Ključni pogovori so pogosto spontani in se lahko pojavijo, ko smo nepripravljeni in ranljivi. Sprožijo isti primitivni del naših možganov, ki je bil rezerviran za obravnavo mastodontov in nevarnih okoljskih situacij, ne pa človeških interakcij. Resnično so samo trije načini obravnave velikega pogovora:
- Dobro se sprijaznite
- Soočite se z glavo in ne
- Izogibajte se popolnoma
Kateri si ti? Jaz sem se izogibal. Zato sem bila tako navdušena, da se potopim prav v to knjigo. Moj cilj pri branju je bil ugotoviti, kdaj pride do ključnega pogovora, in se nato naučiti, kako se učinkovito spopasti z vsako situacijo.
Ključni pogovori je močna knjiga za ljudi, ki se zavzemajo za vodenje
Ključni pogovori: Orodja za pogovor, ko so vložki visoki je močna iz prvega stavka. In očitno se 2 milijona ljudi strinja, ker je knjiga prodana v več izvodih od njene prve objave leta 2002.
To knjigo sem popolnoma zamudil prvič in za mene (in morda tudi za vas) je dobro, da so mi založniki poslali pregledno kopijo posodobljene izdaje.
Avtorji podajajo nekaj »drznih zahtev« za to, kar vam ta knjiga lahko pomaga, vključno z:
- Izboljšanje vaših odnosov
- Izboljšanje vašega osebnega zdravja
- Če se ne strinjate s kolegom ali šefom, ali ste razočarani
- Obravnavanje družinskih napetosti med počitnicami
- Pogovor z uporniško najstnico z odkritostjo in spoštovanjem
Avtorji so ekipa profesionalnih komunikatorjev
Ključni pogovori so napisali isti ljudje, ki so vam jih prinesli New York Times najbolj prodajano: Spremeni vse: nova znanost o osebnem uspehu, ključna soočenja: orodja za reševanje zlomljenih obljub, kršitev pričakovanj in slabega vedenja, in Influencer: Moč za spremembo.
Avtorji Kerry Patterson, Joseph Grenny, Ron McMillan in Al Switzler (@VitalSmarts) so vsi odlični govorci in razvijalci programov usposabljanja in pobude za spremembe velikih korporacij. Štirje so tudi soustanovitelji podjetja VitalSmarts, inovatorja v podjetniškem usposabljanju in uspešnosti organizacije.
Avtorji niso začeli z raziskovanjem pogovorov; dejansko so začeli raziskovati učinkovite ljudi. Več kot 25 let so intervjuvali več kot 20.000 ljudi in ugotovili, da so bili presenetljivi: Izkazalo se je, da so bili najbolj uspešni ljudje tisti, ki so bili usposobljeni za ključne pogovore, dovolj samozavestni, da bi dobili svojo točko, a kljub temu spoštljivi do vseh vpletenih.
7-stopenjski primer za upravljanje ključnih pogovorov
Ključni pogovori uči 7-stopenjski postopek za upravljanje teh pogovorov:
- Začnite s srcem. Vprašajte se, kaj resnično želite in kaj je na kocki.
- Naučite se gledati. Vedno se sprašujte, ali je pogovor obramben ali dialog. Če se vi ali druga stranka oddaljite od obrambe, preprosto recite »Mislim, da smo se odmaknili od dialoga« ali »Žal mi je, poskušal sem prisiliti svoje ideje na vas«.
- Naj bo varno. Drug način za reševanje obrambe v težkih pogovorih je ustvariti udobno situacijo z opravičevanjem, zastavljanjem vprašanja, ki kaže zanimanje za poglede drugih ali celo čakanje na čas.
- Obvladajte svojo zgodbo. Osredotočite se na to, kar se je zgodilo, zaradi česar se počutite na določen način. Razmislite skozi svoja čustva in nato izberite ustrezen način za odgovor.
- Navedite svojo pot. Delite svoja dejstva in sklepe, da lahko druga stranka vidi, od kod prihajate.
- Raziščite druge poti. Ugotovite, kaj druga oseba misli. Poskrbite, da se boste med seboj razumeli in iskali področja, na katerih se lahko dogovorite.
- Premaknite se v akcijo. Pridite do soglasja o tem, kaj se bo zgodilo. Dokumentirajte, kdo bo kaj storil do konca in se dogovorite o načinu nadaljnjega ukrepanja.
Ključni pogovori vsebuje uporabna orodja in vire
Ta knjiga temelji na dolgoletnih raziskavah, ki so podrobno opisane na spletni strani spremljevalca knjige. Tam boste našli raziskovalne povzetke, ki vam bodo pomagali pri 33 različnih pomembnih pogovorih - od pogovora o drogah do najstnikov, do razprave o porabi za počitnice, politiki in delu za kretena.
Kdo bo imel največ koristi od te knjige?
S tveganjem, da bo preširok, bom to povedal vsem bo imela koristi od te knjige, tako osebno kot strokovno. Vendar pa bodo ljudje, ki bodo imeli največ koristi, tisti ljudje, ki so se zavezali, da bodo postali najboljši vodja, ki ga bodo lahko.
Lastniki podjetij bodo imeli korist od nadgradnje pogovorov na način, ki bo odpravil strah in ustrahovanje med svojimi ekipami. Raziskava avtorjev je pokazala, da so podjetja z voditelji, ki komunicirajo s spretnostmi Crucial Conversations® iz te knjige, bistveno bolj produktivna kot tisti, ki jih ne.
Strokovnjaki za prodajo in trženje se bodo naučili, kako uporabnike sprostiti in se pogajati o bolj donosnih poslih.
Strokovnjaki za človeške vire se bodo naučili veščin, ki bodo omogočile nemoteno komunikacijo in reševanje sporov.
Spodnja črta
Kar sem se naučil Ključni pogovori je, da večina od nas dovoljuje, da naša čustva in pretekle izkušnje in zgodbe spodbujajo naša dejanja. To včasih ne pušča veliko prostora za racionalno ali strateško razmišljanje, ki je najpomembnejše.
Uporaba Ključni pogovori kot orodje za pripravo na naslednji veliki pogovor. Pravzaprav boste morda želeli začeti prakticirati vsako poglavje tedensko, tako da boste pripravljeni naslednjič, ko bo nekdo rekel: »Ali lahko govorimo?«
Komentar ▼
