Psiholog in socialni tržnik dr. Rachna Jain pravi: "Družbeni mediji spreminjajo temelje načinov, na katere se nanašamo."
Mnogi se strinjajo, da je ključnega pomena, da so blagovne znamke na socialnih platformah. Uporaba socialnih medijev je tako razširjena (da ne omenjam, da je brezplačna), da bi bilo neumno za podjetja, da ne sodelujejo s svojimi strankami na družabnih medijih.
$config[code] not found
Toda če je dr. Jain pravilen, imajo podjetja nedvomno zanimanje za razumevanje posledic, ki jih imajo socialni mediji za osebne interakcije.
Vodje podjetij se morajo zavedati, kako to vpliva na njihove zaposlene, njihove odnose s strankami in osebno.
Glavne nevarnosti socialnih medijev
Obstaja nekaj zelo resnih nevarnosti, povezanih z uporabo socialnih medijev, pa tudi pomembne koristi. Če ste pametni o tem, kako ga izvajate, so družabni mediji lahko neverjetna prednost za vašo blagovno znamko. Ampak, če jo razstreliš, so tukaj štirje razlogi, zaradi katerih bi lahko uničil tvojo blagovno znamko.
Vse je takojšnje
Ena od glavnih nevarnosti družbenih medijev je, da nas spodbuja, da pričakujemo takojšnje zadovoljstvo in potrjevanje. Socialne platforme omogočajo, da v nekaj sekundah prejmete sledenje, skupno rabo ali podobno.
Sledi, delnice, in všeč nas čutijo slišali in potrdili. Če nismo previdni, lahko za afirmacijo začnemo biti odvisni od družbenih medijev.
Potem bomo lahko pričakovali takojšnje rezultate in sprejemanje dela.
Ne olajšuje se, da bi drugi vidiki ameriške kulture okrepili to nagnjenost k nestrpnosti (pomislite na hitro prehrano, pretakanje televizije in kako hitro živimo).
Izogibajte se nerealnim pričakovanjem
Kot delodajalec bi se to vprašanje lahko pojavilo, če bi skušali zmanjšati pomen kakovosti v interesu hitrejšega dokončanja projektov. To lahko pomeni pritisk in nepotreben stres za svoje zaposlene.
Zaposleni pa imajo na drugi strani nerealna pričakovanja za svoja delovna mesta. Sian iz Revitala je opazil, da se ljudje okoli nje nagibajo, da se nemudoma razjezijo.
Ta miselnost je očitno tako nerealna, da je na delovnem mestu.
Ugotavlja: »Če začnete novo delo, ne boste dobili pohvale za vsako malo stvar, ki jo opravljate, vaši novi kolegi ne bodo takoj všeč vi in vas videli kot prijatelja, in ne boste šli. takoj dobiti promocijo. "
Ko gre za interakcijo s strankami na družabnih medijih, je zelo pomembno, da se zavedate, da je želja po takojšnjih rezultatih povsod.
Večina ljudi bo pričakovala, da boste takoj rešili svoje težave. Če tega ne storite, vas bodo zaznali kot propadajoče podjetje.
Ugled je uničen
Če ljudje mislijo, da ste jo raznesli, jim socialni mediji omogočajo, da uničijo vaš ugled v velikem obsegu.
Ker družbeni mediji naredijo naše interakcije bolj neosebne, se nam zlahka čustveno distancira od tega, kako škodljive so lahko naše besede.
Socialni mediji nam tudi omogočajo, da se povežemo s tisoči ali celo milijoni ljudi, tako da lahko negativnost povzroči široko škodo v zelo kratkem času.
PR nočne more
Najnovejši pomemben primer tega je, da je United Airlines potnika izključil iz enega njegovih letov.
Letalski prevoznik je prepolovil let in ko ljudje niso odobrili poletov, da bi prostovoljno odšli, je United naključno naletel na štiri osebe iz letala.
Trije so odšli na prošnjo, toda en človek je bil zdravnik, ki ni hotel iti ven, ker je imel bolnike, da ga vidijo. Varnost ga je dobesedno izvlekla iz letala.
Potniki so ujeli situacijo s kamero (vključno s krvjo na obrazu moškega), video pa je hitro postal virusen.
Čeprav je Združena država tehnično imela pravico zahtevati od odjemalcev, da odidejo, je podjetje tako slabo obravnavalo incident, da je epizoda postala nočna mora.
Kot si lahko predstavljate, so sarkastični in grizljivi tweet-i obilovali. En trendovski hashtag je bil #NewUnitedAirlinesMottos. Primeri so vključevali: »Če ne moremo premagati naših tekmecev, premagamo naše stranke« in »Zgodnje vkrcanje, pozni vkrcanje, waterboarding, vseeno za nas!«
Vendar vam ni treba narediti velike napake, da bi se pražili na družabnih medijih. Tudi najboljša prizadevanja organizacije so lahko slaba. Te platforme so polne ljudi, ki uživajo povzročajo težave.
