Fenero, ponudnik programske opreme kontaktnega centra, je 3. avgusta napovedal izdajo svoje najnovejše funkcije, spletnega telefona, aplikacije za komunikacijo in telefonijo SaaS v oblaku, ki deluje znotraj brskalnika. V izključni ponudbi Small Business Trends so bile podane podrobnejše podrobnosti o aplikaciji, ki agentom kontaktnih centrov omogoča opravljanje govornih klicev brez potrebe po dodatni strojni opremi ali drugi programski opremi drugih proizvajalcev.
$config[code] not foundS pomočjo spletnega telefona bodo kontaktni centri prihranili 70 odstotkov stroškov programske opreme, strojne opreme in telefonije kontaktnega centra v primerjavi z alternativnimi ponudniki, glede na informacije, ki jih je zagotovilo podjetje. Prav tako bo podjetjem pomagalo hitreje vzpostaviti kontaktne centre.
Ker je v oblaku, spletni telefon odpravlja potrebo po dragih nastavitvah strojne opreme, podpori, vzdrževanju in licenciranju, ki so običajno povezane z bolj tradicionalnimi sistemi PBX, pravijo v podjetju.
Rast v kontaktnih centrih, ki jih poganja oblak
Potreba po zagotavljanju visokokakovostnih storitev za stranke v kombinaciji z novo razpoložljivimi SaaS ponudniki, ki temeljijo na oblaku, je spodbudila rast v kontaktnih centrih. Fenero navaja statistične podatke iz raziskave globalnih kontaktnih centrov Deloitte za leto 2015, ki je pokazala, da "bodo rešitve, ki temeljijo na SaaS, spodbujale rast tehnoloških rešitev v kontaktnih centrih."
Direktor Fenero in ustanovitelj Marlon Williams je to ugotovitev podprl v pripravljeni izjavi, v kateri je pojasnil: »Odlične storitve za stranke so postale sestavni del vsakega poslovanja. Rešitve v oblaku omogočajo najsodobnejše tehnologije, ki so na voljo vsem podjetjem. «
Nova vrsta klicnega centra
Kako deluje spletni telefon Fenero
Charles Callari, podpredsednik oddelka za razvoj strank za Fenero, ki je govoril z Small Business Trends preko Skypea, je opisal spletni telefon kot »100-odstotni brskalnik SIP (VoIP) telefon, ki agentom kontaktnih centrov omogoča, da vzpostavijo ali sprejmejo klic z uporabo samo brskalnika, brez druge posebne programske opreme ali strojne opreme. "
Po besedah Callarija je za delovanje telefona potreben le brskalnik, slušalke USB in stabilna internetna povezava.
Agenti se prijavijo v platformo Fenero prek brskalnika (Callari priporoča Chrome ali Firefox, saj popolnoma podpirajo tehnologijo spletnega telefona) in začnejo sprejemati klice.
Funkcije spletnega telefona Fenero
Callari je povedal, da ima spletni telefon vse funkcije, ki bi jih našel na običajnem mobilnem telefonu: možnost zadržanja klicatelja (vključuje tudi glasbo na čakanju), prenos klica ali utišanje telefona. Številčnica je videti tudi kot mobilni telefon.
Spletni telefon vključuje funkcijo »klikni za klic« in vsi klici so šifrirani, da se zagotovi varnost. Prav tako ne potrebuje namestitve in ne potrebuje skoraj nobene namestitve.
Prednosti spletnega telefona Fenero
Prihranek stroškov je glavna prednost uporabe spletnega telefona Fenero in se izraža na dva načina: stroški, povezani z najemom in opremljanjem agentov, ter stroški infrastrukture v primerjavi s tradicionalnimi alternativami PBX.
Nižji agent za zaposlovanje, stroški opreme
Po Callariju, tradicionalni klicni centri doživljajo zelo visok promet, kar 100 odstotkov.
"Povprečni mandat agenta klicnega centra je šest do devet mesecev - zagotovo ne več kot eno leto," je dejal. "Kot taka, zaposlovanje postane celoletna dejavnost, še posebej, kadar gre za klicne centre z opeko in malto."
Lepota platforme SaaS, ki temelji na oblaku, kot je spletni telefon, je dejal Callari, da ni pomembno, kje deluje agent - v klicnem centru ali doma.
Potreba po manjšem številu agentov na kraju samem pomeni manjšo opremo in stroške vzdrževanja ter utira pot za zaposlovanje od koderkoli v državi ali po svetu.
Zmanjšani stroški infrastrukture
Ker je funkcionalnost spletnega telefona na voljo v oblaku, ni nobenih nastavitev strojne opreme, vzdrževanja, tehnične podpore in licenciranja, ki bi lahko zajemali več tisoč dolarjev, tudi za majhno podjetje.
Tudi za razliko od bolj tradicionalnih možnosti je programska oprema zaračunana, čeprav je za nadgradnje funkcij majhna pristojbina.
Kar zadeva tekoče pristojbine, po mnenju Callarija, Fenero »moti« industrijo v tem, da zaračunava samo na podlagi uporabe - 2 centa na minuto - ne na sedež, ki lahko teče od 150 do 250 USD na mesec.
Posebna tehnična podpora zahteva dodatno plačilo, je dejal, vendar je to potrebno, ne pa del podaljšane pogodbe. S tem uporabniki lahko Fenero izvede celotno namestitev. Podjetje izvaja tudi usposabljanje kot del podpornega paketa.
Spletni telefon je zdaj na voljo za uporabo. Za več informacij obiščite spletno stran podjetja.
Slika: Fenero
Več v: Breaking News 2 Komentarji ▼
