Dreamforce, masivna uporabniška konferenca Salesforca, je potekala ta teden, saj se je več kot 170.000 registriranih udeležencev spuščalo v San Francisco. Medtem ko je bilo za podjetja vseh velikosti na voljo veliko ključnih pripomb in sej, je bilo tudi več kot 200 sej, namenjenih posebej malim podjetjem, vključno s kongresom SMB Keynote, ki ga je gostila Marie Rosecrans, višja podpredsednica Salesforcea za SMB marketing.
$config[code] not foundKot del dogodka Dreamforce je Salesforce napovedal Salesforce Essentials, novo osnovno platformo za mala podjetja, ki so nova za CRM, in novo partnerstvo z Googlom, ki vidi dve podjetji, ki združujeta svoje platforme za izmenjavo pomembnih informacij, da zagotovita popolnejši pogled na interakcije s strankami, ki potekajo med njihovimi ponudbami.
Marie je delila z mano nekaj podrobnosti o najavah, kako je Trailhead, sistem za učenje Salesforce, integriran v Salesforce Essentials, pomagal malim poslovnim uporabnikom, da hitro dosežejo hitrost z uporabo CRM, in nekatere ključne ključne rešitve iz ključnih ključnih besed, ki vsebujejo zgodbe SMB. od malih in srednjih podjetij - vključno s Stella & Dot, Kabbage in Code.org.
Spodaj je urejen prepis našega pogovora. Za ogled celotnega intervjuja kliknite na video ali SoundCloud predvajalnik spodaj.
* * * * *
Marie Rosecrans: Na Salesforce sem že skoraj 10 let v različnih zmogljivostih; šele pridružil to vlogo približno štiri do pet mesecev nazaj, super strasten o malih podjetij. Kot sem omenil v uvodu, se je moj oče priselil v ZDA in začel z malim podjetjem. Bila sem priča temu, kar je preživel kot lastnik malega podjetja, pred mnogimi leti, toda, smešno je, ker pogosto razmišljam o tem, kakšno korist bi imel Salesforce v njegovem poslovanju, če bi bil takrat tu.
Trendi v malih podjetjih: Zanimivo je razmisliti o tem… Pogovorimo se o tem, kaj mala podjetja danes preživljajo, v nekaj temi pa so povezana s temo ključnega pomena in kako pomemben je CRM.
Marie Rosecrans: Danes smo napovedali splošno razpoložljivost Salesforce Essentials, ki prinaša CRM platformo Salesforce vsakemu malemu podjetju. Verjamem, da je v ZDA 27 milijonov malih podjetij in 127 milijonov na svetovni ravni, in tukaj na Salesforceu resnično verjamemo, da prej ko boste začeli razmišljati o tehnologiji, bolje boste v smislu resničnega določanja. vaše majhno podjetje za dolgoročno rast.
Trendi v majhnem poslovanju: Tehnologija 2017 je povsod, lažja je za uporabo, cenejša je kot kdaj koli prej, CRM pa je še vedno nova za veliko malih podjetij.
Marie Rosecrans: Je.
Trendi v malem podjetju: Kaj bo Salesforce Essentials storil, da bo malim podjetjem pomagal razumeti, da je CRM za njih in da lahko od tega koristijo?
Marie Rosecrans: Najprej in predvsem kot podjetje, smo naredili nekaj resnično pomembnih naložb v Trailhead, ki je brezplačen, a zabaven in preprost interaktivni način za učenje, ne samo o Salesforcu, temveč o poslovnih procesih v okolici in o temah, ki so zanimive za majhne podjetja. Eden od njih je, zakaj bi moral razmisliti o CRM? Kaj je CRM? Kakšno vrednost lahko dobim s CRM?
Ob koncu dneva se mala podjetja razlikujejo glede na uporabniško izkušnjo, ki jo ponujajo. Če imate rešitev za upravljanje odnosov s strankami, lahko ne samo razumete svoje stranke, temveč jim tudi služite tako, kot želite, da bi jih lahko servisirali in servisirali.
