Družabni mediji so vsi bes, vendar to ni samo zabava in igre. Razumevanje namenov in odzivov vaših strank je lahko ključnega pomena za uspeh vaših kampanj in izkoriščanje tega, kar lahko dolgoročno vpliva ali vpliva na pogovor, kot si si zamislite. Prilagodite se, ko se Jennifer Roberts iz kolektivnega intelekta pridruži Brentu Learyju za poglobljeno razpravo o pomenu analitike družbenih medijev.
$config[code] not found* * * * *
Jennifer Roberts: V Collective Intellectu sem že skoraj dve leti kot vodja trženja in začel pri podjetju Sun Microsystems, ki je že skoraj 10 let delal spletno trženje in spletno trženje.
Kolektivni intelekt je družba za družbene medije in analizo besedila. Strankam pomagamo, da bolje razumejo namere in izraze vedenja svojih strank, tako da lahko na podlagi te inteligence sprejemajo boljše strateške in taktične odločitve.
Trendi v malem podjetju: kolektivni intelekt je v povezavi s CNBC izvedel nekaj, kar se imenuje »Kolektivni inteligentni nedeljski oglasni sledilnik«. Ali nam lahko poveste?
Jennifer Roberts: Zasnovan je bil za merjenje vpliva oglaševalskih akcij pred veliko igro in nato na.
Naredili smo nekoliko drugačen pristop do klasičnega sistema razvrščanja, ki ste ga morda videli z Ad Bowlom, tako da si ne ogledate le deleža pogovorov (razvrstitev količin o tem, kako pogosto se je govorila o akciji), temveč kako potrošniki govorijo o znamki. Z razširitvijo razumevanje, kako izrazi njihove namere, jezik nakupa, obnašanje pri gledanju in aktivnost obsega prevedeni v definicijo angažirane stranke.
Trendi v malih podjetjih: Ali lahko pojasnite, kaj so vpleteni potrošniki v primerjavi s celotnim buzzom?
Jennifer Roberts: Merjenje porabljene porabe je vrednost, ki predstavlja socialne kazalnike, ki smo jih ustvarili posebej za oglase za Super Bowl. Ustvarili smo kazalnike o afiniteti, priljubljenosti, nakupovalnem jeziku, smešnem, gledališkem namenu, ofenzivnosti in ugodnosti.
Poskušali smo izolirati in izvleči pogovore o tem, kako so se stranke odzivale na blagovno znamko. Te kazalnike smo uvrstili v indeks z vključenimi potrošniki, tako da bi lahko naša stranka nekaj dni pred veliko igro videla, kako je oglaševanje vplivalo na izraze strank v zvezi z namenom nakupa. Ali je bila ta sprememba, ko je bil oglas promoviran v You Tubeu ali je bila prikazana med Super Bowlom? In kako dolgo po igri so potrošniki še naprej izražali in zanimali za nakup ali ogled?
Small Business Trends: Chrysler je bil eden od najbolj priljubljenih, vendar je tudi videti, kot da je bil eden izmed top tistih na žaljiv seznam?
Jennifer Roberts: Da, to, kar se je zgodilo, je bilo nekako zanimivo in zelo zabavno. Zdi se, da je Chryslerjev oglas ustvaril veliko pogovorov, vendar le, ko se je Karl Rove odzval neugodno na oglas, da je sprožil veliko razprav in veliko pogovorov iz družbenega medija.
Ko se je Karl Rove žalil, so se ljudje začeli pogovarjati o tem, kako so bili užaljeni, da je bil Karl Rove užaljen, zato imamo celoten kazalec, namenjen zajemanju potrošnikov, ki so zaznali napadljivost.
Kljub temu, da oglas ni bil resnično užaljen, so ga kršil Karl Rove. Tako smo še vedno sposobni izvleči ta pogovor in izvleči jezik, ki ga je uporabnik uporabil, in videli, kako so druge spremenljivke vplivale na oglaševalsko akcijo. Torej je oglas in potem so posamezniki, ki lahko vplivajo na razpravo.
