Kupci so najpomembnejši del vsakega podjetja. Glede na to, da so stranke najpomembnejša prednost podjetja, je pomembno, da jih skrbimo. Vlaganje v kakovostno upravljanje odnosov s strankami (CRM) je bistveno za podjetja, ki želijo izboljšati odnose s strankami.
Pred razvojem kakršnih koli slabih ali kontraproduktivnih navad, kakšne najboljše prakse bi morali mala podjetja upoštevati pri začetku uporabe platforme CRM?
$config[code] not foundNajboljše prakse za CRM
Da bi osvetlili to temo, so trendi v malih podjetjih dohiteli strokovnjaka za CRM Brent Leary iz CRM Essentials. CRM Essentials je svetovalno in svetovalno podjetje, ki se osredotoča na pomoč podjetjem pri razvoju in izvajanju strategij in procesov CRM.
Izberite ponudnika CRM, ki nudi podporo
Dve podjetji, ki potrebujeta CRM, nista enaki in pomembno je, da izberete prodajalca, ki vam lahko zagotovi podporo, ki jo potrebujete. Kot je Brentu Learyju povedal Small Business Trends:
»Izberite prodajalca, ki zagotavlja vrsto podpore, ki jo potrebujete, lahko pa je prav tako pomembna kot funkcije programske opreme«.
Upoštevajte čas nastavitve in enostavnost uporabe CRM
Če ste CRM začetnik, se morate najprej soočiti s kompleksnim sistemom CRM, ki traja več ur. Namesto tega se odločite za CMR, ki je enostaven za uporabo in zahteva malo časa za namestitev ali nastavitev.
Ali ima CRM edinstvene funkcije?
Katere funkcije ima aplikacija CRM, ki jo razmišljate? Ali so edinstvene in vredne razmišljanja? Vedno si oglejte edinstvene značilnosti CRM-ja, preden se zavežete določeni aplikaciji, da bi bilo vredno razmisliti.
Naredite analizo potreb naprej
Po Brentu Learyju je najlažji del CRM-ja nakup. Podjetja bi morala opraviti analizo potreb pred nakupom CRM. Kot pravi Leary:
"Najpomembnejši del je analiza potreb, da bi podrobno predstavili, katere težave skušate rešiti, katere procese morate izvajati, opredeliti, kako izgleda uspeh in kako se meri."
Rastite s programom
Namesto preproste izbire paketa CRM, ker je brezplačen ali ne stane veliko, poskrbite, da boste izbrali program, ki ga vaše podjetje verjetno ne bo preraslo in s katerim lahko učinkovito napredujete.
Preberite preglede v različnih CRM sistemih
Opravite pomembne raziskave o možnih CRM z branjem pregledov in pričevanj na platformah, preden se zavežete določenemu izdelku. Več informacij, ki jih imate o različnih CRM-jih, boste lahko bolj ozaveščeni.
Vprašajte, ali CRM pomaga pri iskanju, ulovu in ohranitvi življenjskega cikla?
Brent Leary je prav tako poudaril, da je pomembno zagotoviti, da ima vsakdo, kar potrebuje, da pomaga strankam v vsaki fazi življenjskega cikla. Pri uvajanju platforme CRM v vašem malem podjetju Brent svetuje, da razmislite o možnosti »Poišči, ulovite in obdržite«:
Po Brentu Learyju bi morali razmisliti o:
"Iskanje možnosti, lovljenje in obračanje potencialnih strank v kupce ter zagotavljanje dolgoročnih strank z zagotavljanjem odličnih storitev in izkušenj."
Upoštevajte Modele storitev za stranke ponudnika
Druga dobra praksa CRM, ki jo družba Leary opaža, je, da pogleda na modele ponudnikovih storitev za stranke. CRM ni enkraten nakup, morate imeti stalni odnos s svojim ponudnikom in si želite ponudnika, ki ponuja kakovostno skrb za stranke.
Izogibajte se izključno za največja imena v CRM
Morda bi bilo skušnjava izbrati največja imena v CRM zaradi njihovega ugleda in verodostojnosti. Vendar, kot opozarja Brent Leary, so zahteve CRM za vsako podjetje drugačne, zato se izogibajte le izbiri „največjih imen“, ki jih druga podjetja uporabljajo in priporočajo.
Eradicate Pain Points
Druga učinkovita praksa CRM je uporaba sistema CRM za izkoreninjenje "bolečinskih točk", stvari, ki onemogočajo vaše stranke. Z obravnavanjem in določanjem negativnih izkušenj s strankami lahko podjetja vzpostavijo veliko boljše odnose s svojimi strankami.
Naredi mobilno
Z vedno več osebami, ki uporabljajo mobilne naprave za vzpostavitev povezave in opravljanje potrošniških opravil, je pomembno, da uporabite CRM, ki je dostopen na več napravah, vključno s tabličnimi računalniki in pametnimi telefoni.
