Kako postati specialist za zadrževanje strank. Specialist za zadrževanje kupcev je posebna vrsta zastopnika storitve, ki je bil usposobljen za ohranitev stranke, ki je morda ne zanima več storitev podjetja. Strokovnjaki za zadrževanje strank se ukvarjajo s strankami, ki so nezadovoljne z njihovimi storitvami in imajo posebne pritožbe. Naloga specialista za zadrževanje strank je, da reši te težave in obrne kupčevo odločitev, da se loči od vašega podjetja. Strokovnjaki za zadrževanje kupcev so lahko še posebej učinkoviti pri preprečevanju odpovedi kabelske televizije ali satelitskih storitev, na primer, ali naročnin na revijo. Preberite, če želite izvedeti več.
$config[code] not foundPostanite strokovnjak za zadrževanje strank
Pridobite vsaj 1 leto izkušenj v delovnem okolju klicnega centra ali storitve za stranke. Medtem ko nekatera podjetja menijo, da je strokovnjak za zadrževanje strank vstopni položaj in raje trenirajo sami, drugi lahko zahtevajo nekaj izkušenj s telemarketingom.
Poskrbite, da boste imeli prave lastnosti, da boste uspeli kot strokovnjak za zadrževanje strank, vključno s pozitivnim odnosom v vsakem trenutku, biti neprepustni za zavrnitev in celo trajno občasno verbalno zlorabo.
Vzemite si čas, da se seznanite z blagom ali storitvami podjetja. Medtem ko boste zagotovo usposobljeni in boste imeli posebne skripte, ki vam bodo sledili, je lahko koristno, da vedno veste, kako zadovoljiti svoje stranke, tako da ponudite ustrezne rešitve za njihove skrbi. Z zapomnitvijo vseh možnosti lahko to običajno dosežete.
Očistite vaše računalniško znanje. Večina strokovnjakov za zadrževanje strank bo morala imeti nekaj izkušenj pri delu s programi, kot so Microsoft Excel, Office in Word.
Poiščite delovna mesta kot specialista za zadrževanje strank
Poiščite seznam delovnih mest v razdelku tajnosti vašega lokalnega časopisa ali oglasne deske agencije za zaposlovanje za specializirane položaje strank.
Naj bo vaše iskanje zaposlitve učinkovitejše z uporabo spletnega vira za zaposlovanje, kot je CareerBuilder.com, da se zaposlite v industriji storitev za stranke (glej spodaj Viri). Lahko izpolnite prijavnice in elektronsko pošljete svoj življenjepis, s čimer boste prihranili čas in se prijavili na čim več položajev.
Nasvet
Računalniška znanja