Trendi v majhnem poslovanju: Ena vplivna oseba je dejansko razpravljala o negotovosti in ofenzivnosti.
Jennifer Roberts: Da, absolutno. Menim, da to prinaša resnično zanimivo točko, da družbeni mediji širijo pogovor v smislu spodbujanja tradicionalnih medijev in v okviru družbenih medijev. Ni res, da je v izoliranem incidentu res oglaševal ali se boril za kampanjo. Res je, da se je pogovor nadaljeval pred in dolgo po kampanji.
Za podjetje je ključnega pomena, da se zaveda, da lahko dolgoročno vpliva ali vpliva na pogovor, kot si je kdaj koli predstavljal, samo s prisluškovanjem družbenim medijem. Razumevanje, kaj potrošniki posebej govorijo o svojem vedenju ali dejanjih ali odzivu na oglaševalsko akcijo.
Trendi za mala podjetja: jezik nakupa. Ali lahko to malo pojasnite?
Jennifer Roberts: Iskali smo besede, kjer kupec pravi: »Želim kupiti, želim kupiti«, ali kakšne različice tega, kar je njihov poseben čar. Sposobni smo identificirati, zbrati in kategorizirati to pod kazalnikom. Kakšen je namen nakupa?
Trendi v majhnih podjetjih: M&M je precej malo na pozitivni strani stvari. Ali je tukaj nekaj dobrih stvari?
Jennifer Roberts: Ena stvar, ki jo opazimo je, da se ljudje želijo smejati. Želeli so, da bi bilo smešno. Večino časa so bili oglasi, ki so najbolj gledali gledalce, smešni. Bili so brezskrbni in ustvarili najbolj pozitivno reakcijo v okviru naših kazalnikov.
Trendi v malih podjetjih: Oglejmo si nasprotno stran. Če pogledamo Go Daddyja, kakšne stvari se je treba izogibati?
Jennifer Roberts: Očitno mislim, da tetovaže in mlade ženske ne odmevajo dobro z občinstvom. Spustili so posebno pot do resničnega premikanja ovojnice kar zadeva oglaševalske akcije. Zdi se, da vsebina njihovega oglaševanja ni zahtevala pravega odgovora.
Trendi v malem podjetju: Če ste manjše podjetje, kakšne so možnosti za ustvarjanje izkušenj, ki imajo pozitivno buzz, sodelovanje strank in vodijo do nakupne možnosti?
Jennifer Roberts: Za manjše podjetje ga resnično gleda strateško - kjer želijo vložiti svoj čas in energijo ali posvojiti v uporabo socialnih medijev. Razumevanje meril družbenih medijev v kontekstu celotne tržne in poslovne strategije in resnično poskušajo povezati vsa prizadevanja za ozaveščanje, ki jih imajo, do drugih meritev v podjetju.
Da bi presegli samo spremljanje omembe in čustev ter poskušali izolirati, kako se odjemalci odzivajo na posamezne dosežke, in kako vplivati na njihovo vedenje.
Trendi v malih podjetjih: Jennifer, kjer se lahko ljudje naučijo več?
Jennifer Roberts: Lahko gredo v kolektivni razum.
Ta intervju je del naše serije One on One pogovorov z nekaterimi najbolj zapletenimi podjetniki, avtorji in strokovnjaki za poslovanje danes. Ta intervju je urejen za objavo. Če želite slišati zvok celotnega intervjuja, kliknite spodnjo desno puščico na sivem igralcu. Več intervjujev si lahko ogledate tudi v seriji intervjujev.
Vaš brskalnik ne podpira
zvok
element.
To je del niza intervjujev One-on-One z vodji misli. Transkript je bil urejen za objavo. Če je avdio ali video intervju, kliknite na vgrajeni predvajalnik ali pa se naročite preko iTunes ali preko Stitcherja.
3 Komentarji ▼