Trendi v malih podjetjih: veliko ljudi, ki so na strani malih podjetij, veliko razmišljajo o pridobivanju kupcev, kako priti do novih strank na vrata. Vendar pa obstaja tudi stran za zadrževanje strank, in ko danes vidite veliko podjetij, ki se začenjajo s ponavljajočimi se prihodki, ki temeljijo na naročnini, kakšna je vloga zadrževanja v rastočem, malem podjetju?
Marie Rosecrans: To je vse. Pred kratkim smo zaključili študijo o trendih v malih podjetjih, ki pravi, da se bo 78% kupcev preusmerilo, v bistvu zapustili vašo blagovno znamko, če jim ne zagotovite pozitivne izkušnje s strankami. V bistvu verjamem, da je pridobitev stranke lahek del. Obdržati jih je težji del.
Vsak posel, predvsem pa majhno podjetje, kjer so vaše stranke vaša življenjska doba, lahko pomeni razliko med izplačevanjem plače ali plačevanjem, saj veste? Morate biti osredotočeni na laser, da zagotovite, da je izkušnja strank, ki jo ponujate, edinstvena in različna. Tudi pri ponavljajočem se modelu prihodkov morate še naprej sodelovati in ponovno sodelovati s svojimi strankami. Govorite o ponovnem zaposlovanju vaših najboljših zaposlenih, vedno morate sodelovati in ponovno vključevati vaše stranke.
Trendi v malih podjetjih: Katere so bile nekatere velike stvari, ki so izšle iz ključne besede SMB? Zelo cenim zgodbo Stella in Dot, in seveda o stvareh, o katerih smo govorili s Kabbage in s Code.org. Toda kakšne so bile glavne stvari, ki ste jih želeli, da mala podjetja v občinstvu odvzamejo te izkušnje?
Marie Rosecrans: V marketinškem delu je bila zgodba Code.org, o kateri smo danes govorili in jo predstavili. Code.org, v korist vašega občinstva je organizacija, neprofitna, ki je resnično lasersko usmerjena na spreminjanje izobraževanja v eno vrstico kode naenkrat. Poskušajo standardizirati računalništvo in izobraževanje tako kot Algebra, tako kot kemija. O tem, o čemer smo govorili, je bilo, kako so se ukvarjali s starši in učitelji, vendar je bilo vse v zvezi z iskanjem možnosti, kajne? Ko ste majhno podjetje, boste potrebovali preprosto rešitev za privabljanje teh strank.
Pardot, ki je bila ena od rešitev, o katerih smo danes govorili, vam omogoča, da to storite. Med glavnim pogovorom sem se šalil, da mi je Pardot dal nadzor, toda Pardot ne daje tržnemu nadzoru ali kdorkoli v vašem malem podjetju, ki igra to vlogo. Morda celo ne boste imeli tržnika na vašem osebju, vendar lahko s Pardotom ustvarite kampanje, e-pošto, ciljne strani in nato vzgojite vse tiste vodiče iz Pardota. To lahko stori ena oseba in ima vse to ustvarjalno vzvodje. Mislim, da je to še posebej pomembno za majhno podjetje.
Potem smo govorili o prodaji, ki je bila zgodba o Kabbage. Podjetje Fintech s sedežem v Atlanti, ki se ukvarja s hitrim zagotavljanjem posojil malim podjetjem. O tem, o čemer smo govorili, smo izkoristili inovacije, ki jih danes imamo v naši rešitvi. Nekaj takega kot Lightning je res pomembno. Gre za sodoben uporabniški vmesnik, ki je namenjen samo klikom. Gre za produktivnost, mala podjetja pa morajo porabiti manj časa. Delati morajo z intuitivno aplikacijo, Lightning pa nam daje možnost, da to storimo.
