Da bi od strank dobili najboljši vpogled, morate vedeti, kje iskati. Nobene zagotovljene pravilne metode ni mogoče uporabiti za zbiranje povratnih informacij. Pravzaprav je veliko različnih mest za zbiranje povratnih informacij strank, nekatera podjetja morda ne vedo, kje naj začnejo.
Tu smo sestavili seznam 15 različnih mest, kjer lahko zberete dragocene povratne informacije od vaših strank.
$config[code] not foundSpletne raziskave
Če želite zbrati specifične povratne informacije, je najboljši način, da to storite, samo vprašate neposredno. Eden najlažjih načinov za to je uporaba spletne platforme za raziskovanje. Sestavite kratek seznam vprašanj in ga razdelite strankam po e-pošti ali prek vaše spletne strani.
Tako boste dobili odgovore na določena vprašanja o izdelkih in storitvah ali celo o morebitnih prihodnjih promocijah. Spletne ankete vam bodo prav tako pomagale, da boste vse vaše informacije dobro organizirali in dosegli, da boste iz tega lahko sklepali.
Telefonske ankete
Odvisno od vrste posla, ki ga izvajate, lahko razmislite tudi o izvedbi telefonskih anket. Čeprav se je stopnja odziva na telefonske ankete v zadnjih letih zmanjšala, je lahko še vedno dragoceno orodje za nekatera podjetja.
Če vi in vaši prodajalci pogosto poslujete po telefonu, potem zbiranje povratnih informacij z isto metodo smiselno. Da bi dobili najboljše odgovore, preprosto in hitro postavite vprašanja. Morda boste morda celo zastavili vprašanje ali dva kot del prodajnega procesa.
Mobilne naprave
Nekatera podjetja danes opravljajo tudi mobilne raziskave. Raziskava Pew iz prejšnjega leta kaže, da jih 34% odraslih, ki dostopajo do interneta na svojih mobilnih telefonih, uporabljajo kot svoje glavno sredstvo za vzpostavitev povezave z internetom. Zato je vedno bolj pomembno, da podjetja dostopajo do strank na mobilnih platformah.
Podobno kot spletne ankete obstaja več aplikacij in platform, namenjenih posebej za pošiljanje anket prek mobilnih naprav. Prav tako lahko razmislite o tem, da bi se vaše redne spletne ankete odzvale, tako da bodo lahko ljudje odgovorili na napravo po lastni izbiri.
Obrazci za povratne informacije
Če upravljate lokalno podjetje ali pogosto stranke ali stranke obiščejo vašo pisarno, razmislite o uporabi obrazcev za povratne informacije v tiskani obliki ali starejših okenc za predloge. Te niso popolnoma tehnološko napredne, vendar vam lahko pomagajo pri zbiranju spoznanj tistih, ki imajo raje pero in papir za spletne obrazce.
E-pošta ali kontaktni obrazci
Vendar vam ni treba posebej zahtevati povratnih informacij. Ne glede na to, bi morali svojim strankam olajšati dostop do vas, če imajo vprašanja ali skrbi. Najenostavnejši način za to je, da na svojem spletnem mestu omogočite dostop do e-poštnega naslova vašega podjetja ali obrazca za stik.
Medtem ko so posamezne interakcije s strankami pomembne, lahko te komunikacije uporabite tudi za pridobivanje spoznanj in sklepanje. Če na primer vedno znova dobivate isto vprašanje o tem, kje je nekaj na vaši spletni strani, bi morali verjetno razmisliti o tem, da bi bil ta del bolj poudarjen.
Blog ali Spletna stran Komentarji
Drug način, da kupcem povete, kaj mislijo je, da dovolite javne komentarje na vašem spletnem dnevniku ali spletnem mestu. Običajno bodo krajši od zasebnih e-poštnih sporočil, vendar če pišete objave ali strani o določenih ponudbah, boste morda prejeli nekaj bolj specifičnih povratnih informacij. Lahko celo zastavljate kratka vprašanja na koncu svojih objav, če želite vedeti od strank ali bralcev.
Analytics spletnega mesta
Osebe, ki obiščejo vaše spletno mesto, lahko spoznate tudi stvari, vendar ne povejte ničesar. Z uporabo storitve Google Analytics ali podobnih orodij lahko najdete stvari, kot so tisti deli vašega spletnega mesta, ki jih obiskujejo večina in kako pridejo do njih. Te informacije vam lahko pomagajo pri odločanju, kaj deluje in kaj ni v smislu vašega spletnega mesta.
