London (PRESS RELEASE - 27. april 2011) - Raziskava, ki jo je izvedel Really Simple Systems, največji evropski brezplačni CRM, CRM v oblaku in spletni CRM (Customer Relationship Management) prodajalec, je pokazala, da veliki deli malih in srednje velikih podjetij sprejemajo družbene medije kot sredstvo za poslovanje. V letni raziskavi se tradicionalno sprašujejo lastniki malih podjetij, direktorji, vodje prodaje, marketinga in IT, o njihovih pogledih na storitve v oblaku in zanesljivosti izdelkov, ki so trenutno na voljo na trgu.
$config[code] not foundNa vzorcu 862 anketirancev - večina malih in srednje velikih organizacij z manj kot 50 zaposlenimi - 62% poroča, da zdaj uporabljajo socialno mreženje v vsakodnevnem poslovanju. Raziskava je pokazala tudi, da 92% tistih, ki jo uporabljajo, to stori, da ostane v stiku z obstoječimi strankami, medtem ko jih 78% uporablja za iskanje novih strank.
LinkedIn je najpogosteje uporabljeno orodje za družabne medije pri malih podjetjih, pri čemer 83% tistih, ki so izjavili, da uporabljajo socialne medije, uporabljajo poslovno usmerjeno spletno mesto za socialno mreženje. Facebook (72% anketirancev) je naslednji najpopularnejši način izvajanja »socialnega podjetja«, ki mu sledi Twitter (65%). Štirideset in štiri odstotke teh družbeno aktivnih malih podjetij vodi tudi spletni dnevnik podjetja, da sodeluje z javnostjo, vendar jih je le 3,5% prijavilo, da uporabljajo MySpace, in peščica drugih uporablja druge oblike družabnih medijev, kot sta YouTube, Yammer, Xing, Quora in FourSquare.
John Paterson, predsednik uprave Really Simple Systems, komentira: »Vsi vemo, da podjetja podjetja hitro sprejemajo družbene medije kot sredstvo za komuniciranje z obstoječimi strankami in obeti, vendar sem bil presenečen, da je sprejetje med malimi podjetji tako napredovalo.«
Paterson nadaljuje: »Naša raziskava kaže, da se 80% vprašanih strinja, da sistemi v oblaku zahtevajo manjšo notranjo podporo IT. Z 63% izjavami, da so programske rešitve kot storitve postale bolj privlačne zaradi trenutne finančne klime, so rešitve v oblaku še naprej pomemben način za podjetja, da dramatično zmanjšajo splošne stroške IT, odstranijo breme vzdrževanja sistema za majhne organizacije, ki bi raje dodeljevale sredstva ta vir za razvoj podjetja. “
Uporaba CRM v oblaku, CRM v oblaku in spletnega CRM-ja v malih podjetjih je zdaj prehitela notranji CRM, pri čemer 45% anketirancev zdaj uporablja gostujoče aplikacije, v nasprotju s 36%, ki uporabljajo notranji CRM. Paterson komentira: „V dveh letih smo videli 47/36 odstotkov v korist lastnih podjetij, kar je 45/36 odstotkov razcepljenosti v drugo smer. CRM se zdaj prek oblaka dostavlja večini malih podjetij, ki uporabljajo takšen sistem. «
Raziskava potrjuje, da so CRM, CRM sistemi in CRM sistemi, ki temeljijo na spletu, še vedno najbolj priljubljena vrsta Cloud-based rešitev, ki jo uporabljajo mala podjetja. 66% vprašanih je izjavilo, da so zdaj bolj samozavestni v gostujočih CRM sistemih kot tradicionalni interni sistemi. Uporaba gostujočega računovodstva, ERP, plačilnih in proizvodnih rešitev se je rahlo povečala (med enim in tremi odstotki), medtem ko en odstotek manj podjetij uporablja gostiteljski sistem HR. Kljub skromnemu povečanju njihove rabe se je zaupanje v gostujoče sisteme v primerjavi z njihovimi internimi partnerji povečalo na večini področij, predvsem na trgu plačilnih list, pri čemer je približno 54% ali anketirancev zdaj bolj samozavestnih pri gostiteljskih rešitvah - za 10% na zadnji. leto.
Raziskava je tudi pokazala, da skoraj polovica vprašanih meni, da so prepričani o zanesljivosti, hitrosti, varnosti podatkov in funkcionalnosti aplikacij v oblaku, kot jih imajo z lastnimi ponudbami. To kaže na skoraj povsem enako uporabo gostujočega in notranjega CRM-ja.
Morda je presenetljivo, da 40% vprašanih načrtuje, da bodo v naslednjih 12 mesecih porabili več za IT, kot v zadnjih 12 mesecih, nadaljnjih 38% pa jih bo ostalo na isti ravni. Paterson ugotavlja: »To je dobra novica za sektor IT, saj znaki kažejo, da se temni oblaki recesije in varčevanja počasi dvigujejo. Še vedno ni običajno, saj je treba v te rezultate vključiti naraščajočo inflacijo, vendar se zdi, da je sektor IT na poti k okrevanju, pri čemer bodo dobavitelji v oblaku imeli koristi od povečanja zaupanja malih podjetij v gospodarstvo.
Really Simple Systems namerava predstaviti svojo paleto socialnih funkcij kot del svojega brezplačnega CRM-ja, CRM v oblaku in spletne rešitve CRM, vendar zveste svoji besedi, načrtuje, da ostane preprosta.
O Really Simple sistemih
Really Simple Systems Hosted CRM je namenjen malim in srednje velikim organizacijam s 5 do 200 osebami, ki si želijo enostavnega CRM sistema prodaje, trženja in podpore. Gostujoči model je posebej primeren za podjetja z več lokacijami in prodajalci, ki delajo na daljavo ali doma. Really Simple Systems, dobitnik nagrade Software Satisfaction Award leta 2008 in 2010, je največji evropski ponudnik gostujočih sistemov CRM s podružnicami v Združenem kraljestvu, Severni Ameriki in Avstraliji. Med njimi so Kraljeva akademija umetnosti, Britanska knjižnica, Rdeči križ, NHS in Ministrstvo za zdravje ter številna mala in srednje velika podjetja.
Več v: Small Business Growth
