Pojdite v vodo, da svojim strankam nadomestite, ko naredite napako. To je poslovna lekcija, ki se jo je malo podjetnikov naučilo in še manj jih je izvedlo v praksi.
To ne pomeni, da preprosto zamenjate element, ki je bil poškodovan, ali povračilo kupnine, ki ni izpolnila pričakovanj. Pomeni preseganje vsega tega, da bi jih nadomestili čez točko, kjer bi bila še daleč poštena. Ne glede na to, ali je to koristno za vas in vaše podjetje.
$config[code] not foundMorda se zdi, da gre za slabo poslovanje v neposrednem pomenu, vendar pa to ne le popravi problemsko situacijo, temveč tudi pomaga ustvariti stranke za življenje.
Leta 2006 je Scott Simon delil anekdoto o storitvah za stranke, ki ponazarja pomen te prakse. Podjetnik Joshua Steimle of Entrepreneur si deli zgodbo:
»Njegov oče, ko se je pritožil svoji najljubši kremi za britje, da niso dali 90 britij na obrok, je obljubil, da je dobil zaboj poln pločevin za smetano. "Mislim, da je moj oče morda pokopan z zadnjimi konzervami," pravi Simon. Če neupravičeno nadomestite svojo stranko v njihovo korist, bodo dejanja vašega podjetja nekega dne lahko postala legenda. "
V tem primeru ne bi bilo presenetljivo slišati, da je krema za britje preprosto ponudila opravičilo in morda majhen popust za prihodnje nakupe. Toda, ko kupci menijo, da jih je podjetje obtožilo, ta vrsta majhne geste pogosto ni dovolj.
Namesto tega je ta družba presegla tisto, kar se je od njih pričakovalo, da se opraviči svojim strankam. Naj bo ta stranka zadovoljna, in kar je najpomembnejše, naj jih kupujejo nove izdelke.
Poleg te lekcije je Steimle podelil še nekaj nasvetov za odpravo poslovnih napak. Med njimi so: prevzemanje polne odgovornosti za neuspeh, pojasnitev strankam, zakaj se neuspeh ne bo nikoli več ponovil, in potem se prepričajte, da ga nikoli več ne boste ponovili.
Krema za britje Photo via Shutterstock
10 Komentarji ▼