Eden od primerov takšnega scenarija je bil, ko je internetni trol vzpostavil lažen račun kot predstavnik službe za stranke za Target. Nato je začel kršiti ljudi z nesramnimi in neprimernimi komentarji.
Target je zelo dobro obravnaval situacijo. Ko je podjetje opazilo problem, so njegovi predstavniki odstranili ponaredek in objavili izjavo, v kateri so pojasnili, kaj se je zgodilo.
Toda kaj je bilo še boljše, so se šalili o povzročitelju težav, tako da so objavili slikovno oglaševanje, da prodajajo Troll Dolls.
Namesto da bi izgubili svojo kul, so se ukvarjali s problemom, dobili zadnjega smeha in promovirali izdelek pred velikim občinstvom.
Odreči družbi? Ni šans
Družbeni mediji so spremenljivi in polni potencialnih nevarnosti. Nekateri celo verjamejo, da socialni mediji ubijajo odnose. Toda to dejstvo ne pomeni, da se ga morate izogibati.
Kar zadeva osebno uporabo, je pametno določiti meje na delovnem mestu, tako da interakcije z zaslonom ne posegajo v interakcije z dejanskimi ljudmi.
Podjetja bi morala določiti politiko, s katero bi omejili uporabo mobilnega telefona med sejami v pisarni. Zaposleni naj jih položijo na mizo ali jih odložijo v košarico.
Upravljavci morajo dati zgled tako, da ljudem posvetijo vso pozornost, ko se z njimi pogovarjajo in jih ne motijo telefoni in druga tehnologija.
Izogibanje negativnemu PR
Toda ko gre za vaše odnose s strankami, ostanejo izven socialnih medijev ne pomeni, da se boste izognili negativnemu PR.
Ljudje bodo govorili o vašem podjetju na platformah družabnih medijev, ne glede na to, ali ste na njih ali ne.
Če se boste izogibali socialnim, boste dejansko zamudili priložnosti za obravnavo pritožb strank. Bodite aktivni in izkoristite priložnosti za izgradnjo odnosov s svojimi privrženci in razvijate bolj predane stranke.
Tudi lastnosti, zaradi katerih so družabni mediji nevarni, so tudi to, kar je tako koristen vir. To je odličen izenačevalnik, ki vam omogoča neposreden dostop do vaših strank.
Po mnenju strokovnjaka za socialne medije Tom Funka »67 odstotkov uporabnikov Twitterja, ki postanejo privrženci blagovne znamke, bolj verjetno kupijo izdelke blagovne znamke«.
Razlog, zakaj se privrženci spreminjajo v kupce, je, da lahko blagovne znamke izkoristijo socialno trženje (WOMM) in posredujejo svoje vrednote neposredno svojim oboževalcem.
Družabni mediji vam omogočajo, da se naučite:
- več o vaših strankah, da bi jih bolje tržili in prodajali
- kaj počnejo vaši konkurenti
Na primer, Burger King uporablja družbene medije, da odkrije, kje McDonald's odpira nove lokacije. To je velika prednost, ker Burger King dobi konkurenčno prednost, ne da bi pri tem porabil denar.
Kako zmagati pri socialnih medijih: Načela za izgradnjo vaše mreže
Tukaj je nekaj nasvetov, kako zmagati v družabnih omrežjih, ne da bi uničili svojo blagovno znamko:
- Ne zanemarite mreženja z ljudmi iz oči v oči. Ne glede na to, ali omrežje ustvarjate osebno ali prek spleta, so načela za vzpostavitev močnih povezav predvsem enaka.
- Morate biti iskreni in morate se povezati z ljudmi, ki imajo podobne interese in vrednote kot vi.
- Da, te povezave skušate zgraditi iz profesionalnih razlogov. Toda to ne spremeni pomembnosti, kako se zdravite z ljudmi.
- Bodite ranljivi s svojimi strankami in pojasnite, da ste zanje, da so njihovi interesi vaši interesi. Združeni bi bili primer tega, čemur pri tem ni uspelo.
- Prepričajte se, da svojim strankam zagotavljate vrednost. Pomagajte jim, preden jih prosite za nekaj. Če pomešate vrstni red teh dejanj, se vam bo zdelo, da ste neiskreni - kot v resnici boste.
- Poiščite več nasvetov v tem priročniku za preživetje:
Blagovne znamke imajo očitne razloge za trženje socialnih medijev. Če ste pametni glede tega, kako ga izvajate, lahko zmanjšate težave in pomagate podjetju, da uspe.
Ženska na mizi na fotografiji preko Shutterstocka
10 Komentarji ▼
