Lastniki malih podjetij običajno nosijo veliko klobukov. Nekega dne je IT, naslednji dan je prodaja, naslednje je računovodstvo. Ali ne bi bilo svežega zraka, da bi imeli vse vaše podatke in podatke na enem mestu, na dosegu roke in na poti? Vkljucite se, ko se Raju Vegesna, glavni evangelist v Zoho, pridruži Brentu Learyju, da bi delil integracijsko rešitev, ki bo vas in vaše majhne podjetnike ohranjala živahna, mobilna in učinkovito stala na nogah.
$config[code] not found* * * * *
Raju Vegesna: Ponujamo širok nabor aplikacij za mala podjetja, tako da se lahko mala podjetja osredotočijo na vodenje svojega poslovanja in ne na IT. Odvzamemo bolečino pri upravljanju in ohranjanju hitre poti. Ponujamo spletna orodja, ki jih podjetja potrebujejo za vodenje svojega poslovanja.
Trendi v malih podjetjih: Ali lahko govorite o svojem pristopu k CRM za mala podjetja?
Raju Vegesna: Verjamemo, da je bil trg malih podjetij že dolgo prezrt. Nekaj časa smo se osredotočili nanj. Ko smo začeli, smo želeli ustvariti sistem, ki bi zadovoljil naše potrebe. Na koncu smo ustvarili to in potem smo ga začeli pošiljati kupcem. Naše stranke so ga začele ljubiti, ker je bilo odlično za njihovo velikost.
ZoHo je bil poimenovan po ciljnem trgu, ZoHo majhni pisarni, domači pisarniški trg in naši izdelki so ustvarjeni tudi za mala podjetja. Seveda so potrebe strank v središču poslovanja, zato smo začeli ustvarjati aplikacije, kot je CRM. Nato so dodali brezplačne aplikacije za podporo strankam. Prihaja tudi več aplikacij.
Trendi v malih podjetjih: Kakšne so razlike glede CRM-ja v perspektivi majhnega podjetja v primerjavi s perspektivo podjetja?
Raju Vegesna: Ohranjanje preprostih stvari je izredno pomembno. Ne boste našli veliko globokih funkcij. Če potrebujete več podrobnosti, je vedno na voljo in skušamo zagotoviti vse ključne module, ki jih potrebuje podjetje.
Mala podjetja ne želijo obravnavati veliko programske opreme. Ne želijo skrbeti za integracijo teh delov. Poskušamo združiti vse te kose.
Na primer, ko greste na informacije o strankah v sistemu CRM, samodejno prikažemo vsa sporočila, ki ste jih izmenjali s stranko. Samodejno prikažemo vse dogodke in dokumente, ki jih imate s stranko.
Zato poskušamo informacije iz drugih modulov povleči in jih prikažemo, tako da malim podjetjem ne bo treba skrbeti za integracijo s sistemi, ko lahko uporabljajo samo aplikacije CRM. Nato se vse informacije za uporabnike prikažejo kontekstualno.
Trendi v malih podjetjih: Kako so se potrebe malih podjetij za CRM spremenile od trenutka, ko ste prvič začeli?
Raju Vegesna: Kupci najprej. Ko smo začeli, je veliko ljudi uporabljalo preglednico za upravljanje vseh informacij. To smo občasno videli.
Mislim, da je bilo veliko izobraževanja, kjer se ljudje zavedajo pomembnosti sistema, kot je CRM. Videli smo zanimanje, ki prihaja iz podjetij. Zdaj so prišli k nam in rekli: »Želimo pošiljati množično pošto našim strankam, ki jim želijo dobro za praznično sezono.« Ali pa želijo videti o dodajanju ponudbe za praznično sezono. To je eno od najpogostejših vprašanj.
Za take primere potrebujejo avtomatiziran sistem, zato pridejo v CRM. Prav tako delamo stvari, kot so uvoz podatkov o strankah, ki jih imajo v svoji preglednici. Lahko jih uvozimo v CRM sistem. Vendar pa lahko upravljajo vse informacije na iPhone ali tabličnem računalniku.
Trendi v malih podjetjih: Kako je mobilnost vplivala na CRM za mala podjetja?
Raju Vegesna: Mobilnost je izredno pomembna. Vidimo, da nekateri ljudje vzdržujejo vse te račune in podatke o strankah v Wordovih dokumentih ali preglednicah.
Z napravami iPhone in iPad zdaj ljudje uporabljajo samo aplikacije za upravljanje informacij o strankah. Pravzaprav imamo več strank, ki živijo na naši aplikaciji CRM iPad. Sploh ne vedo, da spletna različica obstaja v ozadju. Samo prijavite se in začnite uporabljati iPad.
Predstavljajte si, če potujete in odprete aplikacijo CRM na iPad-u in vam pove, kje so vse možnosti, ki vas obkrožajo. Takšne stvari so močne in mobilnost bo velika, ko gre za CRM.
Trendi v majhnih podjetjih: Kako je integracija z določenimi kosi, kot je e-pošta in druge aplikacije, uporabljena na ravni malih podjetij?
Raju Vegesna: Integracija je dejansko ključna. Ko pogledate trenutno porabljeno denarno vsoto za vsak dolar, ki ga bodo mala podjetja porabila za pridobivanje programske opreme, porabijo za integracijo 7,80 $. Kar pomeni, da porabijo več za integracijo kot za programsko opremo.
Verjamemo v integracijo programske opreme, to bi moralo delovati. Zlasti z nekaj podobnim CRM, kjer imate informacije o strankah. Ali ne bi bilo lepo, če bi imeli dodatne podrobnosti kontekstualno vidne? Kot če je stranka pred kratkim plačala ali ne? Ali morda zahtevo za podporo od te posebne stranke?
Vse to je izjemno pomembno, ko se integracija opravi na pravi način. Aplikacija je lahko zelo močna. To vidimo od majhnih poslovnih strank, tako da omogočamo te integracije.
Trendi v malih podjetjih: Kakšne so nekatere velike spremembe, ki jih vidite za mala podjetja, ki uporabljajo CRM leto ali dve?
Raju Vegesna: Pričakujem, da bo nekaj takega, kot so tablete, primarna naprava. Te bodo uporabljali več kot računalnike ali prenosne računalnike.
Te mobilne naprave bodo poganjale aplikacije v oblaku, kot je ZoHo. Na koncu boste porabili več časa z aplikacijami, kot je CRM, na mobilnih napravah, v telefonih ali tabličnih računalnikih, ki so sinhronizirani v oblaku na hrbtenici.
Trendi v malih podjetjih: Kje se lahko ljudje naučijo več?
Raju Vegesna: Lahko gredo v Zoho in se vpišejo, brezplačno.
Ta intervju je del naše serije One on One pogovorov z nekaterimi najbolj zapletenimi podjetniki, avtorji in strokovnjaki za poslovanje danes. Ta intervju je urejen za objavo. Če želite slišati zvok celotnega intervjuja, kliknite spodnjo desno puščico na sivem igralcu. Več intervjujev si lahko ogledate tudi v seriji intervjujev.
Vaš brskalnik ne podpira
zvok
element.
To je del niza intervjujev One-on-One z vodji misli. Transkript je bil urejen za objavo. Če je avdio ali video intervju, kliknite na vgrajeni predvajalnik ali pa se naročite preko iTunes ali preko Stitcherja.
3 Komentarji ▼
