Kot ustvarjalec in podjetnik, ki je zelo dotikanje, želiš svojim strankam čim bolj olajšati, da dobijo odgovore na vprašanja, ki jim pomagajo izbrati kot najboljšo možnost za potrebe svojih izdelkov. Stvari, ki jih upoštevajo pri nakupu potrošniškega izdelka, izdelanega v tovarni, so lahko podobne tistim, ki jih upoštevajo pri nakupu ročno izdelanega izdelka. Ker pa ročno izdelane izdelke izdeluje oseba, kot je ta, in ne tovarniške drone, imajo morda nekoliko drugačne pomisleke.
$config[code] not foundTa članek vam bo pomagal pri pripravi in odgovarjanju na nekatera vprašanja, ki jih lahko imajo stranke o tem, kako so njihovi izdelki izdelani in kako ravnate s svojim poslovanjem. Odgovori na večino, če ne na vsa od teh vprašanj, morajo biti na vaši spletni strani, bodisi na strani O podjetju, na strani Politike ali na strani Pogosto zastavljena vprašanja.
1. Kje so vaši izdelki izdelani?
Vedno bodite pripravljeni povedati ljudem, kje izdelujete svoje izdelke. Ali ustvarjate predmete v studiu? Komercialna kuhinja? Dodatek, zgrajen na vašem domu? Če naredite ročno pletene šale, jih lahko ustvarite skoraj kjerkoli, dokler izdelki ne zbirajo umazanije in prahu. Če pa izdelujete kremo za obraz ali zeliščni čaj, boste želeli zadovoljiti skrbi kupcev, da izdelek ni le dobro izdelan, temveč tudi ustrezno shranjen (če je potrebno) in oblikovan v čistem okolju.
Bodite pripravljeni odgovoriti na ta vprašanja z zaupanjem, da boste lahko še naprej gradili zaupanje odkupne javnosti.
2. Ali imate zavarovanje odgovornosti za izdelke?
Kljub temu, da ves čas slišimo o tožbah, le zelo majhen odstotek potrošniških izdelkov dejansko povzroči poškodbe uporabnika. Kljub temu se stvari dogajajo, zato bi morali nositi zavarovanje odgovornosti za izdelke in ne bi smeli biti sramežljivi pri odgovarjanju na vprašanja strank v zvezi s tem.
3. Ali so vaše sestavine in / ali komponente sveže in varne?
Nihče ne želi oblačil, narejenih iz tkanin, ki so shranjene eno leto, kajne? In kdo želi ročno izdelano ogrlico, izdelano s kovino, ki ni varna za nošenje proti koži? Vedno bodite pripravljeni odgovoriti na vprašanja o viru in naravi sestavin, uporabljenih v izdelkih, ki jih ponujate. Seveda se od vas nikoli ne sme pričakovati, da boste delili zaupne poslovne informacije, kot so imena vaših dobaviteljev, vendar morate biti pripravljeni odgovoriti na vsa vprašanja o sestavinah in sestavinah, ki se uporabljajo za izdelavo vaših izdelkov.
4. Ali upoštevate predpise za vašo industrijo?
Vsak potrošniški proizvod ureja vsaj ena država in ena zvezna regulativna agencija. Pošteno je, da se kupec pozanima o tem, ali upoštevate pravila, ki veljajo za vašo industrijo. Manjša ročno izdelana podjetja so včasih izključena iz nekaterih zakonov, ki veljajo za množična podjetja. Vas prosimo, da to delite s svojimi strankami, vendar vedno vedno pripravite, da boste podprli zagotovila, da so vaši izdelki izdelani v skladu z veljavno zakonodajo in da ne boste rezali vogalov samo zato, ker ste »majhni«.
5. Kakšna je vaša politika vračanja?
Modri potrošniki nikoli ne kupujejo ničesar, ne da bi se prej seznanili s postopkom za vrnitev artikla, če se premislijo, ugotovijo, da ne marajo nakupa ali če je artikel, ki ste ga kupili, napačen na kakršenkoli način. Stran s pravilniki in / ali stran s pogostimi vprašanji mora vsebovati informacije o vaši politiki vračanja. Ali obstaja pristojbina za obnavljanje zalog? Ali so vsi prodajni dokončni, brez vračil? Z lahkoto za vaše stranke, da vnaprej jasno vidijo vašo politiko vračanja, bi lahko prihranili veliko časa in energije ter poskrbeli za lažje in bolj prijazno poslovanje.
6. Kako spremljate in nadzirate kakovost svojih izdelkov?
Kupci radi vedo, da se držite določenih notranjih procesov, ki vam omogočajo, da vedno znova izdelujete kakovostne izdelke. Imeti morate vzpostavljene sisteme in postopke, ki vam bodo pomagali proizvajati izdelke dosledno in učinkovito. To je pošteno vprašanje za ljudi, ki bi jih morali vprašati, zato bi morali biti pripravljeni odgovoriti na načine, ki ustvarjajo zaupanje in zaupanje vaših strank.
7. Če imam vprašanje, kakšen je najhitrejši način za odgovor?
Nič ni slabše kot plačati izdelek, potem pa prejeti radijsko tišino, ko nadaljujete z vprašanjem. Vaše spletno mesto mora vsebovati kontaktne podatke, ki vključujejo telefonsko številko in e-poštni naslov, skupaj z ocenjenim odzivnim časom, da bodo lahko ljudje na splošno vedeli, kako hitro bodo dobili odgovore na svoja vprašanja.
8. Kako se naročim na vaše glasilo?
To je enostavno. Osebam omogočite, da se naročijo na vaše glasilo, tako da jih lahko objavite na predstavitvah novih izdelkov, omejenih izdajah in prodaji. Če nimate pojavnega okna, uporabite prostor v zgornjem desnem kotu vašega spletnega mesta in tudi v nogi, da dodate navodila za naročanje na novice.
9. Ali se vaši izdelki razlikujejo od fotografij izdelka na vaši spletni strani?
Ena od stvari, ki izdelujejo ročno izdelane izdelke tako edinstvene in iskane, je dejstvo, da se lahko zelo razlikujejo od izdelka do izdelka in od serije do serije. Naj vaše stranke to vedo vnaprej in jim predstavite, kje se bodo pojavile spremembe. Barva? Tekstura? Velikost? Okus? Skupna raba te vrste informacij z ljudmi pred nakupom lahko prepreči razočaranje, če izdelek, ki ste ga dobili, ne izgleda popolnoma enako kot na sliki na vaši spletni strani.
Odnos z ljudmi, ki kupujejo izdelke, ki jih izdelujete, je zelo drugačen od odnosa, ki ga imajo z velikimi trgovinami. Odgovarjanje na vprašanja, kot so ta, in da, tudi če jih sprejmemo, lahko veliko napredujejo v smeri krepitve in utrjevanja odnosov ter jim pomagajo, da dolgo trajajo v prihodnosti.
Katera druga potrošniška vprašanja naj bodo proizvajalci pripravljeni odgovoriti o izdelkih, ki jih proizvajajo?
Maker kitare Photo preko Shutterstocka
1