Preskusi uporabnosti
Za bolj specifične povratne informacije o vaši spletni strani preučite možnost uporabe testov uporabnosti. V teh testih uporabniki obiščejo vaše spletno mesto in vam posredujejo povratne informacije o tem, kako deluje. Z uporabo testnih storitev, kot sta UserTesting ali TryMyUI, lahko dejansko vidite svojo spletno stran preko oči stranke.
Če je del vašega spletnega mesta zmeden za ljudi, boste lahko izvedeli, kaj je to. Če pa so strani ali odseki še posebej koristni ali moteči, lahko tudi to ugotovite. Ta vrsta orodja vam lahko pomaga razumeti informacije, ki jih zberete od ponudnika analitike.
Fokusne skupine
Tradicionalne ciljne skupine so še vedno odlične za zbiranje spoznanj. Z zbiranjem skupine ljudi v realnem okolju lahko začnete verodostojno razpravo. Te se pogosto uporabljajo v zgodnjih fazah trženja izdelka ali storitve. Člane fokusne skupine lahko vprašate o vaši novi ponudbi in nato odprete razpravo in si ogledate, katere teme se bodo pojavile.
Znotraj izdelka
Če ponudite digitalni izdelek, razmislite o vključitvi obrazca za povratne informacije neposredno v izdelek. Stranke lahko prosite, naj ocenijo izdelek ali odgovorijo na vprašanje ali dve, ko se prijavijo, recimo, že peti čas. Zaradi tega je postopek za uporabnike enostaven in vam omogoča boljše razumevanje uporabnikov.
Socialni mediji
Družabni mediji so eno najbolj dostopnih mest, kjer lahko pridobite povratne informacije. Nenehno spremljajte omembe vaše blagovne znamke na različnih platformah, tudi tistih, ki jih ne uporabljate. Lahko bi celo vzpostavili namenski hashtag za ljudi, ki bodo delili informacije o vaši blagovni znamki.
Spletne ocene
Prav tako bi morali nenehno spremljati preglede, ki jih ljudje objavljajo o vašem podjetju. Ti pregledi so lahko na namenskih spletnih mestih, kot so Yelp, socialne medijske platforme, kot so Facebook, ali posamezni blogi in spletne strani. Ti pregledi vam ne pomagajo zgolj vzpostaviti spletnega ugleda, temveč vam lahko pomagajo tudi izvedeti več o uporabniški izkušnji.
Če opazite, da se veliko strank pritožuje nad določenim vidikom vašega poslovanja, je čas za spremembo. In če opazite, da jih je več o določeni funkciji ali predmetu, lahko razmislite o tem, da bi se bolj osredotočili na svoja tržna prizadevanja.
Razprave
Razpravne table in druge spletne skupnosti so podobne družabnim medijem, vendar so bolj specifične za določeno industrijo ali interesno skupino. Skoraj zagotovo so nekatere od teh skupnosti za vašo industrijo.
Če želite pridobiti vpogled iz njih, se prijavite za račun in razmislite o sodelovanju v razpravah. Podatke o svojem podjetju lahko delite in celo zahtevate vnos, če ste dejavni tudi v drugih razpravah. Vsaj poglejte, ali se drugi pogovarjajo o vaši blagovni znamki ali kateri koli vaši ponudbi.
Klepet v živo
Na svojem spletnem mestu ali v izdelku lahko razmislite o tem, da bi lahko sami ali člani vaše ekipe na voljo za neposredno klepetanje. To je lahko še posebej koristno, če vaš izdelek zahteva veliko informacijske podpore.
Medtem ko bi moral biti glavni namen te funkcije klepeta pomagati strankam in odgovoriti na vsa njihova vprašanja, lahko pridobite tudi vpogled v to vprašanje. Če se zdi, da imajo stranke veliko težav z določenim področjem vašega spletnega mesta ali izdelka, boste vedeli, da mora biti področje bolj jasno.
Osebni pogovori
Včasih pa je najboljši način za zbiranje povratnih informacij samo pogovor z ljudmi. Če imate lokalno podjetje, kjer stranke pridejo na obisk, se pogovorite z njimi. Vprašajte jih, kako je bil njihov obisk. Vprašajte, ali so vas prej obiskali. Bodite odprti in prijazni, tako da menijo, da lahko pridejo do vas z vsemi vprašanji ali vprašanji. To ni ravno visokotehnološka rešitev, toda za vse nasvete za zbiranje povratnih informacij strank je neposredno govoriti z ljudmi.
Povratne informacije Photo via Shutterstock
Več v: QuestionPro 10 Komentarji ▼
