Skoraj vsak hotel, ki ga lahko obiščete, se bo osredotočil na storitve za stranke in izkušnje gostov. Najpomembnejši položaj za to pozornost je agent za recepcijo. Pisarniški agent je vstopni položaj, ki je zadolžen, da ob prihodu pozdravi vsakega gosta, jih preveri v hotel in iz njega ter pomaga gostom pri reševanju morebitnih težav. Da bi to dosegli, mora službenik dokazati najvišjo zavezanost gostu. Ker je ta položaj vstopni nivo, agenti za pisarne običajno opravijo minimalno ali nekoliko višjo od minimalne plače.
$config[code] not foundCheckins in outs
Največji del agenta recepcije je preverjanje in odjava vsakega gosta hotela. Da bi to dosegli, mora agent za pisalno mizo ohranjati prijetno počutje in biti pripravljen sodelovati z gostom, da dobite najboljšo možno sobo za bivanje. Ko se gostje prijavijo, bo običajno prišlo do postopka, ki zahteva polog s kreditno kartico in podpis registracijske kartice. Središče za recepcijo mora olajšati ta proces, zagotoviti, da se upoštevajo vsa hotelska pravila in da lahko razložijo, kakšen je proces, če obstajajo vprašanja. Na blagajni mora biti agent za palubo sposoben pojasniti vse stroške na računu gosta.
Vzdrževanje rezervacij
Pisarna ima veliko opravilo, še preden gost pride na hotelsko posestvo. Obdržati morajo seznam rezervacij in jih pogosto rezervirati v določenih prostorih, da izpolnijo čim več zahtev gostov. Pisarna mora biti v stalni komunikaciji z oddelki za vzdrževanje in vzdrževanje, da ima posodobljen seznam čistih in delovnih prostorov. Kot vsak dan se mora začeti, morajo iti skozi svoje sezname prihodov, da se ujemajo toliko rezervacij s pravilno vrsto sobe, kot je mogoče.
Video dneva
Prinesel vam je Sapling, ki vam ga je prinesel SaplingInformacije za goste
Recepcija je ena izmed najboljših virov za informacije in komunikacijo gostov. Če ni vratarja, bodo agenti na recepciji zadolženi za pomoč gostom pri rezervaciji in priporočanju dejavnosti, ki jih lahko opravijo, ko so v mestu. Pogosto bodo morali komunicirati z gostom, preden bodo prispeli v zvezi z vrsto sobe in udobjem, včasih pa bodo morali komunicirati z gostom, potem ko bodo zapustili težave z bivanjem ali plačevanjem.
Dokumentacija
Velik vidik dela agenta recepcije vključuje dokumentacijo. Vsi gostje hotelov morajo vsak dan pregledati svoje račune in se prepričati, da je dovolj prostora za sobo. Recepcija je odgovorna tudi za zagotovitev, da je bil ves denar zbran in da ni odprtih računov. Tiskane kopije podpisane registracijske dokumentacije je treba organizirati in namestiti na varno mesto, ko se je gost odjavil. Te računovodske dajatve so bistvenega pomena za nadaljnji uspeh hotela.
Pritožbe za goste
Odgovorna oseba je odgovorna za reševanje vseh pritožb gostov. V večini primerov so pisarniški agenti pooblaščeni, da dajo brezplačne obroke, premaknejo sobe za goste ali znižajo denar za bivanje gostov, če ne izpolnjujejo pričakovanj. Obravnavanje pritožb zahteva nežen dotik, še posebej, če mora zastopnik gostu razložiti kakšno politiko ali če je gost zelo razburjen.