Videli smo veliko prav velikega izkoristka, ki mu lahko koristi vsak uporabnik zaradi intuitivnega večine aplikacije. Potem sem se šalil, vendar v bistvu verjamem, da je res, da ko ste našli te možnosti in zmagal te posle, morate obdržati te stranke zadovoljne. V današnjem času je to več kot samo zadovoljstvo strank. Res je, kako jih naredim tako srečne, da kričijo z gorskih vrhov. Gorski vrhovi mi pomenijo na Twitterju, na Facebooku, na Instagramu, na Snapchatu, ki vas napoti k vašim prijateljem. To je vrsta zvestobe in zagovarjanja blagovne znamke, ki jo moramo graditi zlasti v malih podjetjih, in rešitve, kot je storitev Cloud, vam to omogoča. Skupaj, trženje, prodaja in storitve, mislim, da je enoten pogled na stranko, vi vodite to celotno potovanje strank, boste tako uspešni kot majhno podjetje, če ste resnično zaskrbljeni glede tega, kako izgleda ta uporabniška izkušnja, nato uporabite in uporabite podatke o strankah v vašo korist.
Trendi v malih podjetjih: tega ne morem končati, ne da bi govoril o AI in Einsteinu. V zadnjih 12 mesecih ste res opravili odlično delo z evangelizacijo pomena umetne inteligence. Govorite o tem z vidika malega podjetja. Kako lahko AI vpliva na to, kako mala podjetja uporabljajo CRM, in kakšne stvari imajo od vas koristi?
Marie Rosecrans: Jaz bi bil brezbrižen, če ne bi izpostavil dejstva, da smo nekatere elemente umetne inteligence vključili neposredno v Salesforce Essentials, ki smo ga pravkar začeli. Danes mala podjetja - super mala podjetja - porabijo preveč časa za ročni vnos podatkov. Pravzaprav je to eden od razlogov, zakaj so mala podjetja navadno opuščena pri izvajanju CRM, kar smo našli. V Salesforce Essentials resnično delamo tam, kjer stranka dela - v svojem elektronskem sporočilu, v svojem koledarju. Vse te informacije se samodejno zajamejo v Salesforce Essentials in vse to poteka prek umetne inteligence in zajemanja dejavnosti.
Za obravnavo vašega vprašanja posebej, mislim, da je največja korist, da lahko mala podjetja vzvoda AI najbolj takoj je voditi točkovanja in priložnost točkovanja. Pogosto so ta mala podjetja odkrito preobremenjena s potencialnimi strankami in včasih preobremenjena s številom ustvarjenih priložnosti. Morate biti sposobni osredotočiti se na tiste, ki so najpomembnejši, ki imajo največjo verjetnost, da se zaprejo. Če uporabite umetno inteligenco, ki vam pomaga, da vam to pove, to ni več ročni postopek. Imate znanstvenika za podatke, Einstein, naredite to za vas. To je ogromno povečanje produktivnosti tudi za celotno trženjsko in prodajno organizacijo.
Potem, na del, kot tudi, priporočene ukrepe … priporočenih odzivov je lahko velika korist za učinkovitost in produktivnost vaših agentov. Pomagajte vam razumeti, kaj ta stranka potrebuje, še preden se obrnete na vas ali vas privlečejo, saj imate občutek, kaj je to razpoloženje strank, preden začnete z njimi kot agentom, da lahko ustvarite resnično močne izkušnje strank na drugi strani.
Trendi v malih podjetjih: Dotaknili ste se malo na Trailheadu. Kakšen je učinek, ki ga ima Trailhead, ki deluje neposredno iz CRM? Zame je odlična platforma s tehničnega vidika odlična, vendar veliko teh malih podjetij, ne vedo, kako v določenih primerih kar najbolje izkoristiti tehnologijo, in CRM, mislim, da je ena od teh področja, kjer lahko imate odličen sistem, če pa res ne veste, kaj storiti z njim, to ne pomaga pri tem.
