Ne dolgo nazaj je Yelp precej pozornosti namenil, ko so lastnikom podjetij dovolili, da se odzovejo na ocene, ki so ostale na spletnem mestu. To je bilo nekaj, za kar so lastniki SMB in drugi salivirali. In za dober razlog. Spletna mesta za pregled in lokalno iskanje sta spremenila način, kako vas stranke odkrivajo in jim pomagajo pri odločitvah za nakup. Če je vaše podjetje, kdo vaši kupci pravijo, da je, potem te spletne ocene igrajo zelo pomemben del pri tem, da jim ta glas. In moraš poslušati.
$config[code] not foundNaj povem hitro zgodbo.
Moja dobra prijateljica je nedavno raziskovala movers, ker se bo ta vikend preselila v nov dom. Tako kot vaše stranke so nagnjene k temu, je začela z lokalnim iskanjem v Googlu. To iskanje jo je predstavilo z Googlovim 10-paketom, ki navaja imena desetih podjetij, ki se gibljejo, njihove telefonske številke, URL-je in povezave do obstoječih pregledov strank. Začela je z vrha, kliknila na pregled za premikajoče se podjetje, ki je bilo prvo v iskanju. Seznam je imel en pregled - bil je negativen, saj navaja več pritožb v zvezi s storitvami za stranke. To je bil edini pregled na strani in zadevno podjetje se nikoli ni odzvalo. Ta družba je takoj izgubila prodajo.
Spletne ocene pogosto delujejo kot takojšnje, v trenutku pričevanja strank za vaše podjetje, ko nekdo poskuša sprejeti odločitev. Lahko pomagajo pri iskalnik uvrstit in delo za vzpostavitev zaupanja in prepoznavnost blagovne znamke. Morate spremljati vaše spletne preglede, da boste lahko proaktivni pri njihovem upravljanju.
Vedite, kje vaši kupci pustijo preglede
Vaš prvi korak k upravljanju spletnih pregledov je vedeti, kje jih zapuščajo. Za večino malih podjetij to preprosto pomeni pokrivanje osnov. Želite osredotočiti večino vaše pozornosti na večja imena strani, saj je to, kjer bo večina vaših strank seveda visi ven in vam bo pomagalo, da bi se izognili porabi preveč ur trolling okoli interneta.
Priporočam spremljanje teh spletnih mest za spletne preglede:
- Google Local
- Yahoo Local
- CitySearch
- Notranje strani
- Yelp
- BOTW Local
Pregledi na teh straneh so tudi tisti, ki jih najpogosteje združujejo drugi iskalniki. Če jih odpravite, boste dobili dvojno korist in prepoznavnost.
Prav tako morate preveriti za vse velike niše pregled strani, tako da naredite iskanje za ime industrije + pregled. Morda boste ugotovili, da ima vaša industrija svoje, zelo aktivne nišne strani. Če ste na primer v turistični industriji, boste želeli preveriti mesta, kot je Trip Advisor. Zelo pomembno je, da spremljate spletna mesta, ki so za vašo industrijo najpomembnejša, saj bodo ta spletna mesta pogosto najbolj verodostojna za vašo nišo..
Ko boste izvedeli, kje ljudje zapuščajo preglede, si z lahkoto nenehno sledite navedbam novih blagovnih znamk, tako da čim bolj avtomatizirate postopek. Če ste v storitvi Yelp, uporabite možnost, da se naročite na stran prek RSS-ja, da boste opozorjeni vsakič, ko bo posodobljena. Nastavite Google Opozorila, da si ogledate svoje ime. Večina spletnih mest omogoča enostavno posodobitev prek RSS ali e-pošte. Želite izkoristiti to, da bi se ohranili v zanki.
Kaj storiti, ko najdete slabega
- Dihajte: Vsako podjetje bo občasno ustvarilo slabo oceno. Ne morete zadovoljiti vseh in nekateri ljudje preprosto uživajo, ko preživljajo dan. To je v redu. Ne čudite se.
- Spoznajte TOS spletnega mesta: Preden pustite komentar, se prepričajte, da je spletno mesto odprto za podjetja, ki se odzivajo na svoja pravila. Večina ne bo povedala ničesar, kar bi to prepovedalo, toda vedno je v vašem interesu poznati smernice. Ne želite nenamerno užaliti in se morate pozneje opravičevati. Želite zagotoviti, da vaš odgovor ustreza njihovim pravilom.
- Rešite pritožbo. Mirno: Opravičite se za njihove slabe izkušnje, povabite jih nazaj in ponovno pokažite svojo zavezanost temu, da naredite stvari pravilno. To bo zelo pogosto pomiriti jezen recenzent, ampak več kot to, kaže kdo drug, ki naleti na ta pregled, ki vam je mar. Ko je moj prijatelj iskal tisto premikajočo se družbo, ni bilo odgovora od moversov. Če bi si vzeli čas, da bi ponudili nekakšno opravičilo, obljubo, da bo naredila boljše, ali pa bi se na kakršen koli način poskušali doseči, bi jih zelo verjetno izbrala. Kaže, da poslušajo.
- Vedno gremo po visoki cesti: Nikoli ne napadajte ali se odzivajte obrambno. Ničesar ne boste storili, ampak poškodovali svoje podjetje in poslabšali situacijo.
Če potrebujete pomoč, sem pred kratkim podrobno opisal obsežen načrt, kako naj se podjetja odzovejo na negativne ocene. Morda boste želeli preveriti to objavo za obsežnejši načrt.
Ker socialni mediji še naprej vzletajo in iskalniki uporabljajo preglede kot dejavnik v svojih lokalnih algoritmih, je zelo pomembno, da mala podjetja vzamejo čas za spremljanje tega, kar je tam, in pomagajo pri obvladovanju morebitnih negativnih ocen. Kot je moj prijatelj pomagal prikazati, to ne pomeni nič, če se vaše spletno mesto najprej prikaže za poizvedbo, če je negativna ocena prisiljena prestrašiti ljudi. In ker veliko malih podjetij ne bo videlo preveč pregledov, potrebuje le eno ali dve slabi, da pošljejo oprezne stranke, ki letijo v drugo smer.
Več v: Google 36 Komentarji ▼
