Prej smo obravnavali naraščajoči trend, da spletni trgovci na drobno odprejo fizične trgovine, da bi zadovoljili željo potrošnikov po fizični izkušnji v trgovini. In imam še nekaj dobrih novic za trgovce z opeko in malto iz UPS Pulse študije Online Shopper (PDF).
Študija opisuje današnjega potrošnika kot »flex shopper«, katerega pristop prevladuje želja po udobju. Čeprav morda mislite, da to pomeni nakupovanje predvsem prek spleta, je študija ugotovila, da je samo 39 odstotkov nakupov raziskanih in zaključenih na spletu. V ostalih 61 odstotkih primerov potrošniki bodisi raziskovalne izdelke v trgovini, bodisi kupujejo v trgovini ali oboje.
$config[code] not foundZ drugimi besedami, potrošniki se nikoli ne oddaljujejo od izkušenj v trgovini, da bi kupovali samo na spletu.
Tudi če kupujejo prek spleta, jih je več kot polovica imela izdelek, ki je bil poslan v fizično trgovino za prevzem. Drug razlog, zaradi katerega potrošniki gredo v fizične trgovine, je, da vrnejo izdelke, kupljene na spletu. Skoraj 60 odstotkov jih pravi, da niso zadovoljni s procesom vračanja spletnih nakupov po pošti.
Toda to ne pomeni, da lahko počivate na lovorikah. Kupci v raziskavi, ki redno kupujejo tako spletno kot v trgovini, imenovani »omnichannel nakupovalci«, poročajo o več kot polovici nakupov v trgovini. Medtem ko jih 83 odstotkov pravi, da so zadovoljni s spletno nakupovalno izkušnjo, le 63 odstotkov poroča, da so zadovoljni z nakupovalno izkušnjo v trgovini.
Jasno je, da je veliko trgovcev na drobno možno izboljšati. Katere so nekatere značilnosti, ki bi jih potrošniki v prihodnosti želeli videti v vaši trgovini?
- 36 odstotkov jih želi prejemati po e-pošti ali besedilu. To ponuja udobje in pomaga olajšati poznejše vračanje.
- 32 odstotkov bi si želelo kioske, ki jim omogočajo naročanje izdelkov, ki niso na zalogi. Tudi če že imate možnost, da to storijo prodajni sodelavci, lahko stranke, ki ne želijo čakati na pomoč, gredo drugam. Razmislite o namestitvi tabličnih računalnikov kot cenejše rešitve.
- 30 odstotkov si želi elektronskih etiket, ki jih lahko skenirajo, da bi izvedeli več o izdelku, preverili razpoložljivost ali izvedli nakup. Informacije so ključnega pomena za današnjega nakupovalca - večina pravi, da ne bo opravila nakupa brez dostopa do podrobnih informacij o izdelku.
- 24 odstotkov bi radi opravilo mobilno naročanje s svojimi mobilnimi napravami v trgovini. Kupci vedno bolj želijo prevzeti lastne nakupovalne izkušnje. Poleg tega bi 22 odstotkov želelo prodajalca, da opravi mobilno naročanje z mobilno napravo v trgovini.
Ni presenetljivo, da so Millennials generacija, ki najverjetneje pravi, da je uporabljala te storitve. Ker Millennials pridejo na trg kot potrošniki, bodo te značilnosti postale še bolj zaželene.
Torej, kakšna je prihodnost opeke in malte?
Glede na poročilo, veliko podobno kot spletno nakupovanje. Za zdaj se potrošniki še vedno zanašajo predvsem na svoje namizne računalnike za spletno nakupovanje. Ker pa se več potrošnikov bolj počuti z mobilnim nakupovanjem na tablicah in pametnih telefonih, se bodo trgovci z opeko in malto soočali z več izzivi.
Nekaj stvari, ki si jih morate ogledati:
- Bodite pozorni na obnašanje Millennials: ne samo, da je ta generacija ogromni ljubitelji opeke in malte, ampak so tudi ključni dejavniki drugih generacij.
- Veliko zadovoljnih vračil: Poskrbite, da bodo vaša pravila vračanja v trgovini prijazna do strank. Kjerkoli kupujejo, kupci želijo politike vračanja, ki so primerne, poštene in lahko razumljive.
- Informacije, prosim: Več informacij, ki jih lahko zagotovite svojim kupcem v trgovini, bolje je. Pomislite, kako lahko izkušnje v trgovini naredite bolj kot spletna izkušnja v smislu enostavnosti primerjanja izdelkov in iskanja poslov.
- Dotikanje: Kupci pridejo v trgovine, da se dotaknejo, čutijo in preizkusijo. Poskrbite, da bo doživetje v trgovini prijetno s pisanimi zasloni, dobro založenim inventarjem in senzoričnimi dotiki pogleda, zvoka in vonja, ki jih spletni prodajalec ne more ustvariti.
Nakupovanje fotografij prek Shutterstocka
7 Komentarji ▼
