Še en dan, še en članek o naraščajočem trendu oddaje offshore. Pričakujte še veliko več.
Wall Street Journal je pred kratkim objavil članek na svojem naslovnem stolpcu o zunanjem izvajanju klicnih centrov na Filipinih. Zaradi dolgoletne prisotnosti ZDA v Phillipinah se zdi, da je iskanje zaposlenih v klicnem centru, ki lahko zdijo ameriški, manj problem, kot v nekaterih drugih priljubljenih offshore destinacijah, kot je Indija. Ponavljalci klicnih centrov na Filipinih so očitno hitrejši pri prilagajanju ameriškim naglasom in pogovoru. Zaradi tega je Filipinov hitro rastoča destinacija outsourcinga.
$config[code] not foundV Manili je 30.000 ljudi, ki odgovarjajo na telefon in e-pošto. Izvajajo delo za takšne ameriške ikone, kot sta American Express in Dell Computer. Klicni centri so postali zelo pomembni za gospodarstvo Filipinov.
Ta trend ne izgine. Podjetja v poslovanju klicnega centra in vse večje število storitev, ki se gibljejo na morju, nimajo druge izbire, kot da se prilagodijo in prilagodijo. Mali in srednje veliki ponudniki storitev so zelo ogroženi.
Kako se bodo soočili s tem izzivom? Podobno se podjetja vedno tekmujejo - z razlikovanjem, partnerstvom ali diverzifikacijo med drugim:
–
-
Iskanje nezaželenih niš, ki jih offshore ponudniki niso dobri ali jih ne zanima.
–
-
Partnerstvo z offshore ponudniki. Na primer, ameriška družba bi lahko postala prodajna in marketinška enota, offshore podjetje pa bi se lahko zaradi nižje stroškovne strukture osredotočilo na zagotavljanje storitev.
–
-
Diverzifikacija za dodajanje dopolnilnih storitev. Na primer, poslovanje klicnega centra bi lahko dodalo ponudbe, kot je neposredno trženje, spletno oblikovanje in razvoj, da bi razvilo bolj celovito ponudbo, osredotočeno na stranke, in s tem ustvarilo konkurenčno prednost.