Go Beyond Features
V svojem Priročniku za kupce o izbiri pravega orodja CRM Brent Leary pravi, da morajo podjetja „preseči funkcije“ in preučiti druge pomembne vidike integracije CRM, kot so fleksibilnost cen in shranjevanje podatkov.
Vprašajte, kdo je odgovoren za varnost podatkov, varnostno kopiranje in obnovitev?
Mala podjetja se lahko nepopravljivo prizadenejo, če postanejo žrtve kršitve varnosti. Zato je ključnega pomena, da upoštevate varnost sistema CRM in katera stranka je odgovorna za varnost podatkov, varnostno kopiranje in obnovitev.
Razmislite o prilagoditvi komunikacij
Podjetja se ukvarjajo s strankami, ki so na vsaki stopnji nakupnega procesa. Zato je pomembno, da vam CRM omogoča prilagoditev komunikacijskih strategij za različne stranke.
Poiščite prilagajanje
To je povezano z personalizacijo. Pošiljanje strankam prilagojenih e-poštnih sporočil in drugih načinov komuniciranja, ki temeljijo na natančnih podatkih o strankah, lahko znatno povečajo razmerje med prikazi in kliki. Zato je pomembno, da vaš CRM sistem zagotovi personalizacijo, ki jo želijo moderni potrošniki.
Preverite pravilnik za zahteve glede predpisov in skladnosti
Druga najboljša praksa za CRM, ki je opisana v priročniku za kupce CRM kupca Brenta Learyja, je zagotoviti, da so pravilniki o podatkih in pogodbena jamstva vašega ponudnika storitev CRM skladni pri obravnavanju občutljivih podatkov o strankah.
Surface Insights za lažje oblikovanje odnosov
V e-knjigi Introhive.com z naslovom „Ne dampirajte vašega CRM“, v kateri je sodeloval Brent Leary v raziskavi, je strokovnjak za CRM govoril o pomenu „vpogleda v površino“ znotraj sistema CRM.
»Uporaba sistema, ki prinaša vaši pozornosti in površinam, vpogled, ki je danes pomemben za vašo stranko, lahko pomaga prodajalcem vzpostaviti močne odnose s strankami,« svetuje Leary.
Vprašajte, ali se lahko CRM programi avtomatizirajo?
Druga praksa CRM, ki bi lahko prihranila čas, trud in denar za mala podjetja, je avtomatiziran program CRM. Nekateri CRM-ji omogočajo avtomatizirano komunikacijo s kupci, kar prodajalcem omogoča več časa, da se osredotočijo na ljudi, ki so pripravljeni kupiti.
Zagotovite, da so podatki o strankah posodobljeni in zanesljivi
Druga najboljša praksa CRM, ki jo lahko pogosto spregledamo, je, da so vaši podatki o strankah posodobljeni in zanesljivi. Platforma CRM je le tako dobra kot informacije, ki so v njej vnesene, zato zagotovite, da so vsi podatki v sistemu zanesljivi in točni.
Vedno sledi
Uporabite CRM, ki avtomatizira nadaljnje spremljanje strank in gradi na vaših odnosih s strankami. To vam bo dalo več časa, da se osredotočite na druge elemente vodenja vašega podjetja.
Osredotočite se na sodelovanje
Številne platforme CRM sestavljajo funkcije, ki skupinam omogočajo medsebojno sodelovanje. Sposobnost sodelovanja mora biti glavna prednostna naloga pri izbiri ustreznega CRM za vaše podjetje.
Razmislite o svojih poslovnih ciljih?
Vedno si oglejte širšo sliko. Bo in kako bo vaš CRM pomagal doseči cilje, ki jih imate za vaše majhno podjetje?
Razmislite o odzivnih časih
V svojem Priročniku za kupce za izbiro pravega CRM Brent Leary poudarja pomen odzivnih časov v perspektivi storitve za stranke.
"To je nujno," ugotavlja Leary, "da sistemi usmerjajo vprašanja strank na pravega agenta, samodejno eskalirajo vprašanje, kot je potrebno, in sledijo sporazumom na ravni storitev, da se zagotovi skladnost."
Razmislite o klicih API
Ali nameravate integrirati uporabniške aplikacije s CRM izdelkom? Če je tako, Leary svetuje, da se potrudite razumeti omejitve klicev API-ja v platformo.
Poglej v prihodnost
Še ena ključna točka, ki jo je poudaril v Vodniku kupca CRM za kupce Brenta Learyja, je, da podjetja gledajo v prihodnost. Poznavanje prihodnje usmeritve vašega podjetja, pravi Leary:
»Osredotočite tradicionalna tehnološka področja kot osrednjo kompetenco ali pa se lahko bolj osredotočite na razvoj in izpopolnjevanje poslovnega modela kot ključne kompetence ter izkoriščate prave tehnološke dele in partnerje.«
Ali smo zamudili najboljšo prakso CRM? Če imate izkušnje z uspešnim izvajanjem platform CRM v svojem malem podjetju, bi radi slišali vse o njem.
Foto CRM preko Shutterstocka
6 Komentarji ▼
