Pred kratkim sem imel priložnost govoriti z Edom Abramsom o tem, kako podjetje, v katerem dela, uporablja socialne medije in kako jim je pomagalo povečati prodajo, zvestobo in sodelovanje z blagovno znamko. Za kakšno podjetje dela Ed Abrams?
Je podpredsednik trženja IBM Midmarket Business. Da, on dela za majhno podjetje z imenom IBM, in so nori na družabne medije.
Mislil sem, da bi bilo zanimivo deliti nekaj Edovih spoznanj in ponuditi nekaj nasvetov o tem, kaj kaj podjetja se lahko učijo iz uporabe IBM-ovih družbenih medijev, ne glede na njeno velikost. Prav tako sem od Eda prosila, naj s svojimi izkušnjami deli nekaj svojih lastnih prevzemov, ki jih je bil dovolj prijazen.
$config[code] not found
Takeaway 1: Moramo sprejeti, da se je pogovor premaknil
Eden od največjih razlogov, zakaj mi mala in srednja podjetja menijo, da ne potrebujejo socialnih medijev, je ta, da je niso nikoli prej potrebovali. Neposredna pošta, promocije v trgovini so vedno dobro delovale. Zakaj poskusiti nekaj novega? No, ker kot je zapisal Ed, so socialni mediji spremenili komunikacijsko pokrajino. To, kar je delovalo pred tem, danes ne deluje dobro. Premakniti moramo osredotočenost.
Po Ed:
Sproščanje sporočil na trgu ni več sprejemljivo. Moč v komunikacijski verigi se je preusmerila od tržnega do končnega uporabnika, občinstva. Imajo nadzor nad pogovorom.
Za IBM, ki pomeni, da morajo sodelovati v pogovorih, se mora njihovo občinstvo usmeriti k boljšemu sodelovanju z IBM-om, boljšem dojemanju blagovne znamke in boljšem nakupu. Samo zato, ker ljudje vedo o IBM-u, to ne pomeni, da je to njihova prva izbira. Tradicionalnega trženja in generiranja povpraševanja ne morete več opraviti; pokazati morate, kje in kako vaše stranke želijo porabiti informacije o vas. Pogosto pa to pomeni vključevanje v družbene medije, kjer potekajo ti pogovori z blagovnimi znamkami.
Takeaway 2: Odločitve o iskalnih pogonih
Ed je za Ed pomembno, da se IBM pojavi v tem, kar je imenoval »stimulirano iskanje«. Opazil je, da 85 odstotkov časa, odločitve strank o interakciji z blagovno znamko, začne z iskanjem. Vaša naloga je, da zagotovite, da se tam pojavi vaša blagovna znamka. To storite tako, da poskrbite, da bodo ljudje govorili o vas, vaši blagovni znamki in vašem podjetju. To je tisto, kar spodbuja pristop IBM-ovih družbenih medijev. Ustvarjajo vsebino, ki bo najdena pozneje, ko bo uporabnik iskal blagovno znamko ali kateri koli od njihovih izdelkov.
Takeaway 3: Moč socialnih medijev je povratna informacija v realnem času
Ko sem govoril z Edom, sem resnično želel vedeti, kaj je IBM prejel od njihovega sodelovanja v družabnih medijih. Ker, seveda, IBM je precej prepoznavna blagovna znamka. Ne želijo ustvariti zavedanja na enak način kot majhno podjetje - kaj so bili iščejo, kdaj so se vključili, in kako so jim socialni mediji pomagali?
Ed pravi, da je ena od največjih prednosti uporabe IBM-ovih družbenih medijev možnost, da izkoristijo povratne informacije v realnem času. Običajno v veliki organizaciji, kot je IBM, bi potrebovali mesecev da bi ugotovili, kaj so njihovi prodajalci resnično potrebni, da bi bili učinkoviti s svojimi strankami. Zahvaljujoč družabnim medijem lahko vzpostavijo dialog v realnem času z ljudmi, ki se srečujejo s strankami, in jim dajo informacije, ki jih potrebujejo za uspeh. Za IBM - ali za katero koli podjetje - to je ogromno!
V IBM-u sledijo tudi meritvam, kot so:
- Kateri pogovori potekajo okoli blagovne znamke? Kaj je to, o čemer ljudje govorijo specifično za blagovno znamko?
- Kakšne so stopnje sodelovanja in pogovori med IBM-om in njegovimi strokovnjaki?
- Koliko Fans in Likes imajo?
- Koliko sledilcev storitve Twitter ima?
- Koliko časa je porabljenega na spletnem mestu znotraj njihovih portalov in spletnih mest?
Takeaway 4: Največji socialni medijski zaviralec = strah pred ničesar o tem
Ko se pogovarjate z lastniki malih in srednjih podjetij, ki so nervozni zaradi socialnih medijev, je pogosto tisto, kar so najbolj nervozni, da najdejo nekaj za pogovor. To jih zadržuje, strah, da se bodo prijavili in da ne bo nič drugega kot prazen zrak.
Ed se je strinjal, da je nekaj o čem govoriti eden največjih zaviralcev socialnih medijev za lastnika malega podjetja. Da bi pomagal v boju proti temu, daje svoji ekipi vnaprej napisana sporočila, ki jih želi podjetje objaviti. To ne cenzurira, kaj je to, kar lahko ali ne more reči, vendar pogosto pomaga njegovi skupini razumeti, kje začetek pogovor, kjer želijo usmerjati ljudi, in kako se pogovarjati. Težji del je začetek in to je tisto, kar naj bi storili ti pogovori s pogovori.
Osebno sem mislil, da je to odličen način za lajšanje strahu zaposlenih ali lastnikov SMB glede pošiljanja prvega tweet-a ali ustvarjanja te Facebook strani. Po Edu je moč družbenih medijev inteligenca znotraj vaše organizacije. Želiš sprostiti to inteligenco. Obužujem to.
To je le nekaj lekcij, ki sem jih vzel iz pogovora z Edom. Prav tako sem ga prosil, naj mi da njegovo štiri takeaways za mala in srednja podjetja, ki želijo začeti s socialnimi mediji. Kateri štirje so mislili, da so najpomembnejši?
- Ne predvidevajte, da morajo biti družbeni mediji karkoli in vse, kar počnete. V tem okolju se morate počutiti udobno. Če vam je neprijetno, ne boste uspeli.
- Ko se zavežete družabnim medijem, ostanite zasedeni. To je kot vsak pogovor, ki ga imate - na koktajl ali v poslovnem okolju - ne morete kar ustaviti.
- Ne bojte se eksperimentirati. Vedno lahko poskusiš nove stvari. V svoje okolje lahko vedno uvedete nove elemente. Najenostavnejši način razmišljanja o družabnih medijih je, da se pogovarjate s svojimi volivci.
- Poslušaj več, kot govoriš. Največja prednost je povratna informacija v realnem času, ki jo dobite, kaj se dogaja glede vašega podjetja ali vašega podjetja. Več kot lahko poslušate, večja bo konkurenčna prednost in boljše bo vaše podjetje.
Kaj misliš? Kaj ste se naučili iz svojih izkušenj v družabnih medijih? Kakšne velike lekcije?
9 Komentarji ▼
