripravljate raziskavo, da boste dejansko pridobili dragocene informacije?
Priprava preiskav strank je potrebna
Kako strukturirate anketo, lahko deluje za vas ali proti vam. Tukaj je primer.
$config[code] not foundPrejel sem e-poštno sporočilo od svojega prodajalca interneta / stacionarnega omrežja / televizorja in me prosil, da opravim anketo. Seveda so povedali, da se zanimajo za moje izkušnje s podjetjem. No, imela sem težave z njimi, zato sem menila, da je to pozitiven dogodek. Mislil sem, ‘Wow, dejansko prosijo za informacije. Morda to pomeni, da so zainteresirani za nekatere spremembe. «Zato sem kliknil povezavo v e-poštnem sporočilu in določil čas za razpravo.
Razen vprašanj za nekatere demografske podatke so raziskavo sestavljali dve vprašanji. Prvi je bil, kako bi opredelil svoje zadovoljstvo z njihovim podjetjem. Dal sem jim 3 na lestvici od 1 do 10, kjer je bilo 10 zelo zadovoljnih. Drugo vprašanje je bilo, kako verjetno bi jih priporočil svojim prijateljem in družini. Tu sem jim dal 2 na isti lestvici.
In to je bil konec ankete odjemalca.
Kaj so se naučili? Ugotovili so, da sem nesrečen in jih ne priporočam. Vendar niso izvedeli, zakaj sem nesrečen. Torej, še enkrat, kaj so se naučili? Nič. Ne morejo bistveno spremeniti svojih storitev ali programov, da bi se te številke spremenile. Ne vedo, kam naj se osredotoči energija. Nimajo pojma, kje so odšle z ograje.
Obstaja še en problem s tem, in je velik. Pridobila sem zelo dragocene informacije. Potrdil sem, da jim ni vseeno, kako se počutijo njihove stranke. Šli so skozi predloge. Nekdo, nekje, v izvršilni enoti se je odločil, da bi bilo dobro pregledati svoje stranke. Tako so. Če bi ponovno pregledali, bi podal nižje ocene.
Naslednjič, ko se bom spopadel z njimi in se pogajal o svojem paketu, bom postal otrdel. Ne bom dal. Ustvarili so slabši odnos z mano, njihovo stranko.
Dobra raziskovalna vprašanja dobite premišljene odgovore
Kot lastniki malih podjetij se lahko naučimo iz izkušenj iz raziskave strank. Zagotavljamo vam, da bomo izdelali vprašanja, ki bodo resnično pridobila dragocene informacije od naših strank. Najprej želimo vedeti, kakšna je njihova stopnja zadovoljstva. Ključno je to - ko imamo to število, moramo odkriti, kaj je za njim. Tudi če je 10, bi morali vedeti, kaj ga naredi 10.
Ko je številka nizka in ugotovimo, zakaj je nizka, imamo zdaj podatke za delo. Vemo, kje moramo narediti spremembe. Vemo, kje padamo. In ko prosimo za to globino informacij, dovoljujemo našim strankam, da vedo, da nas skrbi dovolj.
Ko je število visoko in vprašamo, zakaj odkrivamo, kaj deluje. Nato lahko odbijemo od teh atributov na trg in prodamo več možnosti. Ko vemo, kaj deluje, lahko te stvari uporabimo, da smo privlačni za bodoče stranke. Zdaj imamo zgodbe za povedati.
Če boste izvedli ankete strank, naredite to, da boste dobili informacije, ki jih potrebujete, in jih lahko uporabite za izboljšanje vašega podjetja. Ta postopek vam bo pomagal izboljšati tudi vaše odnose s strankami.
Pregled fotografij prek Shutterstocka
6 Komentarji ▼
