Obstaja novo orodje AI za mala podjetja, ki avtomatizira chatbote in združuje to inovacijo s strojnim učenjem, da bi zaposlenim in strankam pomagalo hitro najti posodobljene informacije.
Talijanska družba Talla je pred kratkim izdala inteligentno bazo znanja 2.0. Small Business Trends je govoril z Robom Mayem, ustanoviteljem in izvršnim direktorjem podjetja Talla, o tej najnovejši različici in o tem, kaj lahko stori za prodajne ekipe, stranke in vsako majhno ali srednje veliko podjetje, ki ima na svoji spletni strani veliko podatkov.
$config[code] not foundInteligentna baza znanja Talla 2.0 je vrsta mosta
Maj se je začel z izjavo, da najnovejša različica podatkovne zbirke podjetja temelji na prejšnjem modelu in na ideji, da morajo chatboti in podatkovne baze potrebovati nekakšen most, ki bi jih združil.
»Pojavil se je trend združevanja orodij,« je dejal. "Zgradili smo novo vrsto znanja, ki združuje sistem tipa Wiki, strojno učenje, avtomatizacijo in platformo za klepet."
Obdelava naravnega jezika
Obdelava naravnega jezika in avtomatizacija, ki temelji na AI, sta dva od temeljev izdelka podjetja. Naravni jezik omogoča ljudem, da računalnikom dajo navodila, ki jih razumejo in jih lahko sledijo. Ena izmed stvari, ki jo izvaja Inteligentna baza znanja 2.0, je, da vsebino vašega podjetja bolj prijazno do uporabnika za klepetalnice.
"Imamo res zanimivo tehnologijo, ki vam omogoča, da spremenite poslovno vsebino, ki jo pišete, v pošto, ki lahko odgovarjajo na vprašanja in posredujejo informacije," pravi May. Rezultat je natančnejše informacije, ki jih je lažje pridobiti. Ta inovacija se lahko uporablja na različne načine, vendar May pravi, da obstaja nekaj sprednjih tekačev.
»Naši najpogostejši primeri uporabe so prodajne in podporne ekipe,« pojasnjuje.
Vsebina vlaka
Sposobnost poučevanja vsebine je le eden od vidikov, ki ga bo koristila odvetniška pisarna ali druga mala podjetja brez proračuna za veliko ekipo za oskrbo odjemalcev. Ideja je odlična tudi za majhna podjetja, ki imajo tehnične izdelke ali tiste s kompleksnimi cenovnimi strukturami - vsako podjetje, kjer boste morali stvari razjasniti in komunicirati s strankami.
Posodobitev preprečuje podvajanje vsebine in avtomatizira ponavljajoče se naloge. Zbira natančne informacije v realnem času s povezovanjem s priljubljenimi poslovnimi orodji, kot sta Slack in Microsoft Teams, da naštejemo samo nekatere. Ne samo, da lahko Talla da odgovor na poizvedbe, temveč lahko izdelek izvede tudi dejanja.
Možen scenarij
Maj razloži en možen scenarij:
»Banka ima lahko kompleksno zbirko izdelkov. Predstavnik je lahko na telefonu s stranko, ko postavijo določeno vprašanje. Namesto iskanja po ključnih besedah in vrnitve 15 člankov, lahko ta predstavnik vpraša Talla in dobi en poseben odgovor. "
Vidik AI omogoča tudi samodejno posodabljanje vsebine. Preprosto vnesite podatke o, na primer, vaših cenah ali drugih podrobnostih v bazo znanja - ali odgovorite na vprašanja strank, ki ste jih prejeli v e-poštnem sporočilu ali na platformi za sodelovanje, kot je Slack, in ko bo vprašanje ponovno postavljeno, Talla »zapomni«, da je videl vprašanje in se samodejno odzovejo. Podjetje, ki izdaja sporočila, poroča o 90% natančnosti.
Mesec namiguje, da med temi najnovejšimi orodji za umetno inteligenco obstaja vzporednica in kako je posvojitev oblačka vplivala na usodo malih in srednje velikih podjetij.
Najnovejše inovacije
»S temi najnovejšimi inovacijami bodo mala podjetja imela možnost, da imajo zaradi umetne inteligence nekaj moči in obsega večjih podjetij,« pravi May. »Razmislite o tem, da bi lahko povečali svojo prodajo ali podprli delovno silo. Morda potrebujete samo eno osebo, ker ta oseba nenehno trenira Talla. "
Podjetje ima nekaj visokih ciljev.
»Naš cilj je, da to povečamo v digitalno delovno silo,« pravi May. »Zdaj, ko ti pošto poznajo nekaj o vašem podjetju, želimo sčasoma dodati več veščin in več avtomatizacije.«
Talla je bila ustanovljena leta 2015. Trenutno ima podjetje več kot 3000 strank in 22 zaposlenih.
Slika: Talla
4 Komentarji ▼