$config[code] not foundMarie Rosecrans: To je bilo za nas eno od vodilnih načel, kot smo načrtovali, saj je Salesforce Essentials vključeval… Kaj smo vedeli je, da so zelo majhna podjetja pričakovala od nas, da bomo dali rešitev, ki bi jo lahko takoj začeli uporabljati. Kar smo naredili je, da smo vključili elemente Trailhead-a, imenujem jih delce Trailhead-a, neposredno v Essentials. Klical jo bom kot prijazen sprehod, vodena postavitev, tisti trenutki užitka, ki omogočajo, da se izkušnje z reševanjem samo pozitivno, kajne? Konec koncev to pomaga motivirati uporabnika, da se vrne in ga ponovno uporablja vsak dan za dnem. Konec koncev, tako spoznajo vrednost.
Počutim se tako močno o tem, kje vzamemo Trailhead in kako se dogaja … Videli boste, da je postal del izkušenj z izdelki, ne samo v Essentials, toda, pošteno, upam, da bo nekje v nekaterih naših izjavah za prihodnost. druge dodatke.
Trendi v majhnih podjetjih: Obvestilo je bilo o partnerstvu z Googlom in Salesforceom, ali lahko malo govorite o tem, kaj je bilo in kaj to pomeni za mala podjetja?
$config[code] not foundMarie Rosecrans: Zelo smo veseli partnerstva z Googlom, zlasti za naše male poslovne stranke. Imeli smo priložnost, da tri mesece brez stroškov ponudimo G-Suite, ne le strankam podjetja Essentials, ampak tudi obstoječim strankam Salesforca. Če ste že obstoječa prodajalka Salesforce in vas zanima iskanje G-Suite, imate to možnost, da to storite brezplačno tri mesece. To lahko storite sami sami, če ste že obstoječa stranka na naši spletni strani salesforce.com. To je zmogljivost, ki vam bo omogočila, da zahtevate brezplačno G-Suite ali brezplačno.
Mala podjetja imajo e-pošto in preglednice. Zdaj, s tem partnerstvom z Googlom, zaradi tega zajema dejavnosti, o katerem sem govoril prej, vse te informacije v Gmailu in vašem Google Koledarju, je neposredno v vašem CRM. Kako je to za super?
Trendi v majhnem poslovanju: vse informacije lahko vnesete v svoj Gmailov račun z vsemi interakcijami, ki jih imate, zdaj pa lahko izkoristite vse dejavnosti CRM in poiščete potencialno več vpogledov, ki jih verjetno ne bi našli. kako drugače?
Marie Rosecrans: Konec koncev, zato imate CRM, prav tako, in vlagate v CRM, ker če spremljate stvari v preglednicah in spremljate stvari v e-pošti, kakšne vrste analitike ali poročila iščete, da bi jih resnično prilagodili in izpopolnite svoje podjetje, kajne? Niste, iskreno. Če imate vse te informacije v CRM-ju, ne samo, da lahko vidite, kaj se dogaja v vašem podjetju danes, ampak na koncu še naprej natančno nastavljate in izpopolnjujete svoje poslovanje na podlagi vaše uspešnosti in tega, kar ste počeli. To je tisto, kar ima vse te informacije v CRM.Morate še naprej izpopolnjevati in izboljšanje zahteva razumevanje tega, kar se dogaja.
Trendi v malih podjetjih: kam bi lahko ljudje izvedeli več o Trailhead in Essentials za mala podjetja, in vse druge stvari, ki bi jih morali vedeti?
Marie Rosecrans: Seveda. Trailhead, www.trailhead.com. Na spletni strani Salesforce boste videli razdelek Essentials in verjamem, da je salesforce.com/essentials. V smislu Salesforce v živo, salesforce.com/live.
To je del niza intervjujev One-on-One z vodji misli. Transkript je bil urejen za objavo. Če je avdio ali video intervju, kliknite na vgrajeni predvajalnik ali pa se naročite preko iTunes ali preko Stitcherja.
