(Needham, Mass.) - Približno 40 odstotkov lastnikov malih podjetij pravijo, da najemajo do pet novih zaposlenih za podporo strankam med počitnicami, da pomagajo pri vodenju poizvedb strank, naročilih in vračilih, ugotavlja nedavna raziskava uporabnikov RatePoint.
Za mnoge lastnike malih podjetij so počitnice njihov največji prodajni čas, v nestabilnem gospodarstvu pa so lastniki podjetij bolj kot kdaj koli prej pripravljeni privabiti in obdržati stranke v kratkem času med Črnim petek in koncem leta. Ista raziskava, ki jo je izvedla skupina RatePoint, je pokazala, da so lastniki malih podjetij v spletnih in opekarnih trgovinah bolj zaskrbljeni zaradi svojega ugleda in vidijo ugled in podporo strankam kot ključnega pomena za doseganje počitniške prodaje.
$config[code] not found"Prazniki so osrednji čas za lastnike malih podjetij, da bodo njihovi procesi podpore strankam učinkoviti," je dejal Neal Creighton, izvršni direktor RatePoint. "Občutljiv pristop k storitvam za stranke lahko poveča transakcije ponavljajočih se strank in spodbudi nove prodaje, kar je končno tisto, kar lastniki malih podjetij želijo, ko ciljajo na spodnjo mejo."
Več kot 80 odstotkov anketiranih lastnikov podjetij je dejalo, da poslovni ugled poleg trdne podpore strankam vpliva na njihovo zmožnost privabljanja in zadrževanja strank. Večina jih je povedala, da bodo v počitniški sezoni porabili do 10 ur, da bi nadzorovali svoj ugled, da bi preprečili morebitne zgodnje opozorilne znake strank.
"To so majhne stvari, ki si jih stranke zapomnijo," je dejal Creighton. "Odgovarjanje na njihova vprašanja, sprejemanje povratnih informacij in pohval od zadovoljnih strank kaže na dobro zaokroženo in ugledno podjetje, ki je zrelo za dolgoročno rast."
Več kot 50 odstotkov je povedalo, da pozitivne ocene strank pomagajo dojemanju strank. Kombinacija proaktivnih ukrepov za stik s strankami, uvedenih v tej praznični nakupovalni sezoni, kot so e-poštne marketinške akcije in iskanje mnenj strank poleg pozornosti do podpore strankam, lahko podjetjem pomagajo povečati zaupanje potrošnikov v času, ko so bolj izbirljivi s tem, kje porabiti raztegnjeni proračun.
O RatePoint, Inc.
RatePoint, Inc., vodilni ponudnik povratnih informacij strank in spletnih storitev za upravljanje ugleda, podjetjem pomaga zaščititi in graditi svoj ugled na spletu, kar podjetjem omogoča, da izkoristijo moč verodostojnih povratnih informacij odjemalcev in ga uporabijo kot sredstvo za prodajo, trženje in storitve za stranke.
Spletne komunikacijske storitve RatePoint, ki so preproste za uporabo, vključujejo orodja za povratne informacije, e-poštni marketing, raziskave in reševanje sporov, ki malim in srednje velikim podjetjem omogočajo zbiranje, upravljanje in spodbujanje povratnih informacij strank neposredno s svojega spletnega mesta. Za več informacij nas kontaktirajte na: 888-777-1636 ali obiščite: www.ratepoint.com
