Ste že slišali za »skupno maloprodajno stranko?«, Dokler nisem prebral bele knjige PWC, »Prevzem celotne izkušnje kupcev na drobno na naslednjo raven.«
Celotna maloprodajna stranka je tehnologija, ki uporablja mešanico CRM, socialnih medijev in podatkovne analitike za dostavo informacij o vsakem kupcu v realnem času pred prodajo. PWC ponuja skupna orodja za maloprodajo, ki pomagajo velikim trgovcem na drobno ponuditi svojim strankam veliko izkušenj, ne glede na to, koliko lokacij imajo.
$config[code] not foundMorda se sprašujete, "Kaj ima to opraviti z mojo trgovino?" Medtem ko je maloprodajna rešitev za stranke v PWC-ju očitno več, kot jo potrebujejo ali si lahko privoščijo lastniki malih podjetij, to, kar sem ugotovila, da je izdelek namenjen velikim trgovcem ponovno ustvarite:
“… Čas, ko so lokalni prodajalci poznali vsakega kupca, ki je obiskal njihove prodajalne. Vedeli so, kakšni so njihovi všečnosti in ne. Vedeli so, kaj potrebujejo, ko jih potrebujejo. «
Z drugimi besedami, veliki trgovci se obračajo k tehnologiji, ki jim pomaga, da delujejo bolj kot majhni trgovci na drobno.
Podjetje PWC pravi, da je porast maloprodaje na spletu, socialnih medijev in mobilnih tehnologij gonilo potrebe po skupnem maloprodajnem odjemalcu, saj trgovcem na drobno omogočajo nakupovanje 24/7, kjer koli so, več informacij kot kdaj koli prej o izdelkih, ki jih razmišljajo, in delijo svoje izdelke maloprodajnih izkušenj z njihovimi omrežji.
$config[code] not foundKaj se vre v tem je to
Da bi ustvarili idealno uporabniško izkušnjo in omogočili prodajo v trgovini, so prodajalci na drobno pomembnejši kot kdajkoli prej. PWC pravi:
»Prijazni, koristni prodajni in servisni sodelavci so ključnega pomena za ustvarjanje… trenutkov resnice ki zadržujejo kupce, da se vrnejo za več.«
Kako lahko pomagate svojim prodajalcem na fronti ustvariti skupno izkušnjo maloprodajnih strank?
Najemite desno
Uspešna trgovina na drobno se danes začne z najemom prodajalcev, ki resnično želijo sodelovati z ljudmi in jim pomagati - ne skrivati se v skladišču ali pisati cel dan.
$config[code] not foundPoskrbite, da vaši zaposleni imajo informacije, ki jih potrebujejo
Redno organizirajte sestanke, da boste zaposlene obveščali o trendih v vaši panogi, kateri izdelki so na zalogi in kdaj bodo prišle nove pošiljke predmetov, ki jih ni na zalogi.
Raziščite orodja za upravljanje zvestobe in nagrade
Aplikacije za zvestobo, kot so LoyalBlocks, Belly in Perka, storijo več kot le nagrajevanje strank - zbirajo tudi podrobne informacije o zgodovini nakupov strank, omogočajo mobilno trženje in omogočajo preprosto pošiljanje opozoril in e-poštnih sporočil strankam o izdelkih, ki bi jih zanimali. vas opozori, ko zveste stranke vstopi v vrata in vam pove ime osebe, da jih lahko pozdravite!
Navedite opremo, potrebno za ustvarjanje zadovoljivih prodajnih izkušenj
Kdo ne sovraži čakanja v vrsti? Prodajalcem omogočite, da odjemalce pregledujejo kjer koli s ponudbo tablet ali pametnih telefonov, ki jih lahko uporabljajo za mobilna plačila. Vstavite tablične računalnike, ki jih bodo stranke uporabljale za iskanje podrobnih informacij o izdelkih, o katerih razpravljajo.
Ustvari dodatne storitve Zaposleni lahko prodajajo
To lahko vključuje podaljšana jamstva ali naročila storitev - ali lahko celo ponudite manjša popravila brezplačno ali zelo nizko. To lahko zagotovi občutek varnosti in zaupanja, ki ga stranka ne bo dobila, če bo izdelek kupila na spletu (in vedela, da bo treba, če bo kaj narobe, pošiljati nekje, ki ga je treba popraviti in reševati veliko težav).
Ponudite informacije in dodatke
Moj prijatelj je nedavno obiskal lokalno kamero, ki posluje že desetletja. Ko je primerjala izdelke v trgovini, je vedela, da bi lahko dobila fotoaparat, ki ga je želela cenejša, na spletu - vendar je po odkrivanju trgovine ponujala strankam brezplačne fotografije z nakupom kamere, zato se je odločila kupiti od prodajalca. Ponujate brezplačne brezplačne brezplačne oddaje (npr. V knjigarnah v knjižnici), freebies z nakupom (kot je na primer zgoraj) ali celo dodatno, če je tisto, kar ponujate, dovolj dragoceno (npr. Lekcije za ličenje v trgovini za lepoto ali v razredih za kuhanje v trgovina z gurmansko hrano.)
Kako ustvarite celotno maloprodajno izkušnjo v vaši trgovini?
Nakupovanje fotografij prek Shutterstocka
4 Komentarji ▼
