Priznaj: Nihče od nas ni tako milosten, kot mislimo, da smo. Vsi smo »stopili v to« tako, da govorimo in včasih rezultati niso lepi. Ne glede na to, ali smo na poti ali hodimo znotraj meja našega doma, smo vsi imeli neroden trenutek z nenamernimi posledicami. Prav tako, ne glede na to, kako ustrezno upravljate svoje podjetje, če ste že dovolj dolgo poslovali, boste obveščeni, da vam ne bo všeč.
$config[code] not foundSpoznajte Nivio, ki je v središču današnje študije primera.
Po sprostitvi svoje oglaševalske kampanje »Re-Civilize Yourself« je Nivia kritizirana zaradi podtonov, ki so jih mnogi trdili, da so rasistični. V oglasu je bil viden čisto obrit črn človek, ki je odvrgel glavo z afro in obraznimi dlakami, kar pomeni, da je odvrgel svoje stare sebe. Re-Civilize Sam.
Na srečo je Nivia postala vzor, kako naj bi mala podjetja obvladovala krizo odnosov z javnostmi in negativne dogodke v zvezi z javnostjo, takoj pa se opravičila prek družbenih medijev in drugih platform. Nivia je nato odstranila oglas in prekinila oglaševalsko akcijo zaradi razširjene reakcije.
Če vaše podjetje postane središče neželenih sporov in krize z javnostmi, je pomembno vedeti, kako reagirati.
Z Grace ravnajte s krizo v odnosih z javnostmi
Izogibajte se reakcijam s kolenskim trzanjem
Ne glede na to, ali ste upravičeni ali neupravičeni, je pomembno, da ostanete mirni pri obravnavanju kakršnih koli polemik na spletu. Če vaša blagovna znamka ni storila nič narobe, kot je Cheerios v nedavnem oglasu »Samo preverjanje« (glej spodaj), potem ni razloga, da bi umaknili katero koli od vaših akcij ali se opravičili za napačno delo.
Če pa obstaja legitimna negotovost, kakršna je v akciji Nivia, se boste zagotovo želeli odzvati čim hitreje, ne da bi se odzvali.
Ne pozabite, da lahko neprimeren odziv povzroči večjo škodo.
Včasih je bolje reči nič
Včasih je bolje ostati tiho in se izogniti temu, da bi stanje še poslabšalo, kot da bi poskusili dati dolgotrajno razlago in opravičilo.
Tako kot bi se izognili reakciji s koleno, je včasih manj več. Še posebej, če je vaša blagovna znamka pod strogim nadzorom.
Bodite pozorni na premik naprej
Ko gre za nove tržne strategije in kampanje, se včasih tako navdušimo nad potencialno vrednostjo, ki jo pozabljamo upoštevati morebitne pasti. Tako kot se lahko odpravite tudi med hojo, ker niste pozorni, se dogajajo številne polemike, ker tržniki niso v celoti upoštevali ali razumeli dinamike oglaševalske akcije.
Konec koncev je najboljši način za obvladovanje polemik, da ga preprečimo. Toda tako kot se je Cheerios naučil, so včasih polemike neupravičene in lahko hitro pridejo iz različnih sekt spletnih skupnosti.
Z obvladovanjem krize odnosov z javnostmi in ustrezno in elegantno polemiko se bo vaša blagovna znamka lahko uveljavila kot ena najbolj profesionalnih v svoji industriji.
Angry Mob Photo preko Shutterstocka
10 Komentarji ▼
